IBM日前宣布推出IBM营销云服务的全新设计与分析能力，旨在帮助各品牌的营销人员应对日益复杂的个人顾客沟通，同时通过IBM的全新解决能力帮助营销人员协同合作、设计并交付个性化的顾客体验。

如今，不同规模的企业品牌可通过了解顾客与企业的互动方式，获得全新的分析洞察能力——这种互动从顾客步入品牌商店的首次接触开始，直至其在线比较同类商品与价格，或通过社交渠道分享有关该品牌的消费体验等全过程。

由于设备、渠道和全球新兴市场的迅速发展，市场营销人员在2015年面临更加繁杂的市场环境，为顾客提供个性化消费体验也因而变得更具挑战性，但同时也会带来更多机遇。事实上，根据IBM和eConsultancy的联合研究表明，仅有35%的消费者认为自己选中的品牌提供了有用的沟通信息，而高达80%的消费者认为品牌营销人员无法理解其个性化需求。

为了应对这些全新的市场动态，营销人员现在可以利用IBM全新的分析与设计能力，作为IBM营销云整合解决方案的一部分或者独立的产品，此类新功能包括：

· IBM Journey Designer ——利用这一虚拟白板，企业跨团队的成员能够掌握个体顾客的购买过程，进而做出更明智的决策。只需拖放鼠标，即可轻松应用此功能，它可帮助各团队基于长期洞察力有效地规划、设计、创建并执行多渠道营销活动，从而提供更有意义且更具相关性的用户体验。

· IBM Journey Analytics ——每位顾客在一秒钟就会产生大量数据，这对营销人员而言可谓巨大挑战。例如，一位顾客走进商店看到某种商品，随后就会在移动设备上查看同类竞争产品和价格，同时借助社交渠道获得亲朋好友的反馈意见，最终该顾客将通过iPad进行购买。随着全渠道模式日益兴起，IBM Journey Analytics能够帮助营销人员观察并量化实际的顾客购买过程，从而提供更加精准的消费体验并建立品牌忠诚度。

· IBM Customer Experience Analytics ——整合了IBM Journey Analytics、Digital Analytics与顾客行为分析功能的统一平台。如今，营销人员已对如何与其顾客沟通有了更宏观的了解。例如，各品牌能够获知顾客正在寻找哪类商品以及他们是否购买、注册或下载了该商品；此外，他们也能及时了解诸如顾客中途停止了注册或取消了购物的原因，以便采取补救措施，重新与顾客进行沟通，从而提升品牌忠诚度。

· IBM Commerce Insights ——营销人员、商家和产品经理通过IBM Commerce Insights能够精准查明电子商务网站上某些产品和某类产品销售不佳的原因，或是借助相关数据和经验迅速应对竞争对手的挑战或不断变化的市场情况。这种解决方案为了解顾客复杂的购买模式提供了可预测的分析功能，有助于更加深入洞察顾客的网上购买模式并提供针对各种营销和销售策略的实时应对措施。

美国内衣制造商HanesBrands搜索营销部经理Tom Blaisdell表示：“作为一家内衣制造商，差异化对于我们建立客户的品牌忠诚度至关重要。顾客通过各类网站和设备与我们频繁互动；为了确保提供最佳客户体验，我们希望能与各站点紧密相连。了解顾客购买过程对于我们的营销战略至关重要，而IBM在该领域提供的相关服务将帮助我们进一步维系我们与顾客之间的情感纽带。”

IBM也为各品牌提供更加广阔的商业伙伴生态系统，以助其充分利用这些全新的设计与分析能力。就在上周，IBM与Facebook共同宣布将联手为全球领先品牌提供定制化营销功能，将恰当的信息在适当的时机传递给适合的消费群体。营销人员仅需轻松点击便可迅速使用全新应用程序和社交、广告网络等数据源所带来的强大优势。

IBM商务事业部总经理Deepak Advani表示：“营销人员是通往顾客的门户，有机会了解每位客户的需求并引导他们参与各种培养品牌忠诚者的活动。然而，为了获取成功，营销人员必须利用新技术与每位顾客进行双向沟通，同时为其提供有价值的相关体验。IBM提供的消费过程分析等创新功能，旨在帮助营销人员获得曾经难以想象的深度客户洞察力。各团队可进而将这些洞察力用于实现强大顾客体验的营销活动中，吸引相关顾客并最终提升品牌拥护度。”