网易云上线网易七鱼进军在线客服市场

4月12日上午消息，今天上午，网易发布最新云服务产品——网易七鱼，进军在线客服市场。网易七鱼负责人阮良在现场公布了网易云战略的三大布局，并表示“云服务”是网易2016年最重要的战略布局之一，未来或将成为网易新的增长极。

随着移动互联网的发展，电商、游戏、o2o等应用逐渐转移到了智能手机，但是中国的客服市场仍以传统的pc客服和电话客服为主。阮良认为，琐碎、重复深知枯燥的传统客服是导致当前企业的客服部门，常年面临人才流失的主要原因。

据阮良介绍，未来，网易七鱼将从客服定位、客服运营和服务方式三大维度改变传统的客服行业。从客服定位来说，企业可以通过网易七鱼的数据报表统计，对用户进行分析，积累用户信息，从而实现用户画像。在网易七鱼看来，客服不仅是售后服务问题，产品售前的用户沟通和订单转化等将更能给企业带来收益。

在客服运营商，网易七鱼的工单系统可以解决企业内部之间的工作协作问题。

在服务方式上，Web、App、微信公众号、电话等客服渠道将可以汇集到统一的在线沟通平台，省去了当前客服工作中个平台来回切换的工作模式。“目前通过测试，七鱼可以节省超过85%人力客服成本”阮良如是说。

据了解，网易中五年前开始布局云服务。阮良认为，未来将有巨量的中小型企业乃至大企业吧产品和服务建立中第三方云计算供应商之上，网易进入云客服等企业服务市场，或将带动新的技术竞争。