百思买高层最担心的是，营业收入占收入的百分比从2023年第一季度的4.3%下降到2024年第一季度的3.3%。因为百思买的数字化转型计划尚未帮助零售连锁店提高营业收入。
百思买的数字化转型计划由首席数字、分析和技术官Brian Tilzer牵头。Brian Tilzer负责百思买的IT和数字支出，以创建无缝和卓越的多渠道客户体验，来支持公司的“百思买2020增长战略”(Best Buy 2020 growth strategy)。此外，他还领导提高百思买的企业数据和分析能力。
百思买致力于利用现有和新兴技术，在提高运营效率和利润率的同时，提升所有渠道的客户和员工体验。
百思买已经实施了生成式人工智能，它总结了每个电话的要点和后续行动，以简化客户服务流程。以前，座席在与客户交互时需要手动记录，但这种新功能使他们能够完全专注于客户，同时减少呼叫之间的时间间隔。这不仅降低了成本，还提高了客户的满意度。
在另一项倡议中，百思买正在为家庭顾问和设计师试行虚拟现实培训和模拟体验。该计划旨在降低开发和认证室内销售团队的成本，同时提高顾问和设计师的专业销售技能，特别是那些新加入该角色的人。此外，这些工具在客户访问或商店培训课程期间随时可用。
创造增强的数字体验是百思买技术团队的首要任务之一。百思买首席执行官Corie Barry在财报中表示，“如果您访问我们的网站并打算进行大量采购，我们将引导您进入合适的数字渠道，帮助您完成大规模采购。我们正在寻找多种数字方法来更好地了解我们的客户，并相应地定位他们，例如识别潜在的小企业主，进行量身定制的推广，而非采用标准的客户定位。”
百思买正在调整其全渠道能力，以在日益数字化的时代和不断发展的零售环境中保持领先地位。
百思买的商店组合旨在为客户提供独特的体验和多渠道实现方式，同时提高成本和资本效率。
百思买正在按计划实施3月份宣布的2024财年开店计划。该计划包括关闭20 ~ 30家大型卖场、改造8家体验店、开设10家直销店等。
此外，网上购买，店内取货的销售额保持稳定，略高于40%。近60%的包裹在两天内送达，这一事实凸显了店内取件对客户的重要性和便利性。
展望未来，百思买预计会员计划将在2024财年为企业贡献约25个基点的同比营业利润率增长。
百思买表示，会员计划的主要目标是提高客户参与度，并在他们的消费中占据更大的份额。百思买认为，其会员正积极与零售巨头接触，将他们的科技产品采购转移到百思买，与非会员相比，他们在各种类别上的购买更多。此外，会员对他们的体验的评价一直较高。
技术会员的净推荐值明显高于非会员。百思买已经从会员那里获得了见解，特别是关于他们所看重的与他们的技术需求相关的不同利益。
百思买发现，价格在35美元以下的产品的在线转化率有所提高，而客户注册人数保持稳定。此外，这些技术发展所产生的财政影响已经超出了我们最初的预测。最后介绍一下“My Best Buy Plus”，这是一个新的会员计划，专为价值意识强的客户寻求高效访问。
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