大数据推动智慧景区建设发展

张目(贵州黄果树旅游集团董事长助理)

随着大散客时代的到来，特别是个性化旅游时代的到来。2012年的黄金周开始，黄果树景区“团散”比首次出现倒挂，到2013年“团散”比为3:7，而且这一比例一直呈拉大趋势。以3:7的比例计算，2013年景区180万游客中有将近130万的散客。

这130万游客的所有信息全是散点状的，如何实现游客与景区之间的信息互通？经过探索，黄果树景区计划利用大数据的应用分析能力，进行智慧营销、智慧管理和智慧服务。

目前，景区已完成近30公里光纤铺设、车辆自动分析系统、景区免费wifi、智能可视系统、景区容量实时控制系统、黄果树电商平台“快行慢游网”及APP软件开发等项目建设，实现了西南地区首家线上线下一体(O2O)景区、并与在线平台商和OTA分销商完成在线合作等。

一旦这些基础信息设施和游客信息通道建设完成，黄果树景区即可通过大数据应用平台分析游客信息，以便及时调整、制定相应的经营管理策略，调配旅游服务资源的功能，更好地为游客服务。

拥抱大数据，实现旅行社转型

刘杰(贵州爽游在线旅游发展有限公司董事长)

近两年，低价竞争的迷局，旅游法的影响，电商的冲击，自由行的趋势，似乎都成为旅行社行业越来越难做的理由。其实，不妨思考一下，与其惊恐、焦虑这些困难，还不如拥抱大数据，以实现旅行社自身的转型与发展。

旅游的本质是一种生活方式，是一种特殊的生活经历，是人与人之间，人与社会，人与大自然，人与特殊地域文化之间的沟通与交流。传递这一过程的方式是旅游服务，而任何冰冷的物理设备无法替代人性化的旅游服务。

旅行社可以利用大数据的旅游数据收集能力，以满足游客的人性化需求；可以通过大数据的分析能力，创新营销模式，全面提升经营管理水平；甚至可以利用大数据平台，加速深推线上与线下的整合，供应最适合当前的旅游产品，让游客留下来、住下来。

大数据时代的到来，不是抛弃和颠覆，而是转型和升级。

智慧旅游发展新模式

姜晓丹(太极计算机股份有限公司副总裁)

智慧旅游的核心是以区域为中心，以信息技术、网络为手段实现的旅游产业转型升级。但目前来说，国内普遍存在着建设思维传统化、商业模式缺乏、发展封闭等问题。如何突破智慧旅游建设的瓶颈？大数据时代下的智慧旅游平台化发展或是应有之义。其中，正在将大数据作为战略新兴产业进行大力发展的贵州、贵阳，更是具备发展此种模式的绝佳条件。

智慧旅游平台化发展模式具备跨区域和跨行业的特性，能飞速促进大数据产业在旅游环境、企业、政府和社会等层面上创造巨大价值。

同时，这一发展模式还将获取在以往很难搜集、存储和整合的旅游数据，并将采集过程显性化和标准化，并创造众多商业增值机会，为后续细分产业提供生长发展的肥沃土壤。

此外，旅游跨区域、跨行业还将刺激提高各行业大数据联动发展活力，从而促进大数据产业整体规模增长，最终朝智慧城市的方向迈进。

智慧旅游平台建设中的资源跨界整合

借力大数据 推动银旅深度合作

贾天兵(中国银行贵州省分行行长)

随着大数据产业的深入发展，行业合作和融合范围逐步扩大，关联思维已经取代因果思维，成为新世代合作共赢的主要思维模式。与旅游密切相关的金融行业，则将“助推贵州旅游发展找需求，放眼全国全球范围找答案”，以渠道、客户、项目等资源，帮助我省旅游延伸手臂、跨越发展。

让世界了解贵州，让贵州走向世界，不仅是旅游行业的期待，也是贵州金融行业的努力方向。

近年来，随着贵州旅游升级版的着力打造，贵州旅游产业和泛旅游产业得到了长足的发展。同时，金融行业也在打造供应链、产业链金融服务方面，围绕上下游相关产业服务整合，不断进行产品创新和系统创新，高度关注客户和行业的系统关联。旅游产业与金融业系统服务深度融合，实现贵州旅游在全球范围关联产业的有序整合，多维度借力推进贵州旅游的升级发展。

智慧旅游平台建设中的资源跨界整合

杨志伟(北京兴旅国际会展有限公司总裁)

借助现代信息技术优势，智慧旅游平台建设中的资源跨界整合将为旅游会展带来巨大的影响力。

通过智能化展示体验，产品与游客将实现互动。在旅游品牌会展上，游客可以通过现代的灯光和声电技术，与旅游产品进行互动，感受身临其境般的旅行体验。

通过多平台互动联通实现展销一体化的无缝连接。通过借助技术手段、互联网模式，实现现场展示、触摸体验、资讯沟通、在线预订、移动互联等方式，将多个平台联动互通，实现展销一体化无缝连接，实时掌控展会展销细节和动态，方便参展者第一时间把握营销细节，制定有针对性的营销方案和措施。

通过线上线下同步能让产品展示打破场地与时间的限制。网络在线和移动互联技术的引入，通过3D虚拟技术、现代影像技术及即时通信把展会搬上网络虚拟空间，实现线上线下实时互动互通，突破原有展会的场地和时间限制，延伸了展会的影响力和受众范围，让产品展示带来的实际效益成倍增长。

产业链视角下的智慧旅游时代

黄春香(景域集团副总裁、智慧旅游事业部总经理)

随着移动互联网与旅游联系越来越紧密，智慧旅游已经不是停留在概念上的设想，而是渐行渐近成为现实。智慧旅游时代下的旅游因新技术与互联网工具的出现，让旅游业的信息收集、处理与交互更加的高效与人性化。

旅游目的地或景区的智慧化建设要从三个方面加以整合、谋求突破。

智慧旅游建设首先要考虑的就是与目的地旅游发展阶段相匹配，依据不同的发展阶段选择与之匹配的系统建设类型，以便以因地制宜的方式发挥智慧旅游驱动力。

智慧旅游是一个系统工程，需要从当地发展经费实际情况考虑，因地制宜地进行智慧化建设。

智慧化建设要与旅游目的地(景区)的管理体制相匹配。贴合当地目的地管理体制，将各管理体制渗透到智慧旅游建设各环节、各领域和各个方面，是智慧旅游建设实施的有效保障。

在昨日举行的“大数据时代——旅游业的机遇与挑战”高峰论坛上，来自国内外的专家、学者与企业界代表齐聚一堂，围绕“如何打造贵阳旅游发展升级版”畅所欲言，分享新经验、探讨新思路。

“大数据助推传统旅游企业转型升级”“大数据助推旅游资源跨界整合”……经过一场紧扣转型升级话题的“智慧风暴”，一份醒目的答案呈现在我们面前：基于大数据时代下的智慧旅游，是贵阳打造旅游发展升级版的有效路径。