野村综研（上海）咨询有限公司公共战略部王玥

旅游业被中国各地普遍视作未来长期发展的重要推动力。这既是产业结构向服务经济转型的必然趋势，是人民生活品质提高后的必然需求，更是应对严重的环境问题、保障可持续发展的必要路径。把对旅游业的关注，放在中国各地“智慧城市”规划建设如火如荼的大背景下，也就不难理解，“智慧旅游”成为各地“智慧城市”屡见不鲜的细分领域这一现状了。

然而，无论是各地构建智慧城市的总体框架，还是制定“智慧旅游”等细分领域的推进方案，都必须带着明确的课题意识，找准应对课题的切入点，通过“智慧”要素的合理运用，弥补不足、解决问题，方能使智能化的建设真正贡献于城市的切实发展。

因此，构建智慧旅游的建设框架，必须建立在对本地旅游业的发展课题和发展目标有充分研究和明确认识的基础之上。本文认为，对于本地旅游业发展的前期研究大体可以从以下四个方面展开，分别涉及“城市基础设施对旅游业的支撑”“旅游业基本要素的完善”“旅游业新领域+新技术”“旅游业的区域联动与合作”。通过以上述四个方面为主的研究，从中找出智能化解决方案的服务对象，才能制定出符合本地实际需求的智慧旅游发展路径。

首先，城市基础设施及公共服务的充足度和运营水平，如果存在明显缺陷，将极大限制本地旅游业的发展。虽然通常不会将其作为“智慧旅游”建设的核心研究对象，但应将如何通过智能化手段先期解决交通、物流、安全、环境等基础性的发展问题，作为智慧旅游的推进前提。在制定智慧旅游的建设框架时，虽无需涉及城市基础设施领域的技术方案，但应从机制体制及政府信息共享等保障措施的角度予以充分重视，才能为智慧旅游打好基础。

其次，应研究本地提供旅游业基本要素的基础与条件，进而考虑如何借助智慧旅游建设进行改善。本文将旅游业的基本要素主要总结为食、住、行、游、购、娱等六大要素，其中“游”主要指景点观光游览，“娱”则是指娱乐及节庆活动。各地对于上述六大基本要素完善的必要性通常已有充分认识，因此，当前的智慧旅游服务主要是对应上述六大要素功能提升的需求，从景区智能化导览、信息平台搭建、社交平台构筑、精准城市营销等等方面展开，也已涌现出一批典型代表。例如，韩国首尔推广的APP“iTour Seoul”，以及中兴在著名旅游胜地秦皇岛所打造的“爱游秦皇岛”项目，等等。

　　中兴“爱游秦皇岛”的主要内容

第三，在运用智能化手段改善基础设施、完善旅游基本要素的基础之上，智慧旅游发展的核心方向应是探索拓展旅游业的内涵，在挖掘本地独有资源、明确具体拓展领域之后，借助新兴技术手段及新兴服务模式开展示范性应用，实现“新领域+新技术”，这样，才能迅速推进新拓展领域的发展，在树立本地旅游业的特色品牌方面也能起到事半功倍的效果。

当前，旅游业拓展的方向主要包括“旅游X生态”、“旅游X文化”、“旅游X健康”、“旅游X养老”、“旅游X农业”、“旅游X科教”、“旅游X商业”，等等。

代表性的智能示范应用包括在“旅游X文化”领域，一方面可以选取蕴含城市记忆的工业厂房等设施，发挥建筑师和艺术家的创新力和想象力，利用新能源使用、废热利用、自然通风等绿色智慧理念，打造新的城市文化地标，另一方面，文化设施内部，也应充分考虑先锋现代艺术的发展趋势，配备新兴的光影表现技术，从而服务于文化创意产业的培育及展示；

在“旅游X农业”领域，可创造性利用大型温室、植物工厂等设施，提供种植采摘、主题娱乐、餐饮会务等多元旅游功能；

在“旅游X科教”领域，可以在科教类公共设施如科技馆等场所中，利用新兴技术手段，提供基于传感技术的互动式内容、实时内容、利用模型与模拟技术的教育培训内容等，真正实现寓教于乐；

在“旅游X商业”领域，可在特定商业街区中导入商品信息及商业优惠的实时推送系统，通过大数据分析实现不同类别的造访者的识别，集合街区的商家资源，实现精准营销。

以上仅是在旅游业的众多可拓展领域中的、众多智能化示范应用中的少数事例。总之，各地应在挖掘自身特色资源，明确领域拓展方向的基础上，积极导入智能化技术应用，树立城市旅游特色。

在四个研究方面的最后，立足长远发展来看，通过区域间合作实现广域旅游资源的联动，对于提升旅游服务的品质、丰富旅游服务的内容有着不可或缺的重要意义。区域间合作可从两个方面展开，一是建立区域性的旅游合作平台，为该区域内的旅游产品提供方和市场方（旅游公司、游客）的有效对接提供一站式服务功能，二是建立区域性的资源共享共建平台，特别是在环境生态保护和基础设施建设这两个领域，尤其需要区域间的合作。

　　智慧旅游框架构建的四大研究方面及初步建议方向

综上所述，智慧旅游框架的构建应立足于对当地旅游业发展课题、发展目标的深入研究。建议从如何消解城市基础设施压力、如何完善旅游基本服务、如何挖掘特色资源并拓展新兴领域、以及如何引领区域联动四个方面开展前期研究，并在扎实的前期研究的基础之上，找出新兴技术手段的服务对象、设计具体的智能化应用方案，从而制定出符合本地实际需求的智慧旅游发展路径。