“西来寺29号堆放大量废弃砖头和木板，我用手机把这场景拍下来，发送‘渝中数字城管’公众微信，不到几分钟就有清洁工来处理了......”据悉，该区自今年4月开通首个微信公众平台——“渝中数字城管”以来，市民通过发送文字、图片、语音等方式直接与辖区市政管理部门对话，大大提高了市民对城市管理的监督和参与积极性。 　　

良好互动：市民语音图片反映问题 　　

今天上午，“渝中数字城管进社区，便民服务在微信”活动在渝中区大井巷社区举行，据介绍，开通“渝中数字城管”公众微信的目的是为了提高广大市民群众参与城市管理的积极性和主动性，倾听群众心声，畅达社情民意，畅通群众参与城市管理平台，形成良好互动关系。 　　

来自大井巷社区的冉君秀告诉记者说，现在有了公众微信平台，不仅方便，而且办事效率很高。据了解，该平台开通后，热心市民发现卫生死角、井盖缺失等各类城市管理问题，只要搜索微信公众账号“渝中数字城管”或扫描其二维码，就可以登陆微信平台，利用手机即时快速发送文字、照片、视频、语音短信等信息进行问题描述。

中心平台工作人员收到信息后，按相关处置流程，立即派遣对应地址辖区城管监督员到现场进行问题核实， 并通知相关职能部门处理。案件处理完成后，再由中心平台通过微信将结果反馈给市民，大大提升了城市管理工作效率。 　　

群众监督：城市管理途径多样化 　　

渝中区数字化城市管理监督指挥中心工作人员介绍，将微信这种新兴的网络信息传播方式，应用到城市管理工作中，重要的是可以充分发挥群众的参与和监督作用，促进城市管理监督工作主动发现与群众监督相结合，实现群众反映城市管理问题途径的多样化，不断拉近群众与政府部门间的距离，是指尖上的政民对话。 　　

此外，渝中数字城管微信平台有专人解答各类问题。通过微信平台及时收集市民群众关于城市管理方面的意见建议，主动接受社会监督，在线提供城市管理政策法律讲解、业务咨询和举报受理等服务。 　　

数字城管：大幅提高案卷办理质量 　　

据介绍，今年4月推出“渝中数字城管”公众微信以来，从处置到反馈，逐一对其标准化，大大提高了案卷办理质量。2013年1-12月办结12319网络舆情案卷2733件，其中12319案卷2499件、网络舆情案卷234件；接办群众投诉208余件；转办领导督办案卷20件。特别是12319案卷从2012年月平均285件，下降到2013年月平均208件，降幅达27%。克服区域狭小、人口密集、人流量大等区情困难， 12319等群众投诉量持续降低。 　　

据悉，渝中区数字化城市管理监督指挥中心是以12个街道行政区域划分下设6个市政监督管理站，共计在岗260名城市管理监督员，主要负责对数字化城市管理平台运行、城市管理的日常巡查、问题采集和案件处理核实等工作。 　　

目前，渝中市民群众可通过中心门户网站、QQ、服务热线、官方微信等方式与数字化城市管理监督指挥中心进行城市管理方面的咨询、投诉、求助及建议。