5月4日上午，怀仁县城市综合管理监督指挥中心巡查员孙颖慧，在巡查过程中发现怀仁县街心公园健身器损坏，他拿出随身携带的“城管通”智能手机拍照记录，并上传至指挥中心。十多分钟后，怀仁县住建局工作人员便赶到现场，修复了损坏的健身器材。据悉，在怀仁县，类似这样简单的城市公共设施损坏事件，只需半天左右时间就可得到有效解决。如此快速有效的城市管理模式，“智慧城管”可谓功不可没。

近年来，怀仁县城市规模不断扩大，为更好地适应“大县城”战略发展的需求，该县于2012年6月提出建设“智慧怀仁”目标。作为建设“智慧怀仁”的重要内容，“智慧城管”一期总投资1.2亿元，其采用“万米单元网格管理法”和“城市部件、事件管理法”相结合的方式，应用整合计算机技术、3G技术和数据库等多项数字城市技术，创新信息实时采集传输手段，达到图文声一体传输;在管理体制方面，“智慧城管”通过创建城市管理监督和指挥两个轴心的管理体制，采用“一级监督、二级指挥、层级考评”三级管理模式，实现再造城市管理流程。

具体到实际工作中，指挥中心副主任王艳告诉记者，该县“智慧城管”依托数字化城市管理信息平台，运用地理编码技术，将县城建成约27平方公里划分为625个单元网格，并将上述范围内的下水井盖、路灯杆等城市“物体”标为城市部件，流动摊贩、车辆违停等城市“流动体”标为城市事件。共计标识了公共设施、市容环境等5大类72小类9万余个城市部件和施工管理、街面秩序等9大类69小类城市事件，该区域内大到建筑物，小到井盖、路灯杆等公共部件都有了属于自己的“身份证”。

据了解，自怀仁县“智慧城管”2013年11月1日正式运行以来，通过户外监督员上报、视频监控、市民举报等方式，共受理城市管理问题8042件，处理6698件，办结率达到83.3%。仅在今年1—3月份，就实现受理案件1080件，处理901件，办结率为83.5%。不仅提高了城市管理服务水平，提升了百姓的满意度，也实现了城市管理的华丽转身。