小区门口的路灯坏了怎么办?找街道、找社区、打市长热线?太麻烦了。手机拍张照，通过市民通系统上传，对应负责部门马上会在限定时间内解决办理，市民还能获得积分兑换礼品。

在宣城，这样的便民生活已经成为现实。城市管理由于事务琐碎、涉及职能部门众多，又与老百姓的生活息息相关，历来是个难题。宣城市政府通过与中国电信安徽公司合作，建设统一数字化城市管理平台，实现了城市管理信息的实时采集传输和跟踪处置，用技术手段倒逼行政效率的提高，使得城市管理在阳光下运行。

20万个城市部件拥有“身份证”

近日，宣城市民刘先生反映自家小区附近一个路灯不亮了，通过市民描述，接线员很快在系统中路灯位置，随后立案并发送到对应部门办理。仅一天后，系统中收到回复，表示路灯已经修好，问题解决。

宣城市城市管理监督指挥中心主任张扬说，在实行数字化城市管理系统之前，经常出现各职能部门之间推诿的情况，发现问题难，处理问题就更难，经常一个问题几个月都得不到解决。例如窨井盖，因为隶属于通讯运营商、电力公司、市容等众多部门，经常扯皮不休找不到单位解决。而“数字城管”对所有城市部件进行备案编号，再也不怕找不到城市设施的管理部门和负责人了。

2011年实行“数字城管”系统之初，宣城市城管局就进行了一次城市部件的“大普查”，从窨井盖到垃圾箱、广告牌，每件都编号录入系统，现在只要在系统中选择一个类别，项目下的所有设施部件就会在系统地图上详细显示出来。按照国家标准，将主城区内42平方公里范围内的城市部件进行测绘定位，完成了8大类、212小类共20万个城市部件普查和数据库建设工作。

现在通过视频遥感、监督员主动采集、12319热线、网络舆情、媒体曝光和各级各部门转办等多渠道，每天主动和被动采集问题数量300件左右，是实施数字城管前的近十倍。系统运行前，井盖丢失等城市管理问题，3至5天都难以确认责任单位，问题处理需要10天到半个月时间，现在系统从发现上报问题、立案、确认责任单位仅需2个小时就可办结完成，一些过去需要十几天才能协调解决的问题，现在只用一到两天时间就能有效得到解决，工作效率提升10倍以上。

“智慧城管”升级亮相市民随手拍上传赢积分

今年，宣城市政府与中国电信安徽公司联手将“数字城管”平台再升级，“智慧城管”平台上线应用，新平台覆盖范围更广泛、功能更强大，操作更便捷，体制更科学、运行更高效。

为更好地突出数字城管便民、为民的服务功能，宣城市数字化城市管理系统在现有基础上再开发建设10个子系统，如视频抓拍立案系统，视频监控发现违规行为后，通过系统自动拍照，自动生成案卷，并派遣至相关责任单位处置;车辆停放(违停)管理系统，利用地址识别技术，以地理信息系统为基础，以手机智能终端为载体，实现自动识别车牌、识别空间位置，现场处理违规车辆，发布管理公告等功能。预留停车诱导系统接口。其中，一大亮点就是市民通系统。

如果市民刘先生再发现小区路灯坏了，不用打电话，只需要通过手机登录市民通平台拍照上传，故障就会被后台记录再“派单”，相关部门会在规定时间内办理。张扬说，市民通已经上线，是市民参与城市管理的一个平台，主要有地图查询、违章举报、违纪投诉、咨询建议、办理查询等功能，市民通过手机下载软件就可成为信息采集志愿者和城市管理监督员。积极参与“随手拍”的市民可以获得积分，每300积分可以兑换话费200元，400分可以兑换话费500元，“市民的城市市民管”、“每个市民都是城市管理者”，大家参与城市管理的热情从未如此高涨。