2014年，已然成了旅游电商展现各种任性的年份。促进技术创新、开拓移动应用、深化大数据营销等多样化的举措令锦江电商打造了一个智慧旅游的生态圈，并开启了现代旅游智慧应用的新篇章。

Q：新闻晨报旅游周刊

A：上海锦江国际电子商务有限公司

CEO　包磊　先生

Q：回首2014年，遭遇到的行业挑战中，哪个记忆最深刻?

A：回首2014年，我认为最大的挑战来自于“we

don`t

know

what

we don`t

know”，我们最迫切想知道的是哪些是我们不知道，不了解的。所以要应对危机和挑战，首先必须要做好自己，通过对前沿技术的使用，以及对新产品、新模式、新服务的开发和创新，将技术进步、专业知识与具体的社会需求、消费者需求有机地结合起来，从而促使企业在短期效益和可持续发展之间形成相互促进的良性的发展机制。

Q：在即将过去的一年中，除了传统的优势产品之外，公司值得自豪的创新之举有哪些?

A：在2014年，锦江电商初步完成了智慧旅游技术在移动、物联网、大数据中的创新和应用。锦江电商以锦江国际多元化产业资源为依托，以智能化技术为主体，形成以客户为中心的智慧酒店模式，通过对酒店及其周边多元化旅游、服务及消费信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现旅游六要素的电子化、信息化和智能化，从而有效满足客人个性化需求，为其提供了一个360度智慧旅游生态圈。

Q：进入2015年，客户体验等方面有着怎样的规划和预期?

A：近年来，“大数据应用”已逐步成为决定企业未来发展的核心生产力。目前，锦江电商大数据应用体系正快步从数据收集向数据价值挖掘迈进，并已在会员业务模型及应用等方面进行了深入探索，以便为用户提供更加全面精准的个性化酒店及旅游服务信息。未来，锦江电商将持续加强大数据应用在酒店旅游行业方面的创新和研发，以使锦江电商所构建的基于大数据的客户服务体系以及动态客户价值体系，完美地实现一对一精准营销和智能化推荐，进而开启锦江国际现代旅游大数据营销新篇章