近几年，中国酒店业虽然发展快速，但在酒店的日常管理中，也出现了很多亟需解决的问题。在这中间有一个问题是关系到酒店每个员工的，这就是员工的内部沟通。在竞争日益激烈的今天，酒店内部沟通具有日益重要的战略意义，那么酒店目前员工内部沟通的现状是怎样的呢？

为了了解当下酒店内部员工的沟通现状，反映酒店内部员工沟通存在的问题，迈点网展开了此次调查，研究沟通有利于解决员工在心理上的一些问题，通过调查结果提供给酒店管理者们一些参考，帮助酒店管理者进一步改进工作，做好酒店员工的内部沟通工作从而帮助员工更加全身心地投入到工作。

沟通重要性获多数人认可

沟通是指信息的发送者通过各种渠道或方式把信息传递给接受者，并使接受者接受和理解所传递信息的过程。有效和良好的沟通就像是润滑剂，酒店中人与人之间，部门与部门之间的有效沟通和交流不仅有利于员工建立良好的人际关系和企业氛围，提高员工工作士气，还有利于企业文化氛围的形成，形成统一的价值观和强大的凝聚力，能促使酒店更好地运营。有效沟通在企业管理过程中的作用越来越重要。据迈点旅游研究院的调查数据显示，在此次接受调查的酒店人当中，就有高达97%的酒店人认识到沟通的重要性。

直面沟通形式最普遍

在调查员工采用的沟通渠道方式中，对于酒店人而言，面对面交流更为普遍，有84%的酒店人采取这一方式。面对面的沟通可以快速的互相激发思维并产生新的想法，一些问题也能很快得到解决。缺点就是讨论的内容不能记录下来，容易造成遗忘等。除了面对面沟通，还有一部分酒店人会采用电话沟通、邮件沟通，分别占11%和4%。用在线即时沟通的酒店人比较少，仅占1%。

沟通没有固定的模式，采取何种沟通方式还要要依据不同的对象来制定，而且还要适应不同的沟通渠道。例如对于管理者来说，当网络技术已经成为80后的生活方式，利用新新人类的下属们最为熟悉的沟通方式无疑是最好的，诸如MSN、QQ、EMAIL等。而对于老员工，管理者不能完全改变他们，为了沟通的有效性，必须运用他们擅长的沟通方式，比如：会议、电话等。无论是哪种沟通方式，注意都要做好及时的反馈。

个体差异易导致沟通问题

酒店员工是否在日常的工作中存在沟通障碍呢?调查的结果显示几乎酒店人都或多或少在工作中存在一些沟通问题。表示沟通障碍非常多的占8%；较多的有31%；60%的酒店人是有一些。既然多数人都存在沟通障碍，那么这些沟通障碍存在的原因是什么呢?仅一半(48%)的酒店人认为是由于人与人之间的知识和经验等的差距，除了以上这一点认为是上级管理原因的占19%；还有16%认为是自身的沟通技能。