随着社会化媒体的飞速发展以及快速地业务环境变化，企业通信需求已然截然不同。另外，BYOD是否能得到真正落地，也是各企业争论的焦点，好处自然不言而喻，但由此引起的安全隐患也阻碍了BYOD的发展。

在此背景下，我们发现，IT与通信已融合得越来越紧密。融合与协作，已是企业通信的重中之重。何谓协作？企业网D1Net笔者发现，对协作的理解不同，各通信厂商的研发路线也有很大区别，在产品策略及渠道策略上的不同自然也就顺理成章起了。

企业网D1Net笔者将会陆续为大家揭示各通信厂商的通信协作策略。今天主讲Avaya：

今天之所以把Avaya作为第一个厂商来阐述，只因为Avaya是在企业统一及协作领域最为专业、最为纵深的厂商，思科、华为等虽然通信产品线也较宽泛，但Avaya在专注度上，几乎无人能提出质疑。

 据Avaya统一通信及联络中心业务拓展总监李建林介绍：“Avaya成立的14年时间里，已经积累了超过30万的用户，95%以上的财富500强公司是Avaya的客户。另外，Avaya在通信领域里有5000多项专利，在全美专利持有者排名中，Avaya排在114位。同时，未来一年有一百多种新产品面世提供给客户。”

上图为：Avaya统一通信及联络中心业务拓展总监李建林

当然，历数成绩并不是笔者将Avaya作为首先说明的原因，而是在对通信与协作的理解上，Avaya非常清晰。

协作是业务流程和通信的整合

在近日Avaya面向客户的“新通信，大梦想”会议上，李建林详细阐述了Avaya认为的协作要点。李建林说：“什么是我们最关注的协作？就是把什么东西和什么东西整合在一起才是最关键的。”

李建林说：“以前我们自己也做过一些尝试，经过几年下来，我们认为，把业务流程和通信紧密有机的整合在一起，是我们认为的比较可行的一种持续的方法。”

也就是把业务流程，包括财务、人事、发货、供销等流程的通信功能进行有机整合。

协作国内与国外市场关注不同

实际上，“协作”概念在通信领域兴起有7、8年了，但协作的落地一直在飘忽的过程中。因为整个市场的关注点不一样，国内与国外市场的关注也一样。

李建林说：“协作受区域影响较大，这也是一直困扰我们的重要因素，Avaya总部在美国，Avaya几个大的市场，包括美国本土、欧洲、亚太、中国、日本、印度、新加坡、南美，不同的国家的热点是不一样的。协作是在变化的。”

协作的基础是语音或者语言

协作最基本的是什么？李建林说：“协作不是说我们用了通信设备就是协作，人与生俱来可以有协作的能力，就是语音或者语言。

你不会说语言但是可以发音，所以声音是很关键的，我们一直认为声音是语音的基础。语音到目前为止还没有任何方式可以替代，所以我们认为协作的最基本依然是语音。

协作需要关注移动性

现在越来越多的应用移到移动终端上，如手机、IPad上，因为能极大提升效率，并把人从办公室里面解放出来，这是移动世界给我们带来的好处和便捷。同时，有调研统计显示：83% 的客户会从容易打交道的公司买到更多的产品，所以，企业协作必须要关注移动性需求。

协作：移动视频是未来核心

李建林说：“视频已经无处不在，虽然到了3G后期时代，中国移动、联通网络、电信网络带宽还有待提高，但仍然无法阻碍视频应用的普及。而且，会议室视频也并非就是真正有用、好用的视频，移动视频才是未来的核心。”

协作四特性

那么，什么才是对企业来说是恰当的信息、恰当的协作？李建林认为：“就是正确的人员把正确的信息在正确的时间告诉正确的人，让他能够非常方便的回复你，让他做出决定或者决策，推动你企业的整个业务流程的进展。也就是关注度。”

李建林认为，关注度分为四个特性：

一是关联性，关联性其实就是企业业务流程哪些东西跟实时通信非常的紧密，一定需要用的，先把它关联起来；另外，部门和部门之间的协作哪些是最关键的，也需要先把它关联起来。

第二是联通性，就是系统之间需要稳定可靠。

第三是移动性，协作必须以移动设备为主要载体。PC、会议室视频和桌面视频并不是未来的方向。移动性会越来越强，所有的协作均需要在能够在移动终端上使用。

最后一个是持续性，持续性也叫可发展性。现在的需求变化太快了，所以在做通信规划设计的时候，必须要考虑到平台是不是足够开放和可持续发展。

李建林最后总结：协作平台必须具有轻量化、小型化、好用、稳定的特点，这样的企业通信，才能实现招之即来、挥之即去的轻松人性化管理，真正提升工作效率。