微软将在2013年第一季度前停止提供Messenger服务，并将其1亿用户整合到Skype中。这项浩大的MSN用户数据迁移过程将在全球展开，但中国大陆除外。相信很多人听到这一消息时并不感到意外。尽管包括笔者在内的很多人都对MSN的黯然落幕感到惋惜，但相对于国内更具活力的QQ、飞信等即时通讯软件，体验不佳的MSN早已失去了原有的优势。

微软养子"逆袭" Skype何以倒逼MSN退役

时至今日，MSN依然占据全球即时通讯40%的市场份额，但是相比两年前的3亿用户60%的市场份额来说，MSN被认为已日薄西山。尤其是在中国，MSN更是大起大落，2005年MSN初入中国，迅速获得了大量白领用户的青睐，与本土的腾讯QQ并称为即时通信工具的两大巨头。7年后的今天，MSN在中国的境遇早已今非昔比。艾瑞的数据显示，今年5月，腾讯QQ的网民到达率达73%排第一，MSN排第四，网民到达率仅为2.8%，甚至不敌阿里旺旺和飞信。9月份即时通讯行业数据显示，腾讯QQ日活跃用户18561万人，而MSN日均活跃用户只有685万。

国内各大即时通讯软件市场数据（图片来自网络）

2011年5月11日，微软宣布以85亿美元收购Skype，短短一年半时间，运营时间长达13年的全球最著名的即时通讯软件MSN就被以网络即时语音为特色的微软养子Skype逆袭，成功将其推倒坐上正位。而Spaces服务从2011年3月17日正式关闭也暗示了MSN的命运危机。

微软收购Skype

MSN错位的历程

即便是没有Skype的强势介入，MSN走入末途也是大势所趋，在13年中微软曾不断的进行进行战略调整和服务定位，然而这样的调整并没有使MSN持续优化，反而变成了“折腾”进入一个混乱的误区。

2005年接替比尔-盖茨出任微软首席软件架构师一职的雷·奥兹(Ray Ozzie)力促微软研发所谓“下一代的网络服务平台”，而Windows Live正式这个计划的产物。很快的，MSN聊天工具更名为“Windows Live Messenger”，并且在塞入邮件、博客撰写工具、Silverlight等大量用户很少用到的软件后被打包成为“Windows Live软件包”。用户要想使用Windows Live Messenger必须要下载这个高达数十兆的软件包，并常常在不经意间被强制安装十几种的软件。

名目繁多的Windows Live软件包

2011年，Facebook窜红互联网，微软对MSN又有了新的打算。微软决定MSN将从一个封闭的即时通信工具转型为聚合的社交网络转型。类似于微博时间线的“好友动态”开始在MSN主面板上占据显要位置，这样的改动让习惯聊天的用户开始摸不着头脑。混乱的品牌定位和网站结构让MSN的市场份额伴随着新型社交网络的崛起而逐渐丧失。

定位错乱的MSN

糟糕的用户体验

同时MSN的用户体验与其它聊天软件相比落后很多，除了繁琐的安装程序，用户对安装的权限选择度也非常的小，例如无法指定安装位置，安装时间远比其他软件要长，而且整个注册的过程也显得拖沓，在接触这款产品的一开始糟糕的表现就让用户很失望。

MSN糟糕体验无疑自掘坟墓

而在中国近年MSN频发掉线、安装故障、病毒等问题也促使用户不断的离开。更让用户失去耐心的是，由于MSN将服务器架设在美国，一旦出现故障，中国与美国总部就会陷入无法及时的沟通漩涡中。相比QQ，MSN在功能上变化较少，一直没有添加受中国用户欢迎的“离线文件传输”、“截图”等功能，娱乐功能偏少也是MSN的一大软肋，无法吸引大量的用户停留在MSN上。“QQ总是在适应用户的需求，而MSN总是强迫用户去适应它”。这句话可以很好地解释MSN在中国的现状 。

经常出现的安装错误

并不是没有人意识到这个问题，僵硬体制的层层向上汇报阻碍了变革的效率，而微软对于适应本土化发展并没有什么兴趣，除了语言不通，MSN在使用功能方面和版面上在各国并没有太大的变化，最终微软也为自己的傲慢付出的代价。

Skype优势明显

看看Skype，作为一款网络即时语音沟通工具，Skype更容易与移动互联时代相融合。除了支持智能手机、平板电脑等移动设备外，Skype还适合微软Xbox游戏机和智能电视等平台，而MSN在这些平台上显得格格不入。

Skype清新的界面

Skype除了具备所需的视频聊天，多人会议、聊天等功能外，更有备受推崇的廉价的国内国际电话服务，它可以免费高清晰与其他用户语音对话，也可以拨打国内国际电话，无论固定电话、手机、小灵通均可直接拨打，并且可以实现呼叫转移、短信发送等功能。这足以吸引更多的用户转战到Skype平台上。

Skype通话功能

在美国评论界看来，足以满足移动需求的Skype接位MSN是新旧时代的自然交接，Gartner咨询公司分析师Brian Blau尤其指出：“当一个公司有了另一个可能导致拆解此前产品的新的竞争性产品时，最好的做法就是聚焦于一个。”

更重要的是，MSN的商业化模式并不清晰，国内如以及时通讯工具起家的腾讯早就通过增值服务为自己赚的满盆满钵，MSN却没有给微软带来过任何收入。而Skype的充值功能也给微软公司提供了利用即时通信服务实现赢利的机会，通过即时通账号拨打付费电话，Skype的“钱”景不可限量。

或许将MSN整合到Skype是目前最好的结果，既能跟上互联网通讯的脚步，也能保住用户不会再继续流失，希望微软能够吸取教训，不会将MSN的历史带入Skype的发展历程中。