本期采访主题包括：
•远程和混合工作模式的最新趋势;
•企业在支持分布式团队时面临的常见痛点;
•解决与技术、合规和安全相关的远程工作挑战;
•选择正确工具和技术的最佳实践;
•员工体验至关重要——如何吸引和留住顶尖人才;
•培训员工，提高他们对网络钓鱼和安全风险的认识;
•实施和变更管理最佳实践;
•工作的未来——5G、光纤和其他进步将如何塑造远程协作;
•Custodio提供的实用见解和指导。
Mark Custodio是Verizon公司的企业销售总监。在其整个职业生涯中，Mark一直致力于发展、领导和变革充满活力的企业，并且取得了卓越的成果。他拥有超过20年的经验，开发广泛的战略行业关系网络，从头开始建立创新业务，并领导团队提高绩效和生产力。
Mark被称为“天选”销售领导，他一直激励着其团队成员不断突破潜力，超越预期。他领导着多个与全球企业客户合作的组织，帮助他们构思、设计和执行其数字化转型之旅。Mark及其团队始终致力于“让复杂变得简单”，他们是5G、多接入边缘计算、安全、软件定义网络、云支持、物联网等最新技术以及固定无线接入和专用网络等创新颠覆性技术方面的专家。
采访摘录
Michael Krigsman(主持人)：远程和混合工作将继续存在，但从技术角度来看，居家办公给人力资源和合规带来了各种挑战。我们就这些挑战和解决方案采访了Verizon企业销售总监Mark Custodio。
Mark Custodio：我合作过许多世界上最大的跨国公司，参观过他们的设施，并且真正深入地了解他们的业务运作方式，因此可以说，在回答这些问题方面还是有一定发言权的。
远程和混合工作模式的最新趋势
Michael Krigsman：Mark，当您与客户谈论远程和混合工作时，他们作何反应?今天这个世界发生了什么?
Mark Custodio：首先，需要明确的第一件事是，混合模式将继续存在。
疫情来袭的时候，IT和人力资源专业人士做了很多艰巨的工作，才让人们实现了长期以来所构想的“居家办公”模式。很明显，疫情加速了这一进程，我们已经从构思和探讨居家办公和混合环境，变成不得不付诸实践。
但在具体实践的过程中，他们对员工体验和安全风险仍有一点担忧，他们还不知道具体该怎么做。
远程和混合工作的挑战
Michael Krigsman：您现在看到这些人在其组织中经历了哪些转变或变化?
Mark Custodio：我认为第一个重大转变是员工的心态。就在不久之前，我们还必须准时上班打卡，然后开启一天的坐班模式。现在，最新的统计数据显示，58%的员工在面对无法提供居家办公模式(至少在某些时候)的公司时，会选择去寻求另一份工作。
现在它真的把很多控制权交给了员工，他们会说，“看。我还有其他选择。我想要最好的体验。我想要工作与生活的平衡。我还想要所有我需要的工具，以便在家里有效地工作。”
因此，这让公司处于这样的境地：“好吧，我们想接受这种模式。但我们如何提供最好的体验来吸引和留住我们的顶尖人才，同时确保我们能达到生产力目标和财务目标，毕竟这样做可能会增加成本。”
为此，现在他们已经建立了一个工作文化政策(本质上，允许人们在他们的家庭环境中工作，或者在星巴克、机场，或者任何他们可能在的地方)，他们试图弄清楚，“应该提供什么样的正确工具集?”
Michael Krigsman：一般来说，当组织从完全在办公室工作过渡到远程和混合工作时，他们会面临哪些挑战?
Mark Custodio：你知道的，我经常需要面对面地与客户沟通，所以我能直接听到他们说的一些挑战。
我最近在接触一家大型保险公司，他们有很多居家办公的员工。这些员工会使用自己的家庭互联网连接网络，在这种情况下，你可以想象，它可能有几十个不同的互联网服务提供商。而且，他们的VPN也出现了很多问题，甚至很多VPN呈现掉线状态。
这家公司发现很难解决这个问题，因为本质上，他们可以查看自己的系统但不能查看家庭用户的网络。他们无法在企业层面访问为他们提供家庭互联网的提供商。
即使他们呼叫该提供商，也不会被视为“企业”。他们将代表消费者打电话，而他们又没有这样做的权利。因此，对于他们来说，想要大规模地排除故障，你可以想象这个问题是多么艰巨。
这个客户反馈的挑战是，“我如何制定一个标准，既能提供良好的员工体验，又能减轻IT负担，因为当我接到几十个电话，这些电话可能涉及几十个供应商的几十个不同的根本问题时，它是不可扩展的，我没有资源来支持它?”
远程工作挑战的解决方案
Michael Krigsman：企业IT部门需要管理自己的网络，但与此同时，还要管理整个员工群体中存在的多样化的网络。
Mark Custodio：你说的没错。你能想象到这其中蕴含的风险。
在普通家庭中，可能存在大量的物联网设备和智能设备以及侦听和窥探的东西。无论是否恶意，我的猜测是，它们没有企业在自己的网络上想要或接受的所有最新安全参数。
我能给出的最佳建议是，现在就开始将那些家庭办公室视为企业业务的延伸。如果要允许某人在不同的地点工作，就必须以同样的热情或严谨态度来对待它们，就像对待企业自己的办公室，或自己的实体店一样，因为从本质上讲，用户可以访问与在办公室内相同数量的信息，所以企业必须以同样的方式保护这些信息。
零信任框架在对话中正变得越来越普遍。但是企业也需要端到端可见性，以便能够端到端管理这些连接。
IT好处：控制连接
企业会说：“好吧。如果我拥有端到端的所有东西，我将具备全面的端到端可见性，这将帮助我跨越多个不同的向量。现在，所有这些对不同提供商的呼叫问题消失了。我没有很多标准。我有一个标准。此外，当出现问题时，我有远程访问、远程控制、远程诊断和解决问题的能力。”
Michael Krigsman：通过控制这种连接，你创造了一个更简单的环境，更容易管理，同时，从安全的角度来看，一切都是标准化的，所以你知道发生了什么。
Mark Custodio：完全正确。我认为这才是IT专业人士真正想要的。
人力资源部门也承受着这一挑战。我们已经看到一些州开始立法。我想大概有11个州有相关立法。而且，有些法案比其他法案要更具体。
以跨多个州运作的组织为例，他们通常会倾向于遵循最严格的标准。所以，如果在加州，他们会要求你报销你在家工作所需的某些工具，这通常包括互联网连接。
人力资源好处：标准化流程，提高员工体验
就像很多公司一样，大家都带着自己的设备四处迁移，他们很多年前就开始这么做了，但这很难管理。它开始变得非常昂贵。他们开始被要求提供津贴之类的东西。
对此，人力资源专家表示：“你知道吗?我们可以把这看作是一种好处。我们可以把这看作是达到我们标准的一种方式。我们可以把这看作是改善员工体验的一种方式。因为你和我现在正在进行虚拟交流。如果我们没有牢固的联系，这段关系就无法维持下去。”
给他们这种牢固的联系会让他们在工作中做得更好，让他们更有效率。因此，在许多不同的工作流程中都有价值。
我们在呼叫中心领域看到了一些早期采用者。试想一下，呼叫中心不再集中在这些庞大的建筑里，而是转移到了家里。
通常，他们没有最可靠的互联网连接，因为有些人搬到了农村，在那里你不一定有光纤和一些高速连接。然后是所有其他的挑战，所以他们提供了一个工具包。套件可能包括互联网连接，一些安全应用程序，VoIP电话，基本上，第一天，他们就能上手操作，因为他们拥有成功所需的一切。
为远程工作选择工具和技术的三个技巧
Michael Krigsman：选择这类工具需要考虑哪些因素?
Mark Custodio：人们确实需要考虑一些事情。
首先，它需要易于操作和部署，因为，本质上，你不需要有人在每个家庭做一个强大的设置，安装，故障排除。许多公司都有一个服务台。如果你在技术上遇到了问题，你可以预约，走到服务台，我们会为你解决问题。在家里，就没那么容易了，所以我觉得你应该找一个即插即用的东西。
第二，你可以远程管理的东西，如果有问题，你可以诊断并看到那是什么。
第三，我认为你需要寻找一些可扩展的东西。
远程工作工具对网络安全的影响
Michael Krigsman：远程工作工具对网络安全有什么影响呢?
Mark Custodio：安全对不同的人意味着不同的东西，但最终，你需要能够保护那里的数据。你需要能够保护你的终端用户。我认为你需要让它变得简单一点。
从最新发布的《数据泄露调查报告》中不难发现，安全漏洞又增加了。所以，尽管付出了很多努力，但这种情况还是越来越多。
其中许多违规行为都是有组织的，而且大多是出于经济动机。所以，我们知道他们的动机是获取信息，而违规行为往往发生在员工身上，他们始终是安全链条的“薄弱环节”。
另一件事是，你需要平衡员工的经验。你需要制定合适的解决方案，使员工能够在没有太多限制的情况下完成他们的工作，如果这些限制太过严苛，他们将无法访问成功所需的网站和信息。
我们可以引导所有这些，这就是它的本质。这是一次咨询之旅，我们观察客户想要达到的结果，我们帮助他们诊断哪些产品、服务和咨询能让他们达到这个结果，然后我们向最终用户提供真正无缝的“一揽子”服务。
如何为远程工作创造良好的员工体验
Michael Krigsman：您之前提到了人力资源方面的好处。您能不能更明确地把这种明显有利于IT的连接和控制与价值、员工体验以及人力资源利益联系起来?
Mark Custodio：这让我想起了我在一家大型安保公司的经历。我们参观了他们的设施，他们给我们看了一堆又一堆的费用、文书和时间表。
他们做事的某些方式非常过时，他们会从每个安全地点传真信息，无论是电话费用，还是网络连接费用，还是他们的实际时间表。所有这些都是手工处理的。
首先，在企业层面上，当你提供这些工具和资源时，你可以消除所有的非必要手动任务。顺便说一下，我真的还没见过哪个员工早上起来就兴奋地做费用报告。所以，把繁琐的手动任务去掉，现在就给他们创造更易于管理的优势。
我认为，第二，合规性。从本质上讲，你提供了这些工具和资源，所以这不仅仅是我们所讨论的IT和安全方面的合规性，而且是今天和未来的法规合规性，随着混合技术的成熟，居家办公越来越成为标准，而非例外。
最后，你需要想办法让自己与众不同。想象一下，你即将开始一份全新的工作，你可能会进入一家全新的公司。
第一天，连接到你需要的培训有多容易(当你不在办公室而是在家时)?当你连接到培训时，如果它不稳定，不可靠，你无法保持VPN，你无法获得清晰的沟通来学习你想要的信息，你会有什么感觉?
我认为你可能会发现，如果我们没有为这些家庭用户提供足够的装备，我们将会看到员工流失率迅速上升。我为什么会有这样的预测?其实很简单。
如果我在最初几周的入职经历很糟糕，即使我是一名现有员工，但现在我在混合或居家办公，我的工作经历不如我在办公室时那么好或更好，我现在与公司的实际联系减少了，我会缺乏归属感。另外，也许我还有一点额外的时间在我的其他显示器上LinkedIn、Indeed还有monster.com等求职网站来搜索其他工作机会。
这让我很容易找到别的工作。因此，我们需要从不同的角度思考如何吸引和留住人才，如何培养员工，这种面对面的互动现在很可能是虚拟的面对面的互动。这些体验需要建立在不同类型的基础设施上。
我还想补充一点，我知道5G将带来过去通过虚拟连接无法实现的体验，这些体验只有面对面才能实现。增强现实和虚拟现实现在越来越普遍，因此对更强大的连接和低延迟的需求变得越来越重要。
远程工作环境的网络安全、隐私和合规性考虑
Michael Krigsman：您能给我们讲讲这对网络安全的影响吗?
Mark Custodio：当你无法把控居家办公的网络连接时，你不会知道网络上有什么东西，什么可能会造成风险。事实上，在居家办公模式下，我认为大多数企业都不知道网络上有什么。
你想知道数据的去向。如果他们发现来自这种连接的数据正在流向另一个国家(世界上某个没有业务往来的地方)他们会感兴趣吗?他们会有兴趣知道是否有即将到来的袭击吗?我认为了解这一点很有必要，但更重要的是，你可以创建策略、框架和自动化。
当你能够控制连接时，你可以对其进行端到端加密，你可以添加分析功能，帮助你搜索和找出正在发生的事情，你也可以快速地放入一个框架来限制访问，允许访问，放入一个框架来隔离，它做了所有你在企业环境中期望做的事情。
Michael Krigsman：使用这种类型的连接对隐私和合规性的影响或好处是什么?
Mark Custodio：这是我们做任何事情的首要任务，因为如果我们侵犯了员工的隐私，他们是不会高兴的。拥有一个专用的互联网连接意味着你完全没有这种风险。
你的商业产品，你的商业解决方案(你的笔记本电脑、手机、平板电脑，他们正在使用的任何连接，他们的VoIP电话)的连接是从他们的家庭互联网分离出来的。所以，现在你不用担心他们在网络上做什么。他们不必担心如何监控他们的网络。它正处于相同的政策和框架下，所以实践起来会更容易。
但如果你反过来说，“好吧，如果我想添加这些类型的安全解决方案，而我没有互联网连接，那么就我收集的员工数据而言，这会给我带来什么风险?他们对我的监控方式会有什么看法?”
如果他们做了一些恶意或错误的事情，或者他们的手机有安全漏洞，这是他们的个人信息，我不想把我的信息置于危险之中，反之亦然。顺便说一下，员工们也是这么想的：“我希望能够访问信息，但我不想让你看到我在自己的个人设备上做了什么。”
我们把它们分开。我们要确保有防护机制。我们不必担心个人信息和工作信息。我们有专用车道。可以很明确的告诉你，一旦你做到了这一点，这对公司来说将是非常有力的，因为它可以带来更好的体验。
一个例子可能是，让我们建立一个专用网络，所以也许你不再需要VPN了。也许在你通过互联网连接验证设备的那一刻，它就会立即连接起来。这些都是我们可以做到的。也许我们可以用VPN做一个专用网络，并添加一个完全不同的安全层。
当你能够控制连接，并且拥有应用程序以及围绕它的硬件时，这些就是你可以开始考虑的东西。
用于远程员工安全培训的资源
Michael Krigsman：考虑到围绕诸如网络钓鱼等问题对员工进行培训的重要性，您能为那些愿意倾听、了解更多并帮助员工的人推荐哪些资源?
Mark Custodio：我们的互联网门户网站——威瑞森商业互联网(Verizon Business Internet)就提供了海量相关资源。
另外，也可以从对话开始。我们的产品营销部门负责人Danny Johnson曾经做了一个很好的类比，他说你能做的最重要的投资(如果你是商业领袖、IT专业人士、人力资源专业人士)是对时间的投资，因为在一天结束的时候，谈话能带来无限的好处，而且风险很小，坏处也很小。你只是在投资一段对话。
让我们来开展一场谈话。与分散在不同业务中的员工展开对话，谈谈他们的目标。因为培训可能不是一刀切的，客户期望的成熟度和结果有不同的级别。我们可以设计一个解决方案。
现在，对于那些更先进或者寻求更全面的东西的公司，我们有世界一流的商业咨询服务。我们为世界上一些最大的公司提供专门的培训，模拟一些非常复杂的攻击。
我们之所以能够做到这一点，是因为我们今年调查了大约15,000或17,000个数据泄露，我们吸收了这些数据，然后给出了分析。因此，我们看到全球网络上发生了什么，我们看到这些事情是如何表现出来的，然后我们知道如何预防，如果它确实发生了，我们也知道如何迅速作出反应。
我们可以在任何层面进行咨询和培训，并提高采用率，因此我们鼓励您与我们合作。我们真的是这方面的专家——网络、安全、应用程序统统囊括在内——我们会帮助你得到你想要的结果。
技术基础设施在维护安全中的重要性
Michael Krigsman：很明显，解决方案既需要技术基础设施，也需要员工培训。
Mark Custodio：我完全同意。在某种程度上，技术基础设施应该变得如此简单，以至于员工培训可能只是他们收到的一张简单的卡片，上面写着“插入并运行。如果有什么东西不起作用，请联系这里。”
但我认为意识和培训一样非常非常重要。你需要意识到，至少从安全的角度来看，这些风险是存在的，在我们的个人和职业生活中，我们都可以做一些事情来确保我们生活得最安全，尽可能地降低风险。
意识非常重要。我认为企业需要继续加大宣传力度，让员工知道正在发生什么，以及如何应对。
顺便说一下，我们的所有这些信息都是免费公开的。我们有手机入侵报告，数据调查报告。人们可以利用这些信息来帮助培训和了解他们的员工。
Michael Krigsman：我认为，这提升了员工的忠诚度，因为员工认识到组织在他们的能力和技术上所做的投资。
Mark Custodio：毫无疑问。当你想到数据的重要性(保护员工的数据以及公司的数据)时，如果这是一个全球性的组织，你会想到一些GDPR的要求——如果我们没有充分保护这些数据，可能会发生的形象、品牌和财务影响，这不是一个假设;这真的是必须的。我们做这些事情不仅要从政府政策的角度出发，还要从我们为员工和客户做正确的事情的角度出发。
我知道，当我与客户谈判一项大协议时，他们会问我们这个问题。现在，我对我们的记录和我们所做的事情感到非常自豪，所以我们可以谈论这些事情。客户对我们采取的步骤非常满意。
我鼓励任何组织在与公司签订合同时这样做。我认为这是一种赌注，可以确保你与一个“彻底落实自身承诺”的组织合作。
实现远程工作的最佳实践
Michael Krigsman：您与这么多Verizon客户交谈过，他们都是非常大的组织，那么您认为实现远程工作的一些最佳实践是什么?
Mark Custodio：过程非常重要。你想要做的是在这项技术到来之前让它发挥作用，你可以通过几种不同的方式来实现这一点。
第一，一些公司要么在内部实践，要么外包装备，基本上，设备在交付给最终用户之前是根据行业或公司的标准进行设置的。要确保当最终用户收到它时，它就会工作。
另外，还有一些自动化操作。例如，在智能手机上，我们可以在设备上启用所谓的监督模式。
我们把智能手机或平板电脑交付给最终用户。在他们打开它的那一刻，它与网络进行了身份验证。上面写着，“这是公司所有的。这里有用户须知。”然后它就开始运行。
你也可以在路由器设备上这样做。
现在，根据这些要求的不同，一些公司也会说，“你知道吗?我们会在里面放一些定制信息”
我上面提到过那张卡，它解释了即插即用和玩法，现在我们还可以进一步添加一些说明，介绍如果有些东西不起作用，如何获取技术支持。
这个过程是我所见过的最佳实践。这个过程的另一部分，我认为非常非常重要的是，从经验的角度来看，做资格认证。
虽然我们覆盖了99%的美国人口，但我当然不会坐在这里说，在每一栋建筑、每一个角落和缝隙、每一个地点，我们都会有很好的覆盖。但我们确实有一些地理空间分析和丰富的信息，可以很好地指示那里是否有覆盖。
如果这是一个企业办公地点，我们通常会进去，做一个现场调查，我们做读数，我们可能会安装一个外部天线。我们所做的一切都是为了确保最好的体验。但当它是一个家庭用户，你需要事先使用尽可能多的智能。
好的一点是，这可以自动化，也很简单。我们从终端用户那里得到地址。然后我们会给出一个范围，表示这将是一个伟大的体验还是一个糟糕的体验。然后公司可以做出决定;这对家庭用户来说是正确的解决方案吗，或者我们需要增加一个助推器，或者这根本不是我们可以安装的东西?当最终用户在后端接收到流程时，预先完成工作以确保流程的成功。
我们开始从小事做起，进行试点，挑选100到200个用户，然后收集他们的反馈。结果获得了非常非常高的成功率，所以当你扩大规模时，它最终会成为最好的体验。
远程和混合工作的未来趋势，包括5G和光纤连接
Michael Krigsman：混合和远程工作的发展方向是什么?在不久的将来，我们将看到哪些技术进步?
Mark Custodio：它在这里，更准确地说，我认为它将在这里长期存在。
我确实看到我们在公司的办公室里做了更多有意义的体验，来吸引人们，构建这种参与。
我听到一位顾客说：“你知道吗?我们缩减了很多办公区域，但我们也许每个季度都会举办一场大型活动。我们会拿出在租赁办公室上省下的一些钱，把人们聚集在一起联络感情。”
我认为这种混合心态将会长期存在。然而，大多数时候，人们将在家里工作，那么技术将如何发展呢?
现在，人们能够在非常高清的条件下建立联系，这是因为你和我拥有强大的互联网连接和一个伟大的平台。
总的来说，人们今天用于视频会议的许多技术甚至还不是全高清的。因此，我认为随着连接变得更加强大，随着5G和光纤在全国范围内变得更加普遍，我们将看到很多机会。它使我们能够真正提高质量。
最重要的是，你会看到更多的增强现实，会看到不同的方式与人们联系和互动。这不仅需要带宽，还需要延迟。
因为我们的眼睛有很好的延迟，所以我们能够快速而平稳地接收信息。在视频屏幕上，这需要更高的等级。我认为，随着越来越多的人居家办公，像移动边缘计算这样的技术将会获得发展机遇，帮助像增强现实应用程序这样的应用离发射塔更近，离蜂窝站点更近，离网络更近，让这种体验和响应时间真正实现无缝化。
我认为它的应用非常广泛。最让我兴奋的是……我一直在想这件事。当我们推出4G时，Verizon说，“嘿，我们要有一个全国性的4G网络，”那时候，我们可以获得每秒5到12兆比特的速度，这在现在看来可能不是很多，但它在当时无疑是开创性的。
那对我们有什么好处?如果你想想一些转型的企业，最简单的例子可能是优步(Uber)和Lyft。他们最终开发出了在4G网络上运行的应用程序，彻底颠覆了我们的出行方式和出租车行业。
你以前不能做这样的事情，因为你没有足够强大或可靠的连接。我们建立了一个网络，使它能够无处不在地运行，而这只是成千上万的新业务之一。
最让我兴奋的是即将被创造出来的新业务和新颠覆。一旦真正地迎来5G时代，它就会像4G一样被释放出来，我们将看到如今甚至无法理解的体验，这将改变我们工作，娱乐和彼此互动的方式。
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