Gartner分析师预测统一通信正在进入第三波浪潮，将社交媒体结合到现有的功能组合中。

分析师称，统一通信的第一波浪潮是电话、语音邮件、音频和网络会议以及企业呼叫中心业务的统一。第二波浪潮将这些服务进一步扩大，包含了电子邮件、网络电话、即时通信、网真和视频会议。

第三波浪潮还没有到来，但是有证据表明，社交软件、企业社交网络、文件和工作流程管理程序、群众采集和创意管理正在被增加到统一通信组合中，Gartner称。

此外，统一通信领域正在掀起基于云的一波浪潮（或者我们应该说是一场“风暴”）。云统一通信或者统一通信服务（UcaaS）提供与现场统一通信相同的功能，包括语音服务、电子邮件、消息和即时通信、网真、音频和视频会议、移动客户端和呼叫中心功能。

统一通信涉及到许多不同的领域，包括现场电信、网络基础设施、商业应用程序、云和社交媒体市场，每一个市场中都有自己的一群主要企业。

比如，Avaya主导现场电信市场，而思科公司是网络基础设施市场中的主要企业，微软主导商业应用市场，谷歌是云和搜索领域的强大企业，脸谱网站是社交媒体领域中的主力军。

企业现在有越来越大的选择空间来部署通信功能，他们既可以通过厂家分别部署每一个功能，也可以选择部署基本的统一通信功能，而不采用单独的服务，以便节约资金和提高效率。作为第三个选择，企业可以一步走到底，采用全套的统一通信功能，这种全套的功能很快将包括社交媒体功能。