《企业网D1Net》12月7日讯

什么是企业间进行统一通信的工具？

现如今的工作是具有地域分布性特质的，它要求员工无论是在家里、办公室还是车上都可以随时在线与客户保持联系。这一工作内容依赖于那些可以运用多条网络和运行系统的应用程序以及设备，这样才能使他们始终保持联络。为了使人们在任何时间、地点能够运用任何的设备高效协作，员工们需要一个统一的工作空间，以确保当他们需要工作时,在任何地方都能有一致的通信体验。企业也越来越意识到需要支持这一新的工作区块，甚至已经超越了对传统桌面和座机的重视程度。

即使现在的技术可以接入手机和电子邮箱了，但是对于高移动性的工作场合来说，最纠结的问题在于与远程的同事之间的合作，这些通信技术无法提供一个可以与传统面对面会议的那种会议环境。正因如此，统一通信的新兴还需要时间的考验。许多企业组织已经从使用统一通信技术中获益了，他们员工的工作灵活性增强了，生产也变得高效了，成本同时也降低了，客户服务也改进不少。

企业是如何通过采用统一通信技术而获益的？以下将分享统一通信是怎样帮助企业改善内部协作和外部通信的。

在企业内部，统一通信为用户提供了与其他同事进行无缝协作的能力，即使两个用户在距离遥远的不同地方。用户可以通过访问一个交互式的目录，找到所需的人进行即时通讯会话、语音呼叫或者是视频呼叫。

要了解统一通信是如何帮助企业改善外部合作，这里有一个拥有多家分支机构的公司的例子。为了寻求关于住房贷款的专家意见，一个客户走进了这家公司的某个分支机构。对于类似这样的公司有一个挑战是，某一个垂直领域的分析师是不可能出现在每一个分支机构的。在这种情况下，客户就可以利用统一通信技术实时地呼叫专家。这样一来，这一专业领域的专家就可以帮助客户来疏导问题，并劝导他进行投资计划，同时可以免去那些一轮又一轮的电子邮件沟通和电话上的标签提示。整合通信和企业应用程序实时切换的力量，是能为企业提供外部适当的协作，并且改进他们的通讯手段。

统一通信的成熟市场是什么样的？哪些垂直领域会优先采用统一通信技术？

今天，统一通信不再是一个局限于会议室讨论的技术了，它在企业中开始兴起，并且为企业普遍使用的趋势越来越明显。统一通信进入主流市场，并且成为了企业发展当务之急的任务，同时许多的企业都意识到统一通信可以为他们业务带来的利益。这一点更为明显的表现在一些新兴市场上。

在印度，垂直领域的20%-30%都开始采用统一通信技术。银行业、IT行业、制造业以及政府机构这些领域采用统一通信的比例更高。这主要是因为这些垂直领域拥有一些全球化的项目团队。这些领域的许多企业已经由于采用这一技术降低了差旅费用、改善了员工工作效率和生产率，同时在工作团队实现无缝连接，项目之间的协作也更为顺畅。

以Tommy Hilfiger公司为例，公司的团队在早些时候花费很多时间去较远的地方出差，以及参与会议、采购面料、审查设计以及批准设计上。审批一个设计他们需要花费掉50天的时间。今天，Tommy Hilfiger的办公室有了网真设备的帮助，员工可以在制定的虚拟试衣间来进行设计会议，同时可以在一天的时间里进行设计改造。

如何看待统一通信和社会化媒体的融合？

协作领域的变化速度比以前要快得很多。这是由于不断变化的员工，设备的不断发展，以及诸如云计算、BYOD等行业发展的大趋势。同时，企业文化要求企业员工之间加强合作。驱动人们改进协作方式的事情有很多，其中社会化媒体便是之一，它让人与人之间能够更有效的沟通。当统一通信和社会化一起应用于公司时，他们会共同促进劳动力的改进。

在统一通信领域会发生哪些显著的变化趋势？

统一通信领域有三大趋势会出现，首先，统一通信会越来越普遍，其次它会集成到公司的业务流程中，最后视频会变得和语音一样简单。