《企业网D1Net》12月7日讯

澳大利亚的企业通信市场将在2013年有明朗的发展前景。尤其是移动企业的快速增长将使得通信行业集中发展移动业务。

在悉尼召开了Frost&Sullivan公司的2013ICT（信息、通信和技术行业融合）前景峰会，该公司澳洲分部的ICT研究主管Audrey William认为，“统一通信即服务市场在澳洲市场上将迅速扩张，到2018年将达到11亿美元。”在2103年我们预计这一市场将会增加大量的供应商、系统集成商和运营商来提供统一通信即服务。Frost&Sullivan公司还预测到一些非传统的竞争者和新的集成商将会进入到这一竞争中来。

通信和协作市场也将充斥着来自OTT（开放互联网）竞争者的激烈竞争。OTT和社交媒体应用程序的使用将变得更加适用于企业背景，企业也将越来越多的将这些应用程序集成到业务中，使得他们在工作场所能够更好的提高生产效率，并促进不断创新。William还提到“通过如Facebook这样的社交媒体平台来拨打电话在未来会变得很普遍。如Skype、WhatsApp以及Viber这样的OTT应用程序使用者通过互联网可以进行免费的通讯，从而能降低通信服务的成本。”因此，在2013年将会有越来越多的OTT竞争者出现在市场上，他们是提供语音和语音会议服务的。

BYOD（带上自己的设备）将是发展的共同主题，但是情况可能更为复杂。管理这样的设备将只是问题的一部分。管理如Dropbox这样的云应用程序使用将会为IT管理人员和企业的CIO们带来更多的复杂性。EMM（企业移动性管理）解决方案会将注意力集中在MDM（移动设备管理）上，同时系统安全、电信费用管理以及应用程序管理的重视程度都会在2013年有所上升。这使得2013年对于电信运营商、专业MDM（移动设备管理）供应商、统一通信供应商以及系统集成商来说将会非常繁忙，他们将在市场上争夺机会。

Willian还观察到，“呼叫中心市场也见证着客户服务的转变。在2013年我们可以对基于云的呼叫中心供应商拥有更多的期待。另外许多呼叫中心都在寻求优越的移动体验从而提高客户服务的水平，这一新的体验是与移动应用程序相连接的，并且将移动客户端集成到现有的呼叫中心去，然后给用户以全新的体验。”这一云计算模型同时还能为呼叫中心提供灾难危机修复功能，这对于洪水和火山灾难频发的澳大利亚来说，业务的连续性是至关重要的。

随着移动性、云解决方案以及社交协作应用程序的发展，大数据将在企业通信和协作中占据越来越重要的位置。将结构化和非结构化的数据整合将会给市场上的供应商带来巨大的发展机会。