在相当大的程度上，人们都是在不知情的情况下使用了一种个人模式的统一通信平台。人们利用无线的和有线的设备来进行通信和协作，这样的方式在近几年的时间内越来越普遍，这在以前是做梦也想不到的事情。如今他们做的非常自然，都忘了对自己说“我现在正在使用统一通信了。”

在很多方面，今天对于统一通信的定义是一些零散的概念，而且供应商、服务提供商以及其他生态系统的服务商们所认为的统一通信概念都是不一样的。值得一提的是，统一通信在生态系统上是无法达成一致的“官方”定义，因此或许统一通信对每人的意义不一样。

在任何情况下，新的一年看起来将是统一通信部门大发展的一年。Virtualization Review公司的Jeff Wellemeyer对此发表了自己的看法，他认为有四个发展趋势。在他看来，企业在部署统一通信服务时开始倾向于使用托管基于云计算的服务以及内建式服务的混合模式。他还认为工作场所的移动性和分散性导致公司更加重视基于云的统一通信方式的开发。软体电话，即语音通信作为计算设备的一种功能，而不是一种独立的物理电话，这种方式正在不断增长。最后，Wellemeyer看到了以下这些推动统一通信发展的驱动因素：

2013年统一通信的重点将会从单纯的节省成本转向生产效率的提高，这意味着应用程序之间必要合作，整合到一个平台。由于企业开始寻求更加优化的监控和管理关键的业务应用的发展，企业的IT部门将开始要求对网速、宽带的细节分析，同时要求对每方面的网络连接相关数据都有详细的意见和分析。

统一通信行业应该学习如何将移动性整合到传统的统一通信里面，这将是一个漫长的道路要走，企业还要觉得哪个平台对于他们来说是更为重要的，同样哪个平台对于他们来说将随时间的推移而边缘化。换句话说，无法有效的使用iPad、iPhone、Android设备以及其他移动设备将会降低统一通信实现的价值，本质上来说，这些移动系统将在移动设备上保持一个独立的桌面应用程序。统一通信能够提供的很多功能都可以复制到平板电脑和智能手机上。除非统一通信的优势在于它能够按照你的需求来进行系统设计，对移动性进行利用和充实，不是相互之间的竞争，从而统一通信将会更为全面的接纳移动性设备。

Michael Finneran引用了Network Computing杂志的言论，他们认为虽然还未定位新的一年统一通信将如何发展，但是如今的发展给统一通信提供了一个更为清晰的视野，移动性。Finneran对于世界范围内欠缺移动统一通信体验有了一种全新的看法，这些欠缺似乎目前有很多，可能也会影响统一通信的整体体验。

统一通信供应商ShoreTel公司在未来一年的发展将会是有趣的。该公司赞同Wellemyer对混合模式增强的预测，同时他们还预测到托管公司和企业之间精确的界限，这可能会是个备受争议的话题：

我们都能意识到，混合模式要求管理员放弃对系统一定程度上的控制。但是这一控制的界限在哪儿呢？什么样的系统功能还将属于IT管理员的负责范围，而什么样的功能是属于云计算的管辖范围？这将在未来的12个到18个月内得到解答。

该公司还预测到，BYOD开辟了另外一种道路，即CYOD（选择自己的设备）。换句话说，让员工自有的选择他们想要使用的设备将会给公司带来更多的安全风险。而给他们一些预先选择的选项，将会是更为谨慎的模式。

统一通信在2013年不会接管IT领域，IT领域中的其他服务也不会因此而消失。统一通信的移动性发展、云计算的不断扩张对于统一通信来说将是很关键的因素，同时也是企业通信中最为重要的一部分。