2013年8月20日企业网D1Net：

承诺UCaaS(UC as a Service)会欣欣向荣的服务提供商相信传统的PBX已经有些过时，VoIP服务非常有限，企业UC能更好地通过备用设备交付。微软的Lync和思科的HUCS(现在是HCS)平台在很多炫耀和高期待中展现在人们面前。

公平地说，UCaaS没有达到预期的结果。大部分关于UCaaS增长的引用来自基于云计算的点对点通信解决方案(语音，视频)。这些可能是被合并的价格列表，但是通常不是技术上彼此的集成，很少与其他高效率的应用通过鉴定，识别，在线状态进行真正有意义的统一。

对于公有云厂商来说 为何UCaaS还未爆发？

其中一个主题的障碍是服务提供商一直缺乏一个强大的多租户UCaaS环境。解决方案要么是企业版本的拆分，要么是多情况，而不是多租户。和传统版本相比，由于没有引人注目的功能，UCaaS难以卖出去，而且对于服务提供商来说，如果运行它需要增加日常的运营开支，很难构建一个业务。

服务提供商的另外一个障碍是缺乏来自厂商的对UCaaS解决方案的可靠需求。尽管所有厂商尽力驱动他们自己的产品需求，但很少会向他们的企业客户推荐他们的服务提供商合作伙伴的解决方案。厂商的渠道鼓励政策也更倾向于传统的本地解决方案销售或厂商自己的云解决方案。

UCaaS提供商创造了自己的障碍。那些有传统语音或视频背景的提供商普遍没有学会如何销售UC套件的所有价值，仍然像销售UC那样只是加强语音或视频。对于那些传统的云计算厂商来说，他们试图把曾经的销售技巧应用到虚拟主机或电子邮箱，而且他们发现他们的销售模式对于UCaaS没有作用。

UCaaS的销售进程是按月来衡量，而不是周，而且在许多情况下，还与客户现存的PBX解决方案的生命周期有关。进入到UCaaS市场的服务提供商在努力地调整他们的销售进程和激励机制，支持服务提供商的UCaaS厂商没有花主要的精力来培训服务提供商如何来获得客户。UCaaS服务提供商经常低估“服务”的要求，需要保持7x24的关键系统并持续运行。

即使当UCaaS的一切都适合销售的时候，对于服务提供商来说，入职的进程常常是困难的，消耗时间，而且昂贵。

在传统电话听筒，移动设备，管理需求上的问题，以及对于UC的企业需求的错误定义，UCaaS还没有爆发，这并不令人吃惊。尽管有承诺，但是现实是USaaS的繁荣还需要几年，除非UCaaS在产品和渠道上面做出惊人的投入。