《企业网D1Net》9月10日讯

随着移动智能手机和平板电脑的快速应用以及他们对互联网接入的影响，商业通信和信息访问都发生了剧烈的变化。

保持客户服务与新型手机、多模态自助服务应用的一致

虽然联络中心技术正从行业领先的供应商进入公共、私有和混合的“云”，但也有一些注重实际方式的小玩家以较快的速度开发着流动性和基于云的应用，这是我期待已久的。特别是，智能手机和平板电脑的客户应用增加了在线应用程序对自我服务的作用，超过传统的IVR应用程序所发挥的作用，而且UC的“单击援助”使得在线需求支持成为可能。有两家技术供应商最近引起我注意，一家是Voxeo公司，他们的做法是实行“统一的自我服务”。第二家是Radish，他们为智能手机用户提供ChoiceView视觉IVR服务。

特别令人感兴趣的不仅是传统的IVR应用程序是如何一步步变为多媒体的，而且也关于自助服务应用是如何支持界内和界外的“移动应用程序”以及主办党的主要服务供应商。随着消费者与各种类型的组织转向移动、多模态的相互作用，传统的联络中心将逐渐成为基于云计算和UC启用的自助服务。

作为联络收件人，移动用户需要通知的制约

商务沟通是一个双向的对话，不只是个别人之间的沟通。人们联系组织和机构接触大家是通过使用不同的通信模式，可以利用在线业务应用程序和CEBP。我们发现越来越多的人认识到传统业务的联络中心有必要支持多模态的相互作用，这归因于移动的“消费者BYOD”。然而，对于个人移动用户在灵活性和控制方面存在同样的担忧，必须掌握一系列商业和个人的界内和界外接触。如果不这样做，你猜会怎么着？当他们忙于其他事情时，他们没有个人的“代理人”来管理界内的连接（电话、邮件）。

因此，更多的途径是人们可以直接通过其他人或业务流程（CEBP）被联系，尤其是在实时服务中（语音、SMS、IM、视频通话），更加需要对来电进行自动筛选和管理。否则，人们将会把最宝贵的时间花在通过电子邮件、各种通知和提醒、短信、电话/视频呼叫尝试、社交网络发布上面，基于这个原因，是时候专注于个人最终用户的需要了，我将此形容为“统一通知”，可以通过收件人和个人时间的优先次序处理手机联系的动态管理。

D1Net评论：

统一通信的发展正如火如荼的进行着，其前景和应用范围不容小觑，未来统一通信的发展必将走向快车道，到时会呈现何种面貌，尚需时间的证明。