北京时间12月6日上午消息，Facebook、谷歌和Twitter正在采取措施，在“网络战场”上对抗伊斯兰武装分子的宣传和招募活动。不过，这些互联网巨头的行动非常谨慎，避免给外界带来帮助政府部门管理互联网的印象。

本周五，Facebook宣布，已封杀据称属于圣贝纳迪诺枪击案主犯塔什芬·马利克（Tashfeen Malik）的帐号。她和她的丈夫被认为枪杀了14人，而美国联邦调查局（FBI）已将本案定性为“恐怖主义活动”。

一天前，法国总理和欧盟委员会官员分别会见了Facebook、谷歌、Twitter和其他互联网公司，要求这些公司更迅速地采取行动，打击所谓的“网络恐怖主义煽动和仇视言论”。

互联网公司对自身的政策非常直白：它们会基于自己的服务条款禁止某些类型的内容，除此以外只有在收到法庭令的情况下才会移除或封杀内容。任何人都可以报告或标记内容，申请将内容删除。

但实际情况更加微妙。根据前员工的说法，Facebook、谷歌和Twitter都很担心，如果完全坦白它们与欧美政府部门的合作细节，那么将面临全球许多国家无休无止的类似要求。

它们也很担心被用户视为政府的工具。更糟的是，如果这些公司明确说明对内容的过滤政策和方式，那么恐怖主义分子将可以探索更多应对方式，以绕开监控系统。

与Facebook和Twitter合作的一名信息安全专家表示：“如果知道如何使内容更容易出现在其他用户的消息流中，那么这将会被垃圾信息发送者和其他人利用。”

关于恐怖主义宣传问题，外界最不清楚的一点在于，社交媒体公司与政府官员合作的多种方式。Facebook、谷歌和Twitter均表示，它们对待政府请求的方式与普通用户的请求没有不同，除非政府能获得法庭令。近年来，越来越多互联网公司都会定期发布透明度报告，披露收到政府正式请求的次数。

不过前员工、社会活动家和政府官员表示，政府部门也有一些折中办法。最主要的一种做法是，政府官员或合作机构可以指出，威胁、仇视言论，以及鼓动暴力行为违反了这些互联网公司的服务条款。如果存在这样的违规，那么内容将会在几小时甚至几分钟时间内被删除，同时也不需要另外申请法庭令。

一名曾协助封杀了多个帐号的社会活动家表示：“相对于走正式渠道，联邦政府部门直接联系Twitter并寻求帮助的做法更普遍。”

在圣贝纳迪诺枪击案中，Facebook表示，封杀马利克的帐号是由于该帐号违反了社区标准。Facebook的服务条款禁止赞美或吹捧“恐怖主义行为”。Facebook发言人表示，这一帐号中存在亲ISIS的内容，但拒绝透露具体详情。

报告机制引发争议

一些有着良好组织的社会活动家也都很成功地说服社交媒体网站移除内容。一名Twitter用户名为NageAnon的法语活动家表示，通过提供明显违反网站政策的链接，他已经使YouTube删除了数千条内容，并促使他人主动报告这类内容。

他在Twitter消息中表示：“这类内容被报告的越多，那么就会越快地被评估，并被当作紧急问题来处理。”

一名熟悉YouTube运营的消息人士表示，如果某一视频被多人报告，那么YouTube的人士就会更快地去评估这一视频。

不过，基于报告的用户数去判断也会带来另一些问题。

曾在Facebook负责安全工作的员工尼克·比洛戈尔斯基（Nick Bilogorskiy）表示，由于许多俄语用户有组织的报告，一些亲西方的乌克兰用户帐号被屏蔽或受限。比洛戈尔斯基是一名乌克兰移民，他随后帮助这些帐号赢得了申诉。他认为，应当采取更平衡的做法去对待这样的报告。

此外，越南政府官员也曾发起这样的报告行动，导致批评人士的帐号被Facebook临时封杀。

Facebook拒绝对这些具体事件置评。

司法部门、政治家和社会活动家希望做到的第一点是，互联网公司禁止违规内容被分享。不过，这其中存在巨大的技术挑战，同时政策也需要调整。

儿童色情内容的传播者可以很容易被识别，这是由于科技公司已经建立了数据库，识别已知的照片。而对于音乐盗版，科技行业也建立了类似的系统。然而，如果匿名武装分子新制作视频并上传，那么将很容易绕开社交网络的监控。

白宫前副首席技术官黄安娜（Nicole Wong）表示，科技公司对创建这样的暴力活动数据库持抗拒态度。它们担心，这可能导致政府部门要求过滤自己不喜欢的内容。

作为谷歌和Twitter前法务高管，黄安娜表示：“科技公司非常谨慎，因为它们是跨国公司。如果它们为某一目的开发一个系统，那么就无法说，这一系统不能被用于其他目的。如果开发了这样的系统，那么在某些国家，这可能被用于阻止反对派。”

服务条款的修订

互联网公司也曾进行过正式的政策调整。Twitter此前修订了服务滥用政策，除直接暴力威胁之外也禁止间接的暴力威胁，并大幅提高了应对滥用行为的速度。

Twitter发言人表示：“整体来看，我们应对请求的速度变得更快。其中也包括来自政府部门的请求。”

Facebook表示，今年该公司封杀了所有赞扬恐怖主义活动的内容。

YouTube则扩大了此前不太为人所知的“可信标记者”项目。在这一项目中，英国反恐警察部门，以及人权活动组织Simon Wiesenthal中心等许多机构可以标记存在问题的视频，而它们的报告将得到立即的处理。

谷歌发言人拒绝透露，目前这样的“可信标记者”有多少。不过，这样的“可信标记者”主要是个人，而YouTube基于他们以往报告的准确性来授予他们这样的身份。没有任何美国政府部门被允许参与这一项目，但过去一年中，美国一些非营利组织加入了项目。

Simon Wiesenthal中心打击数字恐怖主义和仇视项目负责人拉比·库珀（Rabbi Abraham Cooper）表示：“我们发送这样的信息，随后就能得到答案。”