在当前整个IT、通信领域里，曝光率最高的名词之一就是统一通信（UC Unified Communications），也有一些称之为“融合通信 ”、“智能通信”和“统一沟通”等，尽管定义均有些细微的差别，但总体来看，UC真正地实现了各类通信不再受位置、时间或设备的影响。用户可在任何时间、任何地点，通过任何终端、媒体、网络而自由、按需通信，并可获得数据、图像和声音、视频等服务，以实现独立于地理位置的通信，促进通信与业务流程的集成，简化运行并提高生产率和利润。这些沟通方式覆盖了电信、IT和互联网三大领域，因此统一通信是这三大领域逐步发展、自然融合的结果。

随着越来越多的企业对提高企业沟通效率、加快信息传递的要求逐步提高，统一通信作为一项新兴的通信业务已经成为各方关注的热点，对于企业用户来说它有助于提高生产力，对于业务提供者来说它将带来巨大的市场。恒生从1995成立之初就开始不同层次、领域、方向的关注并参与企业通信发展。恒生发展历史证明，专注才能成功，为落实恒生“产品化、集团化、国际化、网络化”的四化发展战略，更为了专注企业通信市场，恒生“呼叫中心产品总部”更名为“恒生通信事业部” 。

无论从整个行业大环境发展趋势，还是从内部产品线的日趋完善和扩展角度，呼叫中心产品总部都具备向更高层次迈入的条件，同时在恒生集团化战略的实施指引下，部门更名整合变的顺畅和自然。更名整合后的“恒生通信事业部”业务范围将按产品、行业划分基本单元组，每个组包含技术、工程、项目、测试及运维不等，从而具备完善的组织架构体系。

恒生通信事业部前身呼叫中心产品总部作为国内领先、国际先进的第四代纯IPCC核心平台提供商，自95年起就开始涉足CTI行业并总结多年发展实践，融合先进的VoIP技术研发出拥有自主知识产权的HSIPCC（恒生IPCC）平台。目前积累近百家客户已涉及证券、银行、基金、期货、保险、运营商、电子商务、政府、交通、企业等各行业，总客户数已达380+；IVR总装数 90,000+（其中，IPIVR 60,000+）；座席数16,000+(IP座席10,000+)，已领跑整个中国IPCC市场。

恒生通信事业部在整合原有呼叫中心产品总部资源的基础上，将更专业的服务好各行业客户，同时继续打造更多、更创新的通信产品。除继续领跑国内外IPCC发展外，恒生通信将最大能动的整合社会、行业、客户、合作伙伴、企业自身资源，恪守企业社会责任，与伙伴、客户广泛合作，互惠共赢，关注并积极参与中国企业通信发展，持续专一服务好各行业客户，一如既往的与各行业客户一起成长，使恒生通信成为之最有价值的商业伙伴。