2011年，中国迎来了“十二五”的开局之年。推进信息化与工业化深度融合，优化产业组织结构，促进中小企业健康发展，成为有关部门今后推进的着力点之一。中小企业作为国民经济的重要组成部分，在信息化之路上，面临大考，而如何帮助中小企业突破信息化瓶颈，怎样满足中小企业不断增长的通信需求，则是摆在国内企业通信服务提供商面前的另一道考题。

中小企业信息化独辟蹊径

中小企业普遍存在着规模小，资金、人才资源匮乏等劣势，加强信息服务体系建设已成为中小企业信息化的主旋律。

数据显示，2009年中小企业IT投资规模为2022亿元，同比增长8.2%。单个企业的平均IT投资额较低，投资倾向于IT基础设施，硬件采购比例接近60%。这一数字已远远超过行业信息化大户——电信和金融行业该年IT投资预算的总和。

近几年国内中小企业发展加速明显，与之对应的信息化市场却出现错位，规范企业管理、实现资源共享、增强应变能力、提升员工效率是当前信息化建设的主要目标。不过，中小企业对信息化的期望和应用现状存在较大鸿沟。许多中小企业对运用高效的信息化手段提升企业管理水平只能用“望梅止渴”来形容。受制于中小企业的特殊性，绝大多数企业都无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化需求与演进战略，归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。即便部分企业了解需求，也受限于预算、技术门槛等诸多条件，很难从市场上找到适于自身的产品。

中小企业信息化的瓶颈在于，风险承受能力差导致对信息化投资相对谨慎，同时成长波动性大又导致建设规划的缺失，由此产生的轻型管理与传统软件应用模式不相适应，使得中小企业信息化建设的步伐极为缓慢。正因如此，市场鲜有针对中小企业的专业信息化系统，这也是目前中小企业信息化应用的最大困扰，而解决市场缺口则需要专业服务商在理念上独辟蹊径。

2010年12月25日，时任工信部部长的李毅中，在2011年全国工业和信息化工作会议上提出，2011年要重点抓好八个方面的工作。其中“优化产业组织结构，促进中小企业健康发展”和“推进信息化与工业化深度融合，提高信息产业支撑保障能力”被重点提出来。中小企业信息化的前景也随之进一步明朗。

“用户需求”——利用融合通信平台可以降低企业信息化成本、直接为中小企业提供定制化服务，而这些都是中小企业信息化服务商当前需要完成的行业命题。对于通信服务提供商来说，发现不了需求，就不能适应市场变化。随着中小企业规模增大，信息化维护成为不可忽略的成本。降低建设与维护成本，发挥信息化系统的最大效益，成为众多中小企业非常重视的问题。简单的系统搭建和产品售出不能满足中小企业要求，服务提供商的运维能力才是核心重点。与大型企业相比，中小企业更需要专业的信息化服务，更需要服务提供商下工夫狠抓质量。

企业通信新生

未来企业通信的市场将更加清晰、宏伟，围绕企业通信交互与控制、日常沟通管理与运行的应用，提供针对中小企业的定制化通信服务……一个全新的融合通信生态圈将有力支撑中小企业信息化。

过去，统一通信很难走进中小企业的原因就是部署复杂、成本过高和维护烦琐。企业信息化最大的误区，就是缺乏真正意义上的建设规划，不断被新技术牵着鼻子走。缺乏关联应用，容易形成信息孤岛，结果导致信息化应用没有取得实效，处于亚健康状态。

设想一下，企业成员不再需要烦琐的设备操作。视频会议、电话沟通、邮件往来，甚至把OA、ERP及企业数据库集成在一起，只需要打开电脑，通过统一的终端完成所有的日常沟通与决策。对于未来的融合通信，这仅仅是设想的开始，最终释放的是中小企业提升管理效率的巨大需求。