继年轻客户品牌天翼飞Young上市后，中国电信近日宣布推出专为家庭客户量身打造的品牌“天翼e家”。“天翼e家” 由“我的e家”品牌发展而来，其统一账号接入，可实现天翼宽带、天翼3G、WiFi等多接入手段的无缝覆盖，无须穿墙打洞，即可让全家成员多人多终端同时共享高速上网。

在3G移动互联网快速发的展大背景下，e家的变动体现了什么样趋势？“天翼e家”这样的家庭融合套餐在不断融入更多新业务的同时，还需要弥补哪些“功课”去满足家庭用户的需求？带着这些问题，记者采访了工信部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥。

“天翼e家”主打融合通信，聚焦用户差异化需求

2006年12月，中国电信“我的e家”上市，中国通信市场开拓了面向家庭的客户品牌。“天翼e家” 从“我的e家”品牌发展而来，主张“分享无限亲情”，倡导的“家”内涵，旨在融合中国电信各类通信业务与服务，提升现代家庭娱乐和通信的便捷性，让中国家庭共享家庭信息，体验零距亲情，感受智能化的生活乐趣。

“天翼e家”的上市，让中国电信家庭品牌更加丰富。“天翼e家”与“我的e家”在内容、服务流程、办号统一接入等方面都存在区别，“天翼e家”更多强调的是融合。中国电信是国内首家完整提出统一家庭客户品牌的运营商，“天翼e家”鲜明地体现了中国电信一直坚持执行的聚焦用户差异化的策略。

“天翼e家”品牌所包含的业务整合的类别，在推动融合通信方面迈出了有力的步伐。其一个突出的特点是让品牌按照不同的类别和终端，实现统一账号接入。以往，不同的家庭信息化产品下有不同的终端和服务，用户记住若干个账号和密码十分不便，而现在只需一个天翼手机号，就可实现多项业务账号统一，为用户带来极大便利。另外，通过使用融合套餐，给予家庭客户不同程度的优惠、捆绑，这也是中国电信推动企业全业务运营、回报消费者的一个重要体现。

“天翼e家”满足多元化需求，融合终端创新成新方向

“天翼e家”的推出，在业界掀起热议。有观点认为，将天翼融入“我的e家”更符合现代人信息需求。在融合通信方面，中国电信e家套餐的变动给家庭用户带来的好处涉及多方面。

对此，陈金桥认为：融合通信给家庭客户带来的好处包含以下几方面，第一是使用便利，第二是资费优惠，第三个是使用的多样性，可以全方位地满足用户的生活、工作、娱乐各方面的需求。“天翼e家”品牌的推出，从市场营销、产品设计、资费优惠、业务整合、服务流程等各个方面都进行了提升，这是非常值得肯定的一个举措。‘天翼e家’作为家庭客户系列品牌的统一发布，标志着中国电信在国内信息化建设迈上了一个新的台阶，在今后几年会成为中国基础电信运营商在推动信息化差异服务方面的一个重要里程碑，国内的其他运营商也会跟进家庭客户品牌，通过相互学习竞争，推动中国家庭信息化的步伐向前迈进。”

“天翼e家”彰显了中国电信在满足用户多元化需求方面的能力和决心，但是服务的改善和产品的创新是永无止境的，中国电信需要弥补哪些“功课”去满足用户更加多元化的需求，是值得深究的问题。陈金桥认为：“‘天翼e家’的相关服务内容、产品组合已经够全面了，但是未来随着家庭客户类别的多样化，产品的创新还可以做得更加精准。在融合方面，运营商还需要利用更多终端产品的创新，来带动企业业务的提升和客户服务体验的改进。信息化产品服务的改进没有终点。”

多方助力运营商拓展家庭信息化市场版图

家庭客户在通讯、娱乐、信息共享还有工作生活的各个方面，都有区别于个人客户和行业企业客户的特点。从未来信息通信市场的发展演变的角度来看，中国的家庭信息化目前仍处于起步阶段，市场潜力巨大。在家庭信息化市场竞争中，运营商需要把产品功能实现得更加便利，让老百姓在使用不同的终端、网络和业务的同时更加的便利，另外可以通过不断降低资费、提升性价比，让用户更好地享受信息服务，加强市场的成长性。

对于运营商需要从哪些方面入手挖掘家庭市场的巨大潜力，陈金桥认为：“运营商首先要深入地研究家庭客户区别于其他客户的消费特性，培养家庭客户的消费习惯，包括加强教育培训、增强用户体验。在初期的业务推广策略方面，可以考虑有一个免费的体验期。此外，还可以给予家庭客户一定的消费激励，采用递进的激励办法，消费捆绑的融合通信产品越多，给予的优惠激励就越大。运营商要区分家庭消费的类别，根据不同区域的信息化程度、行业特性、社区定位的不同特点，满足家庭客户的多元化需求。”

在家庭市场的拓展方面，运营商的能力有限，如何在家庭市场的开发方面取得更大突破，陈金桥认为：“做大做强家庭用户市场，单靠运营商的努力是远远不够的，不能忽视政府的作用。政府部门在为家庭提供相关公共服务和推动家庭信息化的建设方面，起着重要的作用，电信运营商应该与中小互联网企业以及政府部门等各方机构携手合作，共同推动家庭信息化产品不断升级换代。