《企业网D1Net》8月30日讯

对于任何大小的组织来说，改变最终用户互相沟通的方式以及越来越多的与最终用户相互交流的自动交易程序，这是非常艰难的。不仅是因为现在的沟通方式的多样性，而且随着自带设备流动性的发展，最终用户可选择使用的商用或个人使用的移动设备终端也是各式各样的，所以需要所有的呼叫处理和短息传递用户界面更具灵活性。

没有什么比企业用户改变旧的“电话答录机”，然后使用UC功能的电话功能更让人觉得困惑了。如利用网上信息存在管理和“点击呼叫”集和所有形式的在线信息和消息。我们不能仅对新的UC功能感兴趣，它的缺点即旧的语音信箱，我们提出了很久而且最终也是可以得到改善的。然而，最大的挑战是如何改变旧的语音邮件系统和文化差异，转移到新的方式从而可以更有效地启动电话，以及在呼叫尝试失败时可以得到即时的处理。

除了文化差异的问题和最终用户的教育（培训），转变到UC-消息可能还需要更改主叫方如何处理电话，以及如何通知收件人的来电和信息并对其做出回应。这很有可能出现的一种情况是内部用户可以通过接受培训以不同的方式做选择，但外部呼叫者仍然只能用以前的方式发起电话呼叫。除非出现能为所有最终用户服务的联合会，他们能够使用更好的方法来智能的进行人对人的连接，这将是业务通信的主打产品。而这种改变一个巴掌是拍不响的。

1、旧的语音信箱的局限在哪里？

其实，语音信箱也没有那么糟糕，只是对最终用户来说效率不是很高，尤其是外部来电者。

首先，为了留下语音留言，外部来电者必须启动一个对话的电话呼叫尝试，等待的振铃次数停下来，然后他们才可以留下语音留言。这样做不仅浪费了电话费用，它也浪费了外线来电者的时间，尤其当他们只是希望留一个语音留言，就没有必要进行较长的对话。内部用户是可以访问邮箱的。如今，我们也有电子邮件和短信这些替代品。

我还记得我作为一个外线来电者故意在深夜打电话，我知道电话接线员只是白天工作，我只是留言所以就没有必要进行较长的对话。我觉得这很可笑，他们没有去改变他们语音信箱的留言信息，通常会这样说，“我刚离开我的办公桌.....”当然！

在某些情况下，外部来电者可以得到一个“后门”的主号，这将允许直接访问到收件人的邮箱，但是很少有组织愿意这样做，更不用说对外线来电者去宣扬这样的功能。

对电话接受者来说，已经有一些新的服务功能使情况得到改善。例如，来电筛选，留下语音邮件，如果有需要的话还可以立即接听电话。然而对收件人来说，将语音邮件转录为文本会是一种效率更高的选择。这种文本阅读起来更有效率而且也好管理，而且不需要一些记录数字、名字等重要条目的手册。就通知和应对方案而言，收件人可以根据自身特征进行设置。

2、来电者的更多选择

然而，我们需要看到对来电者而言的更多选择，他们现在使用的是多模态智能手机和平板电脑，不只是传统的语音/按键式桌面电话。现在，这些来电者也将越来越多地发送各种消息，包括语音邮件。相比较打字创建文本来说，创建语音邮件更容易、更快。通过UC发送此类消息，发送者也将有一个更方便，更灵活的形式来进行连接。如果双方都愿意的话，也可以快速有效地转换为语音或视频对话。

因此，我们期待着在未来具有语音通讯，改变过去旧的“语音信箱”。领先的技术供应商专注于语音通讯，如AVST，能帮助传统的语音邮件转变到未来的UC功能，形成真正的统一消息（UM）。以“云”为基础的安装启用也提供了一个便利的方法来促进转变，从传统的CPE语音邮件系统出发，以支持新的世界BYOD和移动UC。