《企业网D1Net》9月3日讯

正因为企业通信以接触引发开始，但这并不意味着接触者（S）没有运作上的需要。它适用于进行实时（同步）接触的尝试，以及无数的不同步模式和使用于越来越多的消费者在互联网上开展业务的接近实时的异步消息传递。随着社会网络的发展，业务组织将不会有同样的控制个别最终用户如何与他人沟通的能力。

到目前为止，企业通信主要集中在接触引发，因为这是交流活动的起源。无论是一个人打电话、发送消息等，或是越来越多的自动化的业务应用程序发送信息或消息给最终用户，这都是真实的。在这两种情况下，我们主要通过动态的提供联系信息，并确定对接受者最好的接触方式来提供接触引发的效率。

传统的桌面电话系统，无论是办公室分机、家庭电话、或其他位置的电话都要考虑到接受者的位置。随着手机的使用，另一个值得考虑的问题是接受者是否能顺利接到电话而不是转接语音信箱。作为实时语音或视频对话的前奏，IM和即时的信息已经开始变得有用。IM可以先聊天然后才升级到一个语音连接。但是，随着越来越多的传递信息的形式的出现，包括社交网络，现在已经很明显的情况是为接收者优化他们的辅助功能和时间的选择性的“通知”管理已经被整合起来。我想这将被标上UC-U，它有利于最终用户。

1、通知筛选和管理

我最近在我的邮箱里使用了“垃圾邮件拦截器”的电子邮件服务，它过滤掉垃圾邮件并筛选出“可疑”电子邮件，因为他们来自于我不经常接触的地址列表。可疑邮件被通知他们的消息未被传递，因为他们不是来源于我的地址列表）。并邀请收件人发送消息确认自己的身份然后接收。“垃圾邮件拦截器”通知我何时有可疑邮件同时也发出确认信息的回应。然后，我可以选择接受可疑邮件的信息，并添加到我的清单。

随着UC功能的智能手机和平板电脑的发展，我希望旧的“语音信箱”未必是直接的语音连接的唯一选择。这种灵活性的一个很好的例子就是越来越多地用户开始使用“语音到文本的消息传递”为来电者留下语音留言，然后收件人可以自由选择文字或语音进行检索。然而，就像用户可以提升电子邮件的功能与联系人聊天、语音或视频连接一样，语音呼叫尝试也可以被转移到聊天或其他形式的消息传播，不只是语音转接。随着即时信息为先导的使用越来越多，当接收者不方便谈话的时候，呼叫尝试很容易被信息行动所代替。

2、跟随呼叫中心技术的步伐

正如呼叫中心代理用显示主叫方/客户的“屏幕弹出”方式接电话一样，所有的业务往来也提供这样的信息给收件人。不同的是这种连接将反映特定收件人的关系和背景的接触引发。当然，接触引发很可能是发送个性化“警报”的自动化的业务流程应用程序。

那么，接收者在实时情况下实际上被通知的是什么呢？是他们所感觉的重要的通信联系活动，而不是任何电话或消息。当其他所有的连接都能被通过和查看时，“筛选”必须是动态，所关注的必须是优质的。接收者有足够的时间这样做（就像他们现在所做的一样）。

当我们尝试简化和智能化连接时，接收者也可以得到类似的控件和选项，以帮助他们独立地管理他们的个人时间优先级。随着通信活动扩大到移动UC和多模式设备，接触发起人和接收人都需要更好地管理自己的时间和生产力。