《企业网D1Net》9月27日讯

几个月前，有人开始讨论针对潜在客户将如何用简单而易于理解的方式定义统一通信。我并没有试图阅读他们所有的意见，但通过浏览就足够能看到今天在试图解释UC时什么是最容易被忽视的。

我无法阅读讨论中的所有评论，但我想大多数人没有注意到的是UC是如此依赖于所参与的最终用户。这意味着最终用户不仅是作为接触引发者而且时作为联络人或答辩人。然后，沟通方式中最终用户的情况或偏好以及多模态用户界面和连接的端点设备的能力将成为议题。

正如一个评论者指出，UC就是所有关于她的iPhone的东西，它为用户提供了使用UC得多模式灵活性。这使我想到一个关键点，UC不仅仅是人对人的接触，而且使用越来越多的自动启动的应用程序促进人的交往。包括网上的移动应用程序，选择自助服务应用或点击现场协助就可以利用智能手机和平板电脑收发紧急的通知和警报。

所以，这种“BYOD”在移动设备上的依赖使一个企业组织在处理内部、前提为基础的以及硬连接的资源时使支持“UC”变得非常复杂和困难。这都有关于无线接入的软件。因此，虚拟的“云”解决方案（私用、公用）开始发挥支持UC综合业务流程应用的平台作用，它可以为移动和远程桌面终端的不同类型最终用户提供服务，通过呼叫中心技术进行客户对客户的以及客户对员工的服务。

UC启用的好处保持不变，正如评论者说了一遍又一遍的各种意见。但是当它涉及到如何将UC实施，这场游戏就会发生巨大的变化。当然，所面临的挑战是如何迁移现有业务流程到云、从现有的遗留系统转换到UC功能的未来、特别是对实时电话和视频的选择。不要一开始就就解释技术是如何运作的，而是在特定业务流程中它是如何改变和提高不同最终用户的需要。无论在哪个人连接的紧迫性，组织的内部或外部联系都是很重要的，这是处理UC解决方案的优先级的“热点”。