经过近30年的持续发展，呼叫中心已成为当前企业信息化建设过程中必不可少的组成部分，其技术、应用模式以及市场成熟度都相当高。然而，近几年来，随着市场竞争压力的持续增加，企业对成本控制日益严格。传统呼叫中心部署模式短板日趋明显。如：建设成本高，部署周期长，管理、维护成本难度大，系统灵活性差以及易用性欠佳等。企业急需一种突破传统的呼叫中心部署模式，在此情况下基于云的按需呼叫中心快速进入人们视野。

随着云计算技术的快速发展和按需交付模式的深入人心，越来越多的企业开始关注并使用按需呼叫中心。如今，按需呼叫中心已不再只是中小企业的“专利”,越来越多的大型企业开始尝试按需呼叫中心，覆盖范围已从普通企业扩展到金融、保险、政府、电销、物流、零售等几乎所有行业。那么，为什么按需呼叫中心发展如此之快，应用范围如此之广呢？本文将带你盘点按需呼叫中心的N大优势。

一、什么是按需呼叫中心

按需呼叫中心，即：Call Center On Demand,也被称为虚拟呼叫中心。是一种可以根据用户实际需求，提供个性化、定制化的呼叫中心服务。通常，按需呼叫中心基于SaaS（软件即服务）模式，通过运营商通信网络提供服务。

二、按需呼叫中心的优势

1、低成本

使用按需呼叫中心服务，企业无需购买任何软硬件设备，避免了一次性巨额设备采购成本。并且，所有使用的功能和服务是按需定制，企业只需为自己已经使用的部分付费。支持分期付费（按天、按周、按月或按年），帮助企业避免资源浪费，最大化投入产出比。

2、部署周期短

使用按需呼叫中心服务，企业可以在短时间内获得自己所需要的服务。相比，数月甚至数年的自建方案，按需呼叫中心可以为企业节省大量宝贵时间。由于呼叫中心建设所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入，整个过程通常为7天，甚至更短。

3、功能齐全，按需定制

使用按需呼叫中心服务，企业可以获得包括排队、路由、录音、报表等专业呼叫中心才具有的所有功能。并且，可以根据需要，随时改变、增减、升级功能。

4、无系统运维压力

使用按需呼叫中心服务，企业无需考虑产品的运维，所有系统运维负担全部由服务提供商承担。按需呼叫中心提供了专业的电信级客户服务，而企业无需任何额外的维护费用，即可享受专业技术人员的安装、调试、升级和维护服务。并且，所有软、硬件的升级与配置可按需定制。

5、灵活扩展

使用按需呼叫中心服务，企业可以根据自身业务变化，随时调整呼叫中心功能和服务项目。并且，通常的按需呼叫中心，如青牛CCOD,能够提供与企业其它IT支撑系统的对接接口，轻松整合企业即有系统，如：CRM,统一通信，会议系统等。

6、多种沟通渠道无缝整合

使用按需呼叫中心服务，用户可以通过电话、手机、WEB页面等多种渠道发起呼叫，座席员可以通过座机、手机或WEB客户端接听呼叫。只要用户需要，按需呼叫中心还可以提供包括数据分享、邮件、SNS、IBM等多种互联网沟通渠道。

小结

总的来说，使用按需呼叫中心服务，企业可以更省钱、更省事、更省力、更省心地获得全功能、电信级呼叫中心服务。