1. 确认效益
UC可能引发使用者很大的回馈。Forrester发现，使用了他们的Total Economic Impact Model进行分析，当公司使用UC之后，生产力获得明显的成长，成本也有所节省。相关技术的投资包含了“雨伞”系统，可以结合像是IM和视频会议的组件 （例如Microsoft的 Office Communications Server 2007）。UC在一开始使用时，还需要其它的因素配合，像是增加带宽和储存空间（为了搭配视频会议和语音邮件）。你可能也需要聘用了解整个UC架构的顾问，以便协助你整合整个系统。
Forrester的副总裁Elizabeth Herrell说：“企业实务主要是建立在企业流程的改善上。”这些行为包括了减少做出决策所需要的时间、快速的问题解决以及加速销售循环。Herrell另外补充提到，UC可提升工作团队的团队合作，协助公司增加投入市场的时间，然后减少出差以及训练的费用。
E. Jeffrey Hutchinson是North America of Groupe Danone的 CIO，他描述统一通信是一种“Brady Bunch”的过程（Brady Bunch 是一个美国的经典戏剧，主要的剧情是一个大家庭的故事），就是必须整合文字、声音、影像、VoIP和讯息等。其中的一些组件，例如来自Cisco的电话和网络交换器、IBM的一些工具，可能都已经是既存的设备。现在Groupe Danone则是在处理如何升级笔记本计算机；Hutchinson的团队则是在评估使用内建的小型摄像机，以了解目前的版本是否能够支持他们所寻找的影响解决方案。[NextPage]
与Modruson一样的是，Hutchinson以降低出差费用作为主要的效益诉求。他必须接受7个不同位置的员工向他进行直接报告，并且要能够透过VoIP使用高分辨率主持定期会议。一开始的投资可能看不太出来回馈在什么地方。“但是我们从两个方向观察：这个架构如何增加我们的业绩并且提升效益？以及如何提升我们的生产力？”UC甚至可以协助Groupe Danone 永续经营目标，像是减少二氧化碳的排放，成为绿色企业。
油价的高涨让减少出差成为最重要的效益之一。“当我们开始进行UC建置计划的时候，石油危机还不明显。”Hutchinson 表示，“但是，现在我们都面对这个危机了，所以我们调整发展的重心，并且在会议室加快office-based HD影像设备的建置。”
公司的目标是要减少（或避免）出差的成本，以及节省一天内部会议的时间。Hutchinson 说：“根据使用者的要求，我们需重新安排外部联机‘通道’的优先性”。
2. 了解基础架构与软件需求
当然，UC的效益会根据你在基础架构上所作的投资而有差异。假设你已经架设了IP网络（整合IP架构通信的必要条件），那么UC应用程序会对网络的流量有很大的影响。你可能需要投入额外的带宽以处理同时出现大量视频会议、IM讯息以及IP电话的流量负担。同时，传统的电子邮件、语音邮件和IM平台可能无法进行整合，让IT人员必须额外维护不同的系统而感到头疼（在建置UC的时候，通常会面临考虑是否整合数据网络工程与通信人员的问题）。
CNL金融集团的的资深副总裁与CIO Joel Schwalbe说：“机构的网络必须已经准备好能够支持UC，讯息平台也必须具备相关的能力，另外你可能也要计划扩充储存设备。”
当Schwalbe的团队开始规划UC的时候，他们面对了两个可能的问题：首先，Schwalbe表示，他得知NCL的文件档案存盘程序，必须遵守政府的规定，因此可能无法搭配使用语音邮件。在UC的环境中，语音邮件也会是电子邮件系统的一部分，因此也必须存盘。语音邮件的档案大小当然会比一般的电子邮件大很多，因此也就需要更多的储存空间，不然就必须改变数据储存的流程。
“只有在真正执行后，才会知道真的必须要让相关的人投入，并且确定所有人都知道公司目前在做什么。”Schwalbe说：“我们目前的政策指明，必须百分之百要能维护 FINRA （金融产业纪律管理机构，Financial Industry Regulatory Authority）所有相关规范的电子邮件。然而，当电子邮件系统开始采用语音邮件的时候，原来的规范可能已经不适用，因此我们需要根据电子邮件的内容调整原则，而不是只根据电子邮件本身。”
同时，在相同的服务器上统一语音、传真以及电子邮件，也需要规划出集中储存空间的需求，他强调，特别是当每种媒体的体积都加倍的时候。
