在商业世界中，变化是永恒的。这就是为什么企业在现代历史的任何一个时期都处在追赶转型趋势的原因。上世纪80和90年代是计算;21世纪初是互联网，其次是移动设备，云计算，而现在最流行的趋势是数字化。
从某种意义上说，这种不断需要发展，改变和改善现状的需求，以及使用所有可用的工具，是我们人类文明进步的动力。而不断前进和进步的唯一途径是人类自己的创造力。
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那么人工智能(AI)和所有相关的技术和领域，比如自然语言处理(NLP)，认知计算，深度学习和其他领域如何适应这个更大的数字化愿景呢?它们是否构成又一个新兴的变革趋势?
基于目前各组织实施人工智能的方式，它代表了一个全新的指数机遇期的开始，同时也是企业面临的重大挑战。如今围绕在各个行业中使用人工智能的自动化和潜在的应用扩散进行了许多讨论。
人工智能对人类工作的影响以及工作性质的影响也被很多组织和思想领袖所广泛接受。然而迄今为止，人们忽视了人工智能和相关技术为企业和人类带来的机遇。
关注预期的差距
对于许多企业来说，它们在弥合期望与现实之间的差距方面面临重大挑战。例如，大型消费服务组织必须满足一系列业务利益相关者的期望，包括合作伙伴、雇员和客户，而这些期望在过去几年中迅速发展。而更重要的是，企业在保持精益运营的同时，展现出速度、适应性和敏捷性。
同时，客户和员工都渴望获得个性化的体验和“预测性”的服务质量。更强烈的要求是实现更大的“服务导向”，这对于许多组织来说是一种根本不同的运作方式。
许多处于这个位置的组织很快意识到并没有可以满足这些期望的灵丹妙药。事实上，他们中的许多人彼此都有不同的目的。这是因为存在似乎无法克服的现实，例如对人员行为的限制，人工实施过程中引起的错误，传统系统和过程的负担，以及最重要的成本压力。那么人类如何超越不可逾越的界限呢?
人工智能将成为隧道尽头的曙光
在许多情况下，人工智能及其相关技术被证明是弥合期望差距的希望之光。随着成熟的人工智能解决方案的出现，企业不仅可以实现可重复的低级任务的自动化，而且还可以实现更复杂的以人为本的任务。最明显的例子就是认知和自然语言界面将变得越来越主流。
另一个是如何用机器学习的力量(现在是深度学习)，结合强大的大规模数据分析，真正的自主决策系统正在成为现实。
现在，基于人工智能技术的系统可以通过终端到终端的编排来显著简化贷款审批系统，该系统可能涉及大量人工劳动，需要花费许多时间来处理。
通过认知和自然语言处理(NLP)系统的应用，客户服务流程可以完全转变为前所未有的一致和高效性。人们已经看到很多数字应用程序和智能网站的例子，它们根据用户角色、动态环境和趋势改变内容，提供性能，这为用户提供“超级个性化”的体验。人工智能对不同行业和领域的企业的影响有很多例子。
这是前所未有的企业人工智能。世界因其不断变化和演化的性质，将给企业带来各种挑战，需要面临和克服。
如今，越来越多的企业正在利用人工智能的力量，通过弥合不断升高的期望和现实之间的差距来应对这些挑战。如果人工智能是为了达到更高的目标而建立的，那么就是这样。 帮助企业的业务变得更大、更好、更快、更灵活，并克服自然的局限性。 那么，回到原来的问题，人工智能是另一个转型的趋势吗?
答案似乎很清楚，这是一个新的运作方式。 对于企业来说，在人工智能的基础上通过人类与机器以前所未有的方式进行合作，是一个改造和重塑自己的品牌的重要机会。
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