易宠科技有限公司总经理余振

重庆潮湿送干燥剂

老人收货屏蔽价格

“2009年刚起步打造自己的电商平台e宠商城时，很多人不看好我，说不去天猫、京东开店就没流量。我坚持认为，去了那里就得按照他们的规则，无法体现自己的差异化服务。”易宠科技有限公司总经理余振称，从2009年成立公司直到2012年，他走在坚持走差异化服务路线来吸引并留住客户。

快递当天送到

“我们是卖宠物用品的，在创业初期没有钱做推广，就用服务来吸引客户，真正做到贴心服务，使顾客来一个就留一个。”余振说，我们的物流都是自己快递员在做，快递员必须做到当天送到，而且要送货上门。因为大部分消费者都是白天下单，所以我们主要是下午4点到晚上送货。有些快递员表示如果上门送货停在路边的货丢了怎么办？我说丢了公司负责，一车货最多一千元钱，用一千元买顾客方便，值得！此外，还有下雨天要求快递员专门用雨衣遮盖包裹避免淋湿等。

屏蔽价格年轻人不遭骂

“很多买宠物的都是年轻人，上班时就把狗交给老人照看，老人舍不得花钱。所以当我们把快递送到家，老人打开一看里面的购物小票上显示买了几百元钱的狗粮，就可能会责骂年轻人。所以我们平台在下订单时专门有个屏蔽小票价格的选项，这样就不用担心父母看到价格了。这看起来是小举动，但是给消费者带来大便利，少了很多家庭纠纷。”余振介绍，他们差异化服务还有很多，重庆比较潮湿，有的顾客一次买了一大包狗粮，一个月也吃不完，结果受潮了。所以当有客户在平台上购买大包狗粮时，系统就会自动免费送一包干燥剂。

就这样，e宠商城的客流量逐渐做了上去。2012年，余振获得了200万元的天使投资，这使他开始把大数据运用到商城中。

交易记录分析顾客情况

“每个在这里购物的顾客都会填写宠物的信息表，这些信息以及每次的交易记录都是很有用的数据，整合后会更加推进我们的差异化服务。”余振表示，“比如根据历史记录可以知道客户每次买的粮食什么时候要吃完了，这时系统就会自动下单并提醒买家，如果买家需要继续购买，订单会保留24小时等待买家确认；如果买家不想继续购买，不去理就行了，24小时后系统自动撤单。此外，如果有顾客很久没来买东西，我们可以查看他的上次成交记录，如果上次买的是医药，就可以推断该宠物或许是生病了，我们就会发短信去慰问。不过，目前这些服务只针对VIP客户。”

据市商委相关信息显示，e宠商城通过5年时间的发展，已从3个人的团队发展到260多人的企业，今年销售额预计将超过亿元，在第八届中国网上零售年会上被评选为2013年网上零售价值百强。

“2008年起，我开始做红酒经销商，后来我把目光投向了电子商务。”重庆酒樽电子商务有限公司总经理萧波说，2012年，他成立公司并自建网上商城，后来又在淘宝、天猫上线。

“我觉得随着时间推移高价商品的价格都会回归的，比如桑塔纳以前卖20多万元，现在只要8万元。红酒也是一样，不能把眼光盯着价，要看量，以量取胜。”萧波算了一笔账：“我认识很多传统酒商，一年只能卖掉一柜酒（一万四千瓶），按照50%的利润来看，一年的资金回报率就是50%。我一年可以卖掉几十柜，即使按照20%的利润算，一年周转六次，资金回报率就是120%。所以虽然我卖得便宜，收入却比他们高。”

低价格可以打败线下的对手，那对于同样是线上的对手，应该如何竞争呢？对此萧波表示：“搞电商要学会利用大数据。我每年都会从淘宝买数据，它有自己的数据中心。根据大数据，可以看到什么时段哪些类型、哪些产地的酒最受哪些地方的人欢迎等信息，这些数据可以对我们起到指导作用比如什么时段重点进什么货等。”

据萧波介绍，今年1~11月，他已经卖了50柜酒，预计明年会增加到150柜。

电商运营补助

最高1万元

今年10月，市工商局发布了一系列扶持微型企业发展的政策措施，对以往扶持政策有五大方面调整，同时出台了不少新的扶持政策。

“已有扶持政策加上新出台政策共28条，从各个方面帮助创业者减负，助推微企健康发展。”市工商局微企处处长聂刚介绍，政府拿出了2亿元专项资金专门帮扶微企后续发展，“如果是政府鼓励的重点行业，如科技类企业，按新出台的扶持政策来算，享受补助可达70万元。”

新政规定，电子商务类微型企业从事经营半年后，对在经营过程中产生的宽带租用、服务器租用、物流配送等费用进行补助，每户不超过1万元。