在浙江省杭州市，江干区凯旋街道南肖埠社区的干部们如今配上了“民情ＰＡＤ”，成为“全能社工”和“智慧社工”。

第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，江干区要求社区党员干部按照“走村不漏户、户户见干部”的要求，在联系服务群众“最后一公里”上践行“三严三实”要求。南肖埠社区则借助现代信息技术，创新方式开展工作，大大提高了联系和服务群众的效率。

去年以来，为了把住户信息、政策业务、民情民意、事务处理等融为一体，有效弥补“人脑”的记忆缺憾，破解社工服务经验欠缺、专业能力薄弱等难题，南肖埠社区的干部们开始求助快速发展的移动互联网技术。他们一边服务群众，一边和软件公司工程师商量方案，调试软件。经过埋头苦干，去年下半年，“凯ｅ通”网格微管站服务模式正式上线。

“小周小周，我家的马桶不知道哪里坏了，可能是那个橡皮塞，你能上门来给我看一下吗？”电话里传来居民蒋老师急切的声音。“好的好的，我马上就来。”话音刚落，社工小周就拿起“凯ｅ通”上门去了。

来到蒋老师家，小周在漏水的马桶边看了看，却没找到漏水原因，蒋老师正发愁的时候，小周拿出“凯ｅ通”说：“蒋老师你别急，我虽然不懂维修，但我手中的宝贝却能帮上忙。”小周随即把马桶漏水的地方拍下来，通过网络传给专业维修师傅。不一会儿，看到图片的维修师傅就到了蒋老师家里，拿出早已准备好的工具，很好就修好了马桶。

蒋老师说：“这真是太方便了，原来起码要跑３趟的事情，现在不到１０分钟就搞定了！效率真是高啊！”

如今社区工作人员走访居民时都会带上“凯ｅ通”。在走访片区居民陆阿姨的过程中，社工小王得知陆阿姨本来准备到社区了解关于办理准生证的程序，随即拿出了“凯ｅ通”，很快找到相关政策，拿给陆阿姨看。上面清清楚楚地写着办理条件、办理流程和办理所需要的资料。

面对群众越来越多元的服务需求，这种利用移动互联网技术开展的创新服务，让社工服务变得更贴心，居民办事更省心，社工工作效率大大提高，还可以让群众对社区工作者的服务质量进行实时评价。

社区书记梁旭珍说：“新的时代，要做好社区工作、走好群众路线，网格化管理的‘传家宝’不能丢，信息化的新形势也要跟上来。”