一直以来，星河集团认为营销并不仅仅为了销售楼盘，更多是为了践行对客户的承诺，因此，星河将客户服务提升到了最高的高度，并自始至终奉行“星河精品、至诚服务”的理念，并努力打造“邻里、友爱”的社区文化。

成立25周年的星河集团将从2014年开始全面升级服务，整合数十万星河客户，依托互联网平台提供全方位智善生活。通过高效运营和资本运作，赋予资产更大的金融价值。借助互联网、大数据的信息平台，以创新策划和统筹运营为核心，着重实现内部各项业务的整合，并汇集外部资源，向星河统一的客户群体推送产品和服务，重新引领客户价值。

“量身定制”服务开启多元化模式

“星服务、心托付”是星河物业的服务承诺，始终以“务实、诚恳、创新”的工作作风，为业主创建“安全、文明、和谐”的物业环境，营造高品位、高品质的工作生活氛围。根据不同的物业业态，星河物业创造性地提出了综合一体化、酒店式服务、“1+1CBD”、3E定制、阳光100、金管家、悦享商业七种服务模式。

其中，最具特色的服务当属“金管家”服务模式，这一模式最初试用于深圳星河丹堤花园，该小区规模大，入住业主近2000户。针对小区的特点，星河物业通过“分区管理、整体联动、点面结合、环环相扣”的整体管理思路，为业主提供尊贵专享、贴心周到的承诺制服务模式。深圳星河丹堤、深圳星河时代、常州星河国际正是星河物业“金管家”服务的代表。

星河商业地产旗下的明星品牌当属星河COCO Park，如今在深圳，星河在福田和龙岗分别有两家星河COCO Park。针对购物中心的物业管理，星河物业提出了“悦享商业”的服务模式，通过完善商场内外公共设施、设备(包括增加景观、休闲设施)，全天候、全方位的安全应急保障，为全体商户提供包括免费代客泊车服务、礼宾服务、洗手间星级服务在内的快捷、贴心的服务，让顾客尊享愉悦的购物体验。

从需求出发构建温暖社区文化

在星河居住的业主，除了对物业服务满意之外，让他们印象最深的是每年由星河物业与星河集团客户组织星河会联合举办的各类丰富多彩的社区活动，让业主感受到社区的温暖。星河会每三年还会举行盛大的业主运动会，在2008年、2011年以及2014年，星河举行了三次盛大的业主运动会。不同于一般开发商举行运动会往往“重推广轻执行”，星河举行各类活动则是尽可能吸引更多的业主参与，满足业主全方位的需求。

为更好地了解业主需求，星河物业从2008年开始，坚持每年做一次满意度调查，及时收集业主意见并积极做出相关调整，以不定期的业主恳谈会，传达精神，接收诉求。

多年来，星河物业获得了社会的认可，先后被评为“中国物业管理最具影响力品牌企业”、“中国物业管理企业优秀金管家”等诸多称号。不仅如此，多年来的统计数据也显示，在星河，因为受益于物业的升值以及让人满意的物业服务，星河很多老业主都会选择重复购房和推荐亲朋好友购房，业主重复购买率一直名列业内前茅。

> >项目展示

星河WO R LD·银湖谷：打造深圳全新高端住宅标杆

今年，星河集团在遵循世界眼光、追求超前思想的同时，再创造与世界同步的顶尖作品——— 星河W ORLD·银湖谷。

星河W ORLD，星河十年磨一剑的重点项目，而银湖谷作为星河W ORLD中的住宅组成，也承载着缔造深圳全新高端住宅标杆的理想。银湖谷，建筑面积20万 ，雄踞福田CBD、深圳北站商务区与华为科技城黄金三角核心区位，到福田CBD仅15分钟的车程，地铁4、5号线环绕，未来10号线与项目无缝连接。随着新彩隧道全线贯通、梅观高速免费通行和坂垠隧道2017开通，银湖谷即将构筑1小时珠三角核心城市全谱系交通圈，中心生活一步到位。

银湖谷项目东临银湖山郊野公园，南观雅宝水库，远眺民治水库，更能共享综合体内高端商务群、商业M ALL、名牌学校、体育休闲公园、国际公寓、星级酒店等丰富的生活配套；社区内部，打造来自“巴厘岛乌布”的皇家园林。

银湖谷项目零距离接触风光旖旎的雅宝、民治水库，坐享33万 的体育休闲公园与14平方公里银湖山郊野公园两大城市原生绿肺，亲水养生珍稀生态资源，触手可及。

星河传奇：创造一站式优质生活

星河传奇位于龙华上塘片区，项目总占地面积6.69万 ，位处成熟中央高端住宅区，未来将致力打造成为集住宅、街区商业、商务公寓、酒店、幼儿园等多种物业类型为一体的“45万 名仕领域”，为城市高端人群提供一站式优质品质高端住宅生活。

星河传奇临近深圳北站，尽享通达全国的高铁网络，同时紧邻地铁4、6号线，并处于上塘站与红山站双地铁口交会圈，坐拥轨道交通优势。项目还可远眺羊台山森林公园景观，未来可享龙华新城城市新样貌，奢享星河品牌、中心生活住区、亿元区域配套共同铸造的生活红利。

一期户型面积段为79-160平方米，主力户型是79平方米三房和89平方米四房。此外，项目共计3万平方米的商业包括街铺COCO Street以及一座小型集中商业M ALL。

惠阳星河丹堤：引进华师附属学校

惠州星河丹堤总建筑面积约220万 ，位于惠阳区星河东路，25分钟高铁直达深圳北站，紧临惠阳主城区和大亚湾CLD，是三城中心腹地，尽享区位优势。项目外倚7100亩的亚公顶森林公园，内藏7万 的天然湖泊，紧邻500万 的风田水库，湖山大镜，已然盛开。此外顶级COCO式商业及惠州首个私家体育公园，也将不久后与大家见面。

星河集团热心公益，斥资5亿携手惠阳区政府、华南师大、华南师大附中打造省级名校———华南师大附属惠阳学校，开创了华附名校体系里唯一15年一站式教育平台，我们社区里的孩子，在家门口就可以完成从幼儿园到高中的学习。

目前星河丹堤三期天著新品，76-160 户型单位VIP诚意登记火热进行中，即买即上华附。