作为贵州的第一家物业管理公司，中天物业一直以先锋姿态，为贵州物业管理行业开山劈路。中天物业管理公司总经理陈楠日前接受记者专访时表示，贵州物管行业发展20年来，发展极快，从业人员已有近5万人之众，同时向知识密集型行业全面转型中。

陈楠说，贵州省的物业管理从最初的“星星之火”到今天的“百家争鸣”，业主从20年前的“被动服务”到今天的“我要服务”，变化之大，令人惊叹。贵州的物业管理队伍从最初寥寥的几十人到今天近5万人，已经高度的专业化、社会化，正由劳动密集型向知识密集型全面转型中。

受“劳动用工荒”的严重冲击，物业管理一线员工队伍逐渐走向老龄化，对服务品质和服务形象造成了很大影响。中天物业希望尝试使用先进的机械设备，减少或代替人力劳动。但物业管理毕竟是一种“体验服务”，虽有一些改观，但效果依然不乐观。

陈楠说，近年来，随着《贵州省物管条例》、《贵阳市装饰装修管理暂行办法》、《住宅专项维修资金管理办法》等法规的相继出台，行业秩序不断规范，形成了公开竞争的市场环境。现代的物业管理企业“以专业服人、用本事说话”，能够提供“优质服务”才是赢得业主认可的“硬道理”。在日趋规范的市场环境下，各物业企业多通过公开的物业管理招投标的形式取得物业管理权。

经过20年的发展，物业管理的意义和价值已从多年前的提供“基础物业服务”上升到了新生活方式的倡导和指引。物业服务的差异化，不仅仅体现在服务的标准化和精细化，还表现在服务的多样化和服务的延伸。作为物业服务人，不仅仅要为业主提供优质服务，更要通过丰富多彩的社区文化活动以及以多种形式倡导和宣传《业主文明公约》、《文明养宠倡议》、《文明停车指引》等，为业主们营造文明、健康、和谐的生活氛围，让彼此陌生的邻里变成朋友，多一点温情、少一点淡漠，不断提高社区生活的“幸福指数”。

陈楠说，物业管理已经成为一个集合各方面资源的宽广平台，政府部门（社区服务中心）和社会民间团体越来越多参与到小区的物业管理中，为社区服务添砖加瓦；“24小时全天候服务”、智能快递柜（24小时为业主免费代收快递）等成为物业管理新兴服务形态。中天物业一直积极探索搭建“智慧社区”平台，随着大数据产业的不断推进，贵州物业管理行业相信也会很快步入一个全新的高度。