在B轮融资完成之后，国内互联网服务商瑞金麟于8月在公司内部进行了架构调整，宣布开始将公司集团化运作，并成立基于CRM的数字一体化服务公司“云像数字”。

对于这一重大战略改变，云像数字CEO安士辉表示，互联网市场正飞速变化，消费者在数字生活空间与现实生活空间中交互转化，具备很强的数字化特征。当消费者已经开始成为品牌的中心点时，各行业在产品制造、企业营销、企业责任等方面，都需要重新定义与消费者的关系，创造与消费者的互动模式，为消费者创造需求与价值体验。

“云像数字就是希望通过利用自身技术，将过去在社交网站、电商平台收集的零散的信息充分整合，从而来为商业的业绩增长提供助力”，安士辉说。

集团化运作的考虑

为什么在这个时候启动公司架构调整？安士辉表示，过去，任何品牌都是在一个实体、物理空间下来运作的，但随着移动互联网和更多商业模式的兴起，使得品牌都处于两维空间，即：显示物理空间和数字空间。

和过去单一的物流空间相比，现在的品牌运作更加立体，处于各种终端渠道交叉的时代。但在面对市场的时候，很多公司就面临着各个渠道终端采集的信息无法智能整合的问题。在这个大的背景下，就要求企业必须拥有识别不同接触点、整合有效的信息能力。

但从瑞金麟当前的内部架构来看，单独的为电商企业服务已经不能满足集团的发展诉求，成立综合的数据分析公司亟不可待，也正是出于这点考虑，公司于8月1日正式成立了云像数字。

“未来云像数字就是希望能够打造完整的消费者画像，通过对消费者画像的理解，在不同的环境中去服务更多需要帮助的企业”，安士辉说。

成立云像数字的意图

据介绍，云像数字是一家基于消费者资产的数字全服务公司。目前，云像数字基于CRM 产品会有三个方面的服务内容，其中包括：

第一，CRM：打造完整消费者数据资产、数据挖掘、商业分析；第二，数字一体化服务营销，包括品牌创意、策划、用户体验、社会化营销、媒介管理等；第三，数字一体化服务之渠道、零售管理，全渠道(O2O)运营、电商运营。

安士辉表示，过去数据采集对品牌跟踪大多是将线上线下区分开来的，未来云像数字希望能够实现的线上线下一体化发展让企业真实全面地了解、追踪消费者的行为。一方面明晰购买用户的来源、特性、习惯；另一方面知道流失用户的去向，这是一个刚需。而从企业的O2O战略来看，整合线上线下数据也是非常必要的。

当谈及集团化运作后，云像数字和瑞金麟在业务上可能产生的交叉问题时，安士辉解释称，目前整个公司的客户需求已经呈现出了多样性发展趋势，接下来瑞金麟将会专注于做电商代运营业务，而云像数字则将专门针对数字营销和数字渠道的来为商户服务。

O2O需打通数据和产品

安士辉介绍，目前云像数字所服务行业主要包括快消品、母婴、家电和汽车行业。

对于选择这些行业的理由，安士辉表示，这些行业都是消费者最为关心的行业，共通点是都比较重视与消费者的沟通，并且消费者对于这类品牌具有一定的额外情感价值，但他们的痛点都在于他们的数据源都是割裂的，需要大规模、高效率的沟通就意味着企业需要CRM。

谈及目前国内O2O运营的普遍现状时，安士辉表示，O2O包括O2O渠道和O2O营销，不同公司应用场景不一样，需求也有所不同，因此，企业在发展O2O的过程中那个特别需要有针对性的去改造：首先，产品对数据进行打通；第二，对企业整个产品链进行打通。

“如果没有产品数据和消费者数据打通，那样的O2O就只是表面创意型的营销。只有将线上线下都打通了才能进行整个O2O的运营，否则很难称得上是真正的O2O”，安士辉说。