国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”，科技创新型管理模式日益成为建设智慧旅游城市最为关切的问题。如何在信息化、大数据时代，抓住智慧旅游发展的新变化、新趋势，对开放的大数据进行挖掘后，依靠足够的资源来帮助监测旅游网络舆情、服务旅游目的地以及架构智慧旅游城市系统，一直是业内关注的话题。

智慧旅游的发展离不开大数据，通过数据准确地反映这座城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，这为精准营销提供了重要的数据支撑，更为营销、决策产生了颠覆性的作用。

网络舆情指数帮助旅游城市精准定位

随着大数据时代的来临，智慧旅游需要依靠大数据提供足够有利的资源，才会得到“智慧”发展。

11月21日，由北京第二外国语学院旅游管理学院主办的“2014年智慧旅游与营销年会暨中国旅游城市网络舆情指数发布会”上，来自业界的专家、学者和智慧城市的负责人共同探讨了信息化时代的旅游与教育问题，并就智慧旅游教育发展、智慧旅游城市建设中的经验和未来发展方向进行了深度分析。

据悉，会上发布的2014年中国优秀旅游城市网络舆情指数排名，是首次针对全国所有的339个优秀旅游城市所作的网络舆情评价。排名实时抓取了近一年来发布在新浪微博上的100多万条关于这些优秀旅游城市的消息和评论，通过科学的模型构建，对包括食、住、行、游、购、娱等在内的共计18个分类进行了深入的数据挖掘、情感倾向性分析，整理并统计形成中国优秀旅游城市网络舆情总排名及各单项排名。

作为本次网络舆情指数项目负责人，北京第二外国语学院旅游电子商务(市场营销)系主任钟栎娜指出，网络舆情评价通过抓取社交媒体上普通民众及时、真实、原创的旅游评论，较为客观、公平地反映了各个旅游城市在广大网民心中的真实形象。这一项目希望通过对庞杂、多元的网络数据的整理、分析、集成，将“大数据”简化为“小信息”，以最直观的方式勾勒出本年度广受社会认可和好评的旅游城市，既可与业界共同分享榜样的力量，又有助于以更科学、更简化、更智慧的方式推动政府管理、企业运营和消费决策。

同日挂牌成立的北京第二外国语学院“中国旅游大数据研究中心”，作为国内第一家以旅游大数据分析为核心工作的研究机构，将在旅游舆情监测、旅游大数据挖掘与开发、旅游大数据专业人才培养、智慧旅游营销等方面开展工作，在推动利用大数据来完善旅游目的地政府管理、改善旅游企业运营、帮助旅游者消费决策等方面发挥积极作用。

北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示，在大数据时代，数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”，从而极大地改变了旅游消费的“后验性”特征，改变了旅游消费决策的模式，提高了旅游消费正确决策的可能性和旅游业良性健康发展的可能性。

大数据挖掘如何提升旅游体验

虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整个行业对于大数据的应用，仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。

记者了解到，游客在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险时，其实是对更多信息的需求。大数据时代巨量的数据很好地满足了这种需求，但更多的数据本身不会导致更聪明的消费决策，只有找到了一种新的路径，能够让极大丰富了的数据从“多”再轮回到“少”的层面，大数据才能真正影响、帮助游客。

“旅游在线声誉机制的建立，不是简单地在网络空间中展现尽可能多的好评这么简单，而是需要在多组关系中找到平衡。平衡的建立是旅游在线声誉机制构建的核心。”厉新建表示，有效的信息配送，是旅游在线声誉良性构建的重要前提，也是当前旅游在线声誉主动构建方面的薄弱环节。

“大数据时代缺的不是数据，而是方法。”北京理工大学大数据搜索与挖掘实验室主任、中国互联网协会大数据工作委员会执行主任、教授张华平说。在数据极大丰富的时代，每个人都会产生巨大的数据，但是这些数据如何收集、挖掘、利用才是问题的根本。

过去，旅游数据收集的途径主要依靠景区和地方旅游局等部门提供，但数据宏观，也缺乏统一的统计标准，准确度不足。关于消费额度、消费习惯以及游客集中关注的景点等方面的信息都不能得到充分地分析。去哪儿网副总经理丘晖表示，去哪儿网正在通过开放数据、接口、资源、供应链及资本，打造健康的在线旅游生态，帮助消费者更聪明地选择出行方式。通过数据分享，让旅游目的地的管理者真正了解到旅游群体消费单价、游玩时间长短等关键数据。邱晖认为，只有数据更大程度地开放，大数据时代才能真正到来。

注重顶层架构建设智慧旅游城市

备受关注的在线声誉对政府管理、企业运营和消费决策的影响也日渐凸显。中国优秀旅游城市网络舆情指数是对旅游在线声誉进行评价的新尝试。

百度数据统计显示，自百度检索旅游的人群达到2.12亿人次/年，无线端1.77人次/年。在诸多的搜索请求中，39%关注景点，20%关注景区交通。从景观分类来讲，近50%关注自然景观，约16%则在娱乐休闲领域。

百度大客户部旅游业务总监陈明月表示，在旅游行业，大数据首先可以帮助城市预测节假期的客流，提前做好预警措施。其次，通过数据挖掘，可以看出这个城市客源地在哪，提前做好人群分析，引导出行方式等;利用手机上的地图软件，可以提前帮助用户选择躲避拥堵的旅游地点，对景区管理也非常有价值。

高度重视并快速建立旅游在线声誉评价和管理机制，已经成为旅游业发展的当务之急。当前，智慧旅游更强调智慧，已不再是单纯的单向、单点旅游资讯提供，而是旅游前、旅游中、旅游后所有资讯的取得与购买，并重新整合与设计，使旅游者在旅游过程中获得因技术创新带来的便利与独特体验。

国家旅游局信息中心副主任蔡家成认为，随着智慧旅游的发展，专业的旅游电子人才奇缺，需要有一批既懂得旅游、又懂得电子商务运营的人，在旅游目的地信息整合、旅游攻略、航空酒店和景区门票预订等渠道和营销领域不断创新。

针对目前关注最多的目的地旅游，丘晖分享了旅游行业的核心技术：“其实就是拆包和组合，把各种各样旅游方面的元素组合起来，比如将酒店、车、导游、餐怎样组合起来，是目的地旅游的重要方式。现在旅行社手上的产品基本都是包在一起的，对于做搜索引擎的我们来说，去哪儿网做的就是拆包，将不同的元素进行拆分，以更合理的方式帮助游客组合起来，便于游客去选择。”