12月12日，北京、上海、武汉、西安等7个城市的京东用户，很多都看到“京东天使们”开着大篷车特斯拉，驾着平衡车，为用户送上精心挑选的、惊喜的、贴心的、暖心的冬日礼物。“天使在行动”也是继6·18“明星送货”之后，京东回馈老用户的诚意之举。

为了回馈用户的支持，京东12·12期间针对北京、上海、武汉、西安等7个城市的用户，推出了“天使在行动”活动，上述区域的部分京东用户在12·12期间，无论是否购买京东商品，都获得了由京东运用大数据技术甄选的免费惊喜礼品，并由“京东天使”亲自送货上门。

此次京东12·12“天使在行动”活动，旨在为用户制造惊喜，是京东重视价格、更重视购物体验的体现。作为中国最大的自营式电商企业，京东聚集了海量用户消费、评论数据，具备真实性和可靠性，为众多消费者购物提供了众多有价值的参考信息。京东凭借多年来积累的大数据，深入挖掘用户需求，适时推荐符合用户需求的产品。

本次“天使们”派送的意外惊喜礼物，就是基于大数据通过对用户的需求和购物习惯分析得出的，包括雷蛇顶级游戏鼠标、LAMY钢笔套装等奢华商品。

此前，京东推出7天无理由退换货，让用户享受省心购物；“售后到家”服务，保证用户享受售后维修特权；“礼品购”服务，更是让用户享受个性定制服务；“天使在行动”，则是让用户享受到大数据带来的惊喜。从这个意义上来看，京东的每一个订单不仅仅是一次派送，还是惊喜体验。从每一次点击到每一次等待，从每一次收货到每一份拆包，京东都希望为用户带来更高满意度，让用户享受到更加优质的全流程购物体验。