旅游黄金周所引发的道路交通拥堵、景区人流爆棚,旅游舒适度大打折扣,旅游安全也存在隐患,这些一直是旅游业界熟知而又无奈的痼疾。通过正在建设完善的“旅游产业运行监测管理服务平台”,游客只要凭一部手机,出门之前按几个键,多年的“行业痼疾”有望得到扭转。

“关于景区游客爆满,一个重要原因是普遍缺乏景区和道路客流量的公开公示机制,游客无法获得相关数据。应该有这样一个平台,将数据及时整合并传给游客,以起到游客分流、交通疏导的作用。”山东大学旅游管理系副教授王晨光接受记者采访时说,我们如今处于一个“大数据时代”,面对全行业海量的、分散的数据,亟需一个平台对数据加以收集、分析和挖掘,并通过平台分享和发布,让旅游“大数据”更好地为“大旅游”服务。

“《旅游法》对政府建立旅游公共信息和咨询平台专门作了要求,旅游管理部门有义务向游客提供景区、线路、交通、气象、医疗急救等必要信息和咨询服务。为了更好地落实《旅游法》,利用‘旅游大数据’服务我省旅游产业,省旅游局今年启动投建旅游产业运行监测管理服务平台,目前,这个运用浪潮集团核心技术的大数据平台已经初步投入使用。”省旅游局信息中心主任闫向军介绍说,这个新建成的数据平台,通过采集12个部门与旅游服务相关的汇总数据,可以实现精准的旅游客流监测、旅游产业宏观监管目标,将来还可实现对游客的信息查询服务等。

据闫向军介绍,该平台几乎整合汇集了我省所有看得见的旅游数据信息。例如,在监测住宿客流方面,公安部门旅馆业信息管理系统以月为周期将相关数据面向平台共享,各市月度旅游接待人数、入住客源分析等数据一目了然。目前平台正与移动、联通、电信运营商对接,对当前漫游地在山东省内的漫游手机用户数量进行“跟踪定位”,游客驻留时长、客户来源等数据能被有效分析统计。“这些数据不涉及个人隐私,只涉及汇总和分析数据。比如,监测泰山景区的实时流量时,还可以获取这些游客都来自哪里。”

在产业宏观监控方面,全省各市在建旅游大项目名称、项目进度、投资额度、投资商等项目动态信息可通过平台跟踪管理发布；对旅行社组团情况进行统计,汇总发布省内及出境旅游团队数量、旅客人数、客源地、游览城市(景点)、监督检查、审核备案等信息数据,也可以通过平台进行监管分析。

“为各级旅游主管部门提供旅游行业监管、为整个旅游产业发展提供支撑服务,是该平台的主要功能。”闫向军说,各市旅游局可以使用该平台,掌握本辖区旅游产业宏观监管、旅游产业客流监控以及旅游产业运行和服务质量监管情况。

这个崭新的平台也与旅游企业、与每一个游客出游息息相关。“平台上搜集汇总的数据信息,例如景区客流情况、黄金周景区周边拥堵情况、交通情况、天气、环保等即时信息,平台将第一时间通过好客山东旅游网、省旅游局微信、微博以及其他各种媒体外对发布,游客可通过手机直接查询,以科学合理安排出游计划。”闫向军说。