“大爷，采访一下，您对智能硬件怎么看?”

“啥?”

“智能硬件!”

“哦哦，就那夜光的大手表么?我孙子给我整好几个了，怪沉的!”

一提起智能硬件，总会让人不由自主与手表手环等可穿戴产品挂钩，不过它们的功能无外乎就是测步、监控睡眠等。而实际上智能硬件的范围很广，能够横跨家居、医疗、教育、可穿戴、办公等众多领域。智能硬件在物联网的时代本应该是要呈百花齐放之态，但目前由于其外观与功能的同质化严重，无甚创新从而陷入“可有可无”的尴尬局面。

仅从硬件层面来说，智能硬件产品目前并没有拓宽到足够大的领域，还不足以改变人们的生活方式。而智能硬件更大的价值当属隐藏在产品背后的服务，这是一个全新的增值领域，若是能将智能硬件产品背后的服务价值挖掘出来，利用大数据分析和处理，将服务彻底落实到每一个智能硬件用户，将能够颠覆人们的生活习惯，其市场的潜力不可估量。

要挖掘智能硬件背后的服务价值，笔者先引入一个“智能服务的全生命周期”的概念。所谓智能服务全生命周期就是：利用传感器从设备端采集数据并上传到云端，再利用云平台对数据进行分析处理后的结果发送到终端形成应用，同时将智能硬件使用过程中积累的大量数据进行深度挖掘后形成的经验知识反馈到研发、设计端作为改善的依据，从而形成智能硬件闭环的全生命周期智能服务管理。

基于云平台挖掘产品背后的服务价值

从智能硬件的全生命周期智能服务管理中可以看出：若要挖掘产品背后的服务价值，其核心就是要挖掘产品背后的数据。而要实现这些大数据的价值就不得不借助云平台。云平台是物联网时代的中间件，它是连接人与物以及产品与服务之间至关重要的一环，它对产品起到的改造作用主要体现在以下几点：

1.使产品智能化

使产品智能，这是智能硬件的基础。那么云平台在产品的智能化过程中会扮演一个什么样的角色呢?众所周知，要实现产品的智能化就需要将硬件与软件和云服务进行融合，使得冰冷的产品向智能化迈进。

云平台可以将互联网的资源服务化为可编程接口，为第三方开发者提供有商业价值的资源和服务平台。基于这个平台，开发者可获得大量的可编程元素。这样便加快了软件开发流程，降低了软件开发运行成本，减少了开发的工作量和难度，并加快开发速度。比如国内第一个智能硬件自助开发和云服务平台机智云，最快能在半天时间内将产品实现智能化，最长的也只要23天，平均为8天。而此前，开发者通常需要3～6个月才能完成产品智能化。机智云降低了开发者的门槛，使智能产品能够迅速开发出来，让更多的创业者及时发现并鉴定自己的商业模式是否能够成功。总之，在这波智能硬件的大浪潮下，云平台起到了推土机般举足轻重的作用。

2.增加产品服务功能

要挖掘产品背后的服务价值，仅仅靠简单的售后维修保养是没有意义的，需要拓展其服务的领域，个性化的需求以及预先性的服务将会是产品服务的重要增值领域。按需服务，提供个性化增值服务

在过去市场主导型的时代，流水线式的大批量生产模式能够提升生产效率，对于抢占市场份额有着重要的意义;而在现在消费主导型的时代，消费者生活品质的提升，将逐渐倾向于定制化的产品，智能硬件以智能的优势引领消费者市场。可以大胆的设想，智能硬件的未来将会成为各类厂商为消费者服务的核心载体和中介。

如智能冰箱作为家庭用户营养食谱管家，为家庭成员推荐及线上下订单购买食品。在这个硬件向服务转型的过程中，云平台发挥着关键作用。基于云平台，消费者可以与厂家产生互动，消费者可以将自己的需求通过云端发送给厂家，厂家也可以将产品生产服务的实时情况通过云端反馈给消费者，以便及时做出调整，这种虽隔千里但能够实时互动的“神交“会大大增强消费者的产品体验。

比如，预防性维修是一个典型的产品即服务案例。如前文所说，对于产品维修服务，若是传统的方式必是产品出现故障后再找人维修，拖上个三五天很正常，这给消费者的生活会带来很多的不便。但是在物联网时代，感知层会实时地将产品的运行数据上传至云端，若是产品的某些器件出现故障，其运行数据会提前出现异常，云端便会将这些数据反馈到厂家与消费者，做到故障预先判断，方便及时维修。当然，云端还可以根据消费者在使用智能硬件上的个人生活习惯数据分析出消费者的个人喜好，厂家便可以根据这些数据预先对消费者进行相关服务和产品的推荐。

中国工程院院士卢秉恒曾提到物联网领域的三大新的基础研究方向，即传感器、软件、大数据。而云平台就是将这三者结合到一起的媒介。能够使它们整体的发挥出作用，因此，云平台在物联网领域蕴含着巨大的商机。机智云就是在物联网的关口抓住了这一机遇，现已发展成目前国内专注于物联网领域的第三方云服务商。

近期，机智云在北京举行了机智云3.0发布会。机智云3.0除了在原有的基础上增强了一些功能外，同时全面提升了产品接入后的服务能力，例如生产支持、库存管理、经销商管理、售后服务管理、用户管理等服务，让企业真正实现从卖产品到运营产品的升级，这大大的增强了机智云挖掘产品背后的服务价值的能力。

对原有产品进行升级只是一个存量的市场，其市场的价值体量有限，而对原有产品进行创造就是一个增量市场，其蕴含的市场价值是无法估量的。将产品由单纯的硬件拆分成“硬件+服务”的模式就是一个创造的过程，而云平台便是这座连接硬件与服务的虹桥。