“以前文泉花园门前有条斑马线，道路重铺后就没有了，给小区居民造成安全隐患，能否给重新画上斑马线？”、“福来美景小区手机信号极差，希望解决！”、“今年市政协组织的委员助学活动，真是为群众、为学生办了一件大好事！支持你们！”……一条又一条市民留言出现在《阳光对话》平台上。今年11月份，山东省莱州市通过网络开办的《阳光对话》平台共受理市民留言2742条次。而2012年至2014年，莱州《阳光对话》平台连续3年受理市民留言分别为1.5万条、1.9万条和2.2万条。

开放的“互联网+”思维，缘于直通民声的民生理念。多年来，《阳光对话》平台市民关注度直线上升，通过网站平台汇总整理出来的海量留言，为莱州市汇集出了民生“大数据”。

群众关注到哪里，政府的工作重心就放到哪里。莱州市对“大数据”中的咨询类、投诉类、建议类、反馈类等问题进行科学研判、精准分析，使之成为党委、政府民生决策参考。针对市民普遍关心的农村垃圾处理问题，莱州市一次性投入1.2亿元，实行“户保洁、村收集、镇清运、市处理”，高标准建设了420个生态文明示范村，率先通过全省城乡环卫一体化全覆盖认定；针对农村中小学缩减合并，孩子离学校远，上学放学不安全的问题，莱州市及时投入大量资金，先后购置164辆专用校车，使学生家长的满意率达到100%；围绕提升社会治安，莱州市相继部署开展了命案侦破、安民行动、集市公交反扒等专项行动，共破获刑事案件906起，其中命案全部告破，全市刑事发案同比下降16.1%。

惠民生，用真情。莱州市坚持问需于民、问计于民、问效于民，除了《阳光对话》平台，还通过多条渠道汇集民生“大数据”：在广播电台开设“阳光政务热线”，42个热点部门和46个服务窗口每日轮流上线，接收群众意见建议；设立“12345”市长电话，24小时听取民声；市镇机关干部实行“一线工作法”和“便民联系卡”制度，随时听取群众意见建议；各级人大代表、政协委员广泛联系群众，汇集上传社情民意，以代表建议和政协提案为党委政府建言献策。今年以来，全市已收集汇总社情民意近5万条。

群众有意见，听者闻风而动。莱州市通过“日转办”、“月反馈”、“季抽查”、“年考核”四项措施运用好民生“大数据”，对汇集的社情民意信息经分类、编号，当日即可转至各级政府职能部门，责成限期整改、销号管理，真正做到了有转办、有督导，问题出现在哪里、考核就跟进到哪里，做到了“事事有人办理、件件都有回音”、“改没改”让群众全知道。

“大数据”来自市民身边，直接反映了民声民情，表达出群众期盼。以民生“大数据”为风向标，莱州民生工程更接地气。今年以来，莱州市持续加大在教育、医疗、困难救助、支农惠农、创业就业等民生事业投入，全年用于保障和改善民生的财政资金达32.7亿元，较上年增长5.6亿元，11个方面、近30项为民服务实事全部提前完成年度目标。