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大数据时代:企业如何挖掘客户价值

责任编辑:editor004 |来源:企业网D1Net  2016-06-14 10:08:50 本文摘自:齐鲁晚报

真正的互联网和大数据,对于中国,无论是企业,产业政策,经济成长,真正的相符点在哪儿?在中国,在环球,无论是大数据,还是互联网,一定是以用户为中心,对用户生命周期,售前,售后,这些信息都非常有用,从而使研发到销售更加的融合,全渠道,线上,线下,移动端,都是一起的,是互动的。

那么,企业管理者如何使用工具挖掘客户价值?

一、利用CRM将客户数据集中管理

企业必需建立我们自己的CRM系统,而简单建立一个数据库是没有什么意义的,重要的是我们要学会灵活利用。建立CRM以后,我们的客户管理就该当系统化和流程化,客户价值评估综合考虑客户五个方面的表现:客户今后的贡献度、客户将来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度和客户成长潜力。利用今客CRM系统分析获得最有价值的客户,固然也可以或者利用设定一些大略的标准来分离我们的最有价值客户,比如设定累计消费额达到多少,就可以或者分离为我们最有价值的客户;消费频次必定时间内消费多少次,也可以或者划为我们最有价值的客户。

二、数据的汇总分析

网络数据的关键在于如何利用,如果不整合分析组成有用的信息,再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM可以或者或者对客户资料进行筛选分析,根据客户消费行为和身份信息,识别目标客户;从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品;从历史营业信息挖掘埋伏商机等等···多维度分析潜客户,判断其能否为企业带来可估的价值,是客户开拓的关键一步。

三、为客户创造更大价值

对客户信息结束分析也有利于后续的客户分类管理,客户必要呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户渴望自己的个性化必要可以或者或者获得满足,而不仅仅是满足基本必要。同时,对于与企业建立深层次合作关系的客户来说,客户还渴望自己可以或者或者比别的客户多获得一些增值做事。企业对客户必要的满足程度,对客户满足度和忠诚度有着巨大的影响。利用CRM对客户数据结束多层次分析,可以或者或者帮助企业更深入地理解客户的其实意图,最大化地开拓客户价值。

互联网和大数据一定是从数据运营商运营数据,数据仍然运营产品,只不过借助于数据帮助你更好的运营产品。运营数据是什么?是说如何来运营用户的数据,每一个企业将来都是,只要信息化往后,爆炸的信息就变成数字化。一旦数字化往后,这些信息就可以或者去挖掘和利用。今客CRM客户管理系统采用云架构开发,主要是为了帮助企业解决在日常工作中遇到的客户管理等难题而开发,通过本系统可以对企业事务中的不同功能进行操作,用户通过自定义字段类型可以达到适合不同企业的需求,通过强大的数据统计功能,真正实现挖掘客户价值的目的。

关键字:客户价值 客户忠诚度

本文摘自:齐鲁晚报

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