从各部门办事窗口零散分布，到一站式服务大厅，再到统一的互联网政务服务平台，合肥政务服务跟随时代发展，越来越高效便捷。日前，《合肥市加快推进“互联网 政务服务”工作方案》（以下简称《方案》）正式印发，“按下”合肥“互联网 政务服务”新一轮建设的启动键。

目标政务服务更加高效便捷

此次我市推进“互联网 政务服务”工作坚持以问题为导向，以解决企业和群众办事过程中反映强烈的办证多、办事难、办事繁等问题为核心，通过运用互联网、大数据等技术手段推进线上线下融合，精简优化办事流程，提升办事服务效率。

根据《方案》，2017年底前，我市基本建成市级一体化网上政务服务平台，政务服务事项全部网上公开; 2018年底前，政务服务事项做到“应上尽上、全程在线”，且平台应用覆盖市、县（市）区、乡镇（街道）、村委（社区）四级，形成全市政务服务“一张网”； 2020年底前，建成覆盖全市的整体联动、部门协同、入口统一、一网通办的“互联网 政务服务”体系，企业和群众办事更加方便、快捷、高效。

任务设计全新网上办事流程

统一的网上政务服务平台建设，不是简单地将现有的办事流程搬到网上，而是要以此为契机，对全市的政府服务的事项再梳理、流程再优化，并将实现各级各部门数据的互通共享，实现服务信息的公开透明。

为此，平台建设将统一技术标准，推动网上平台和实体办事大厅的互联互通，推动全市层面和基层服务的有效衔接，加快电子证照应用。此外，还包括建设统一身份认证平台, 构建支付体系、物流体系，以及做好网络安全、电子监察等配套系统，合力营造“互联网 政务服务”的“生态圈”。

特色部分领域积极探索创新

在构建全新的“互联网 政务服务”系统时，我市将继续发挥创新的城市性格，力争在一些领域积极探索，打造合肥特色。根据《方案》，我市将探索政务服务与公共资源交易协同应用，加快公共资源交易实现全过程网上电子交易。结合并充分利用合肥创建国家社会信用体系建设示范城市成果，我市还将探索在政务服务过程中引入信用承诺、信用查询、信用联合奖惩等方面的应用，强化社会信用的应用。

鉴于大数据在互联网未来发展中的作用越来越大，我市还将探索大数据在政务服务中的应用。届时，将以服务对象为中心，开展办事过程数据的关联分析，以优化办事流程、简化办事材料，提高办事效率。同时，基于办事人特征数据、办事历史数据、事项关联数据等规律，还可以把握和预判群众办事需求，进而提供主动、精准的政务服务，政务服务也将变得智能化。