运用大数据保障和改善民生，杭州又有了新作为——杭州目前正在研发 “市民之窗”，有望明年与市民见面。

据杭州市数据资源管理局介绍，“市民之窗”自助服务终端会向市、区县（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级服务大厅延伸，也会布局在机场、码头、商场等人流集聚处，今后，市民办证、办事就能像在银行ATM机办业务一样方便。

互联网、大数据等信息技术，不仅是推进“最多跑一次”改革的关键技术支撑，也撬动了杭州构建起一个新型政务服务体系，真正把为民服务的“最后一公里”变成了“零距离”。

人类文明进步的每个阶段都有一张代表性的标签：19世纪是煤炭和蒸汽机，20世纪是石油和电力。今天，最具时代标志性的新事物非大数据莫属。大数据不只高在“云端”，也连着老百姓的衣食住行。在民生领域，每一秒都有海量的数据产生，收集、分析、运用、管理好这些数据，让大数据更好地服务民生，是政府面临的重要课题。

推进政府治理体系和治理能力现代化，加强精细化管理，都必须要培养“数据观念”、应用好“数据思维”。对政府而言，数据资源是“放大镜”，也是“望远镜”。对数据资源进行充分管理，不仅是政府为市民提供更优质服务的加速器，更是政府从被动管理变为主动服务的助推器，是转变政府治理方式的“催化剂”。政府通过大数据分析，找准民生服务的难点、痛点、堵点，“解码”公众需求、实现精准对接，才能真正让公共服务有温度。在这方面，杭州有了不少的具体实践。比如，萧山区实现了120救护车等特种车辆的优先调度，一旦急救点接到电话，城市大脑就会根据交通流量数据，自动调配沿线信号灯配时，为救护车即时定制一条一路绿灯的生命线，并可减少对其他交通的影响。实际结果表明，救护车到达现场的时间比原来缩短了将近一半。

数据是信息化时代的“石油”。大数据之“大”，不仅在于容量，更在于对其价值的利用。利用起来的大数据就是“数据资源”。数据资源是一个国家、一个城市提升综合竞争力的关键资源。从2014年开始，杭州将“发展信息经济、推广智慧应用”列为“一号工程”，在信息经济的高速公路上一路飞奔。就在本月初，杭州全国首个基于人工智能的数据资源平台——“祥云”DRMS系统正式在上线。这一平台，就是杭州城市数据大脑的全量、即时“数据仓库”，这个“仓库”将政府部门数据通过互联网向社会开放，源源不断产生的数据资源不仅释放了经济和社会公共服务价值，也必将源源不断地为我们城市发展提供强大的动力。