本文数据完全取自百度口碑。百度口碑是以商家口碑为主题的UGC聚合互动平台,汇聚了来自真实网友、行业专家、法律顾问、媒体的商家口碑内容,也有来自商家的反馈。本次数据取样1918个用户反馈,所有数据是在非厂商引导的前提下,用户日积月累的自愿填写,数据随机抽取,针对8个主流厂商进行统计分析,进入数据采集范围的厂商都有10年以上的发展历程。采集方法如下:

 

 

一、好评分析

好评率,基本能反应老用户对OA公司和OA产品的认可度和美誉度,总体来看,九思软件、纷享销客等在客户心目中留下了良好的形象,分别以99%、98%的好评率问鼎冠亚军。这也反应上述公司目前仍在积极进取、持续升级产品技术、提升交付质量和运维服务能力,处于发展的上升期;通达信科和慧点科技的好评率严重偏低,前者可能跟定位中低端用户、重廉价不重产品服务有关系,也可能跟最近两年创始人CEO离职后的业务衰减有关系,后者可能是因为被太极收购并完成对赌之后,不再重视品牌建设、所采用的DOMINO技术落后于用户需求。

 

 

二、差评分析

泛微网络的差评居高不下,从具体OA用户的反馈来看,更多是集中在OA系统难用、交付周期长、运维服务成本非常高等环节,也有较多的用户反馈,售前PPT包装严重、承诺很多,但实施交付时缩水严重;致远的差评数量紧跟第二名,也跟OA售前包装严重、交付难以落地等关系密切;而金和的差评更多集中在产品质量不佳、技术不过硬、BUG太多影响使用有关系。

 

 

三、用户分析

参评用户的数量,能够反映一定的OA市场占有率情况和业务发展势头,虽然不能是绝对准确,但总体来看,九思软件、纷享销客处于发展的上升期,泛微网络、致远协创进入发展的稳定期或者停滞期,但金和网络、金目标、通达信科、慧点科技的用户参与意愿少,也许意味着已经进入下降通道或者业务已经转型。

 

 

综上分析,百度口碑采用的是随机的、长期的、大范围的进行大数据的采集和分析,数据的真实性更有保障,从数据分析看,OA市场即将迎来新一轮的市场格局更替,专注者专业,专业者赢得口碑。