技术领袖需要不断改进工作，抛弃传统的IT和业务流程，引领行业前进的方向，创建和提供新的业务模式和收入渠道，利用执行这些目标所需的专业，高效人才和资源。除此之外，还要领先于竞争对手，迅速做到这一切。
计算机世界日前评出了“2017年全球IT行业100强技术领袖”。这些技术领袖作为数字专家，运营专家，技术合作者，都超越了以往的角色，处在引领者的地位。IT领导者策划各种复杂的集成项目，尖端的技术推广，以及新的业务战略，同时建立高技能的团队，并满足业务需求。其结果是创建一个令人印象深刻的跨行业数字化转型计划，创造出新的业务模式，革新企业运营和客户体验，并为企业带来新的收入。
如今，技术领袖大量精力也被占用和消耗，因此需要新招聘一些人才来承担技术领袖的工作和负担。例如招聘一些人才代理，心理学家，以及有远见的教育家，他们将成为现代商业大师，同时必须随时随地保持企业技术基础完美运行。
Phil Potloff是100强技术领袖之一，曾在埃德蒙兹公司工作多年，六年前担任该公司CIO的职位。他说，“埃德蒙兹公司聘请我担任首席信息官的原因之一是为企业带来新的思维，新的流程和新的工作方式。”
2016年春季，Phil Potloff的工作角色再次改变，成为了Edmunds公司的首位首席数字官，他领导的团队去年创建并推出了Edmunds广告解决方案，这个系统利用大数据和分析技术帮助汽车经销商达到更好的市场目标。而这也是Edmunds公司10年来所发布的市场增长最快的新产品。
“我现在的工作是利用新技术为公司创造新的商业模式。”Potloff介绍了其作为首席数字官的作用。如今，像他这样的技术领导者“更是企业战略的核心，并更多地参与其中。”
推动新的商业模式
UPS快递公司IT副总裁Kim Felix说：“我们如今处于技术和观点的历史转折点，我的角色是将技术战略和业务战略结合在一起。这是一种新的模式。”
对于Felix来说，这意味着在整个业务中需要密切合作，以了解运营团队和客户的首要需求，然后确定技术如何使该愿景在全球范围内实现，并达到完美的性能水平。
UPS快递公司主要采用的是关于物联网的技术。Felix表示，物联网和深度分析能力是UPS公司的两个最具战略性的业务驱动因素。
“我们的职责很大一部分是有效地利用资产。”她解释说。这需要UPS快递公司使用的工具和技术得到持续发展和创新，并动态管理其全球运输网络。关键资产的测试使UPS快递公司能够实时收集状态和位置数据，从而为客户提供显示运货司机师傅的位置状态的新工具。这些分析采取进一步的过程步骤，在面临不断上升和不断变化的客户需求时，启用预测性警报和实时更改。
实现这些高水平的运营效率和主动的客户服务意味着企业需要不断创新。IT领袖表示，只有当IT基础设施措施完善，并且以客户为中心的工作流程到位时，才会达到这种理想的效果。
美国国防卫生局解决方案交付部主任Richard Wilson上校说，“为了实现真正的创新，必须让企业的IT组织始终为客户着想，企业必须确保了解客户的工作流程，以及他们如何使用企业的技术。”
美国的军事卫生系统正处在一个巨大的和极其复杂的变革中，以实现军队各部门的电子健康记录系统的现代化。该系统支持940万个受益者，而患者的信息安全至关重要，特别是在从传统的系统过渡到现代系统期间。
“你必须坚持基本原则，”Wilson强调，“这涉及敏捷开发，非常严格的测试，治理结构，需要利益相关者共同参与。”
标准化的工作流程对于任何临床技术的成功都是至关重要的，这就是为什么来自军队其他职能部门的专业人员正在被征聘与IT技术专家一起工作的原因。其中包括收购专家，医疗专家，以及行政专家。而Wilson所领导团队中，大约一半成员是具有丰富经验的临床医生或行政专家。
“这使我们能够加速影响工作流程的变更管理和集成活动，”Wilson说，“我们的目标是减少技术和功能线之间的差距，这将增加组织的工作量。”
全谱分析
Mitre是一家非营利性的公司，经营美国多个联邦政府资助的研发中心。其主要致力于人工智能，自然语言处理，分析，网络安全四种关键基础技术的持续创新，需要应对跨越多个行业的高度多样化和复杂性的挑战。
Mitre公司是一个值得信赖的第三方，收集，组合和分析来自不同行业的用户的公共和私有的数据，然后将结果提供给所有用户。
例如，在航空领域，“我们通过查看飞行模式，高风险行为，导致延误的进出模式来提高飞行安全。”Mitre公司创新和技术主管Michal Cenkl解释道，“我们可以在总体上这样做，然后向所有航空公司提供信息，而这些信息他们不会相互分享。”医疗保健行业也可以采用同样的方法，以帮助识别欺诈模式，而没有一个保险公司可以从其自己拥有的数据中看出来。
“我们曾经认为分析就是为用户提供基础设施来运行分析。”他说，“现在，提供基础设施只是基础，接下来的事情是使我们在任何领域的任何项目更加容易从假设到实际测试，并获得有意义的结果，我们的目标是事半功倍地分析环境，以更快地获得预期的效果。”
“在很大程度上，IT正在推动着愿景的实现。”Cenkl说，“我们拥有一个CIO战略团队，由所有运营中心代表的高级官员组成，他们每月一起聚会，讨论如何为每个特定业务提供预测分析。”他说，其挑战是利用现场创新网络创造更大的价值。
“我可以获得多个角色的好处，”Cenkl补充说，“一个是IT领域创新，另一个是向研发CTO提交报告，以识别确定这些缩小差距的机会。”
Servpro工业公司是一家总部位于田纳西州嘉乐廷市的火灾和水灾损伤恢复特许经营商，其最新的战略创新来自于IT部门，促进人工改造和研究驱动的业务流程转移到Web和移动功能的技术平台。
Servpro工业公司首席信息官Jeff Fields说：“恢复产业在技术创新方面并不具有历史意义。进行水灾损失恢复工作通常采用一个剪贴板，其中包括需要阅读的免责声明，要签署的文件，以及为保险公司记录损害的数码相机等，所有相关信息都是人工操作的，有时需要多次重复，然后交给办公室工作人员，并重新进入本地托管的桌面业务应用程序以存储基本作业数据。”
现在，与此相反，工作中心为企业快速收集来自其1,700多个特许经营商的数据，它使他们能够超越个人消费市场，并在企业市场创造新的收入来源。
“商业损失可能与个人损失并不相同，因此其培训和技术必须针对工作类型。”Fields解释说。工作中心包含允许特许经销商通过第三方系统对商业工作的软件进行定价。它还使信息流跨越业主，楼宇管理人员和项目经理，确保在正确的时间执行正确的工作，减少停机时间和总体成本。
为了赢得那些使用该系统的人的认同和许可，Fields招募了一些关键的特许经营者来帮助创建它。他还派遣IT人员进入现场，亲身体验特许经营如何运作，以及用户需要什么。
“关键特许经销商对我们进行了beta测试，然后帮助我们将系统推广到其他特许经营场所，他们还对人员进行了培训，并帮助IT部门进行了演示。”ields说，“现在是我们所使用的一切模式。”
驱动变化超乎想象
CIO通常担当多种角色：技术专家，战略家，教育家。展望未来，这一角色有可能进一步拓宽和深化，CIO们需要在企业进行更多的沟通和协作，更不用说从外部利用新兴技术。
“IT技术部门一直受益于摩尔定律，人们会得到更快的计算机，提供更多的容量，并且成本变得更低;但另一方面是其变化的速度，创新如此之快，以至于一些技术很难吸收和利用。”Cenkl说。他表示，这就是为什么“未来CIO的挑战是如何利用创新网络”的原因。
Cenkl表示，例如，就像Uber公司能够利用由外部提供的应用和服务组成的技术平台来影响整个行业一样，CIO需要成为“将不同的微服务拼接在一起以提供有效平台”的专家，而这是一种更快实现创新的方式。
由于创新的速度可能加快，未来的CIO将“必须舒适地生活在一个模糊的世界，”美国国防卫生局的Wilson说，“人们必须学会在那里生活，因为IT的角色在不断变化。”
此外，一家知名企业的首席信息官表示，即使当今最有才华的首席信息官，也将面临技术进步所带来的挑战。“如果人们将CIO看作是组织中的转型人，那么还有很多工作要做。”他说，“诸如4D打印和人工智能等技术也在发展，CIO们是否能够掌握这些技术并推动业务发展仍有待观察。”
进入战略角色
Starz公司有线和卫星电视网络的客户工程和运营总监Robin Veit表示，随着业务模式的改变，工作人员使用技术的方式也发生了变化，这是因为网络一直是推动云计算技术背后的主要业务驱动力之一。
当Veit 14年前入职Starz公司时，当时的电视频道还是采用磁带播放电影。如今，人们不再只关注电视广播，因为现在可以从不同的合作伙伴在多个设备和平台上访问Starz所播出的内容。”她说。 “通过我们的应用程序，人们还可以直接下载内容，，这真的改变了我们的业务。”
IT的作用也发生了转变。首先，转向云计算技术已经使IT人员没有了处理运营问题的必要，因此他们可以承担更多的战略任务。这些包括与其他业务部门的同事合作，确定技术如何帮助他们，以及探索更多为Starz客户服务的新方法。
“我们非常关注我们的粉丝，并使用社交媒体和其他数字技术，为粉丝提供一个完整的体验。”Veit说。通过监控博客和其他粉丝网站和社交媒体，Starz公司能够采纳观众所提出的建议。“我们越来越多地利用数据，”Veit说，“今天，我们已经成为了一家技术公司。”
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