由于技术实现的复杂性，首席信息官们控制着多数IT企业的钱袋。根据Forrester Research和CompTIA的新报告，其他业务主管在获取数字工具方面发挥了越来越大的作用，强调了技术日益重要。
要确定企业高管在何种程度上购买技术或影响技术采购是困难的。然而，据Forrester Research的分析师Andrew Bartels，报告《高管级别的技术采购模式》的主要作者的观点，可以确定的是，当公司旨在赢得服务和留住客户而增加对商业技术的投资时，这样的转变是自然而必要的。
在过去的十年中，首席信息官焦急地在市场营销，销售和人力资源采购云软件方面担任领导者，而无需询问他们。这些担忧是有道理的，Bartels告诉CIO.com，未经适当审查或测试的技术会造成网络安全威胁或挑战，迫使首席信息官们加紧解决问题或协助实施。
首席技术官们仍然拥有MOOSE(机构，系统和设备的运维)
Bartels表示，企业高管在什么程度上将首席信息官置于如此不稳定的位置是值得进一步探讨的，因为调查并不能给出全貌。简言之，统计数据因不同的人讲述不同的故事而有所不同，受访者把某些形式的技术排除在考虑范围外。
例如，Forrester在2011年调查的美国企业高管声称，其技术采购总额的32%超出了IT的范围。但是巴特尔说，这并不准确，因为他估计70%的技术支出都是在MOOSE上，通常由IT控制的维护费用，外包协议，电信服务，运营和维护人员以及相关的服务器，存储，个人电脑和其它硬件设备。美国其余的30%技术支出用于新项目，业务参与度最大。
毫无疑问，数字技术日益提升的重要性需要企业高管与供应商紧密合作并通知采购决策。但巴特尔说，到2018年，只有5%的新技术采购将完全受到企业的控制。一个原因是：获取在企业环境中运行的技术是一个复杂的，有时是混乱的事业，往往在每个阶段都需要多个利益相关者。
Bartels说：“企业领导者日益增长的技术悟性和云解决方案的广泛可用性意味着企业领导者在这一进程的前端发挥更大的作用。但许可软件的持续存在，云作为授权软件的替代越来越普及了，还有就是实现和优化解决方案的挑战意味着首席信息官和技术管理团队在整个技术采购中仍然扮演重要的角色。此外，首席信息官正在采购软件即服务(SaaS)解决方案—企业领导者的顶级影子—IT目标，比以往任何时候都更能满足业务需求。巴特尔说：“这成了管理需求的机制。”
CompTIA刚刚在其报告“有鉴于新的IT买家”中就675家美国企业的调查发布了类似的结论。
Comp TIA的高级行业分析总监Carolyn April发现45%的受访者表示有关技术的想法来自该组织的不同领域，36%的受访者表示更多的高管参与决策。此外，民调显示52%的人采用事业单位预算来支付去年的技术采购费用。April说业务主管倾向于购买可在其部门内快速配置的云软件。
首席营销官喜欢买自己的技术
首席财务官，首席运营官，供应链负责人和客户服务主管更有可能与IT合作采购他们所需的技术—甚至是SaaS或其它云解决方案。
尽管首席营销官长期以来一直是影子信息技术的始作俑者，但是到2018年，Bartels将会控制所有与营销技术有关的新项目支出的36%。Bartels表示，许多公司与首席信息官比过去更为紧密地合作。主要原因是，由首席营销官承担更多的客户获取责任，他们发现在管理客户生命周期上需要首席技术官在管理和调整业务数据方面的技术专长。
Bartels说：“他们的职责开始与首席信息官更紧密一致，因为他们需要将市场营销，销售和客户服务的数据联系到一起，以提供更全面的视角。他们需要首席信息官作为合作伙伴，因为他们知道自己做不到。”
这样的合作在Clorox这样的公司如火如荼地进行着，首席营销官Eric Reynolds和首席信息官Manjit Singh每天都在那里谈论如何把手指紧扣在公司客户的脉搏上。
雷诺兹告诉CIO.com：“这是关于如何把正确信息在正确的时间传达给正确的人。这种转型需要对数据和技术进行大量的反思，也需要我们对营销方式进行重新思考。”
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