为了参与争夺新客户的角逐，公司正在越来越多地推出数字化计划以扩大或建立数字功能，旨在使业务更有效率或提高收入增长。
数字化的趋势正在迅速增长。Gartner分析师Andy Rowsell-Jones在全球调查了2,600名首席信息官后于10月份向CIO.com表示，首席信息官们目前将预算的18%用于支持数字化转型，预计到2018年将增加到28%。Rowsell-Jones说数字化往往意味着重大的挑战和影响，他补充说公司正在彻底改变业务模式，并分配更多的IT预算来捕捉数字化搅局者。
但是，走向数字化未来的进程是缓慢的。从五月公布的2017年哈维纳什/毕马威首席信息官调查(2017 Harvey Nash/KPMG CIO Survey)中收集到的数据表明公司的数字化努力的进展好比龟兔赛跑中的龟，因为仅有18%的公司认为它们的数字化策略“非常有效”。
毕马威(KMPG)的校长和U.S. CIO Advisory的负责人Denis Berry向CIO.com表示，虽然首席信息官们在组织内的数字化计划取得了成功，他们正在努力让那些在企业里有其它议题或抵触转变的人接受转型的努力。尽管组织内的一些阻力“永远在那里”，但Berry表示，会有更多的首席信息官能克服这些障碍，特别是当首席执行官们对数字化计划施加影响时。
这个赌注很高。根据哈佛商学院的统计，领先的数字化公司比位于底层四分之一的数字化采纳者产生更多的收入，更好的净收益。领先者的三年平均毛利率为55%，而数字化落后者仅为37%。
为了在数字化道路上帮助你，CIO.com调查了一些世界领先品牌正在进行的10项数字化转型。以下是他们正在进行的数字计划的概要，概述他们的策略和实施方法以及他们遇到的挑战。
StubHub
当首席信息官Marty Boos五年前加入StubHub时，售票点的基础设施正在努力为每天的音乐会和体育赛事处理数千票务交易的业务。利用VMware，阿卡迈(Akamai)和甲骨文的Linux服务器和技术，Boos构建了一个弹性扩展的私有云。Boos在StubHub购买Ticketbis之后，为了更好地支持全球交易，他就快要选一家公共云供应商在全球44个国家处理付款。 Boos说：“我们将使用它来使交易更亲近消费者。”
私有但即将到来的混合云支持几个面向客户的举措。StubHub的流量中有超过50%是从移动设备引流来的，Boos的团队使卖家能够用手机拍摄门票并贴在网上。IT部门还与业务开发团队合作，添加音乐和其它内容，将StubHub.com重新定位为目标网站，并研究如何启用脸书朋友圈购买和支付票据。 Boos说：“我们正在做的很多工作就是让发现和规划流程更好地服务于客户。
HD Supply
Frank Olszewksi正在为建筑业在服务交付的数字化趋势中被“优步化”和“被爱彼迎(Airbnb-ed)”这一天的到来做准备。为了迎接这一天的到来，HD Supply的首席技术官将虚拟化和软件定义的数据中心转移到托管设施，在那里管理程序和容器技术是可编程的(因此他不必管理数据中心)。也就是说，Olszewski的工程师可以通过点击几个按钮来转移，启动和降低计算资源。
Olszewski说这种结构与面向客户的移动技术相结合，将为HD Supply的维护人员和现场服务代理商准备使用智能手机拍摄部件，从而查询公司的后端系统，以了解其所在的订单履行中心。理想情况下，这将使HD Supply能够为客户提供当日送达。在未来，Olszewksi说HD Supply可根据需要租借其它“爱彼迎风格”的配送中心。Olszewski说：“从现在起6个月或12个月，我需要准备好应对这些工作量。我们会测试，研究和摆弄几样东西。”
捷蓝航空
在捷蓝航空，首席信息官EashSundaram已经部署了高速互联网和数据流，移动支付和其它能提升乘客体验的工具。今年早些时候，该公司还建立了捷蓝技术合资公司(JetBlue Technology Ventures，JTV)，旨在通过投资初创企业帮助自身开创立足旅游市场利用机器学习与分析技术以改进客户服务的新途径。将它看成是另一个创新渠道。Sundaram表示，“如果将一切交付母公司打理，那么工作的推进速度将永远无法达到预期。”他亦开始考虑利用近场通信技术取代现有自助服务亭与签到台。
达美乐比萨
达美乐披萨公司通过服务整合允许客户通过任意计算设备完成下单。该公司的AnyWhere平台使你能够通过智能手机、智能手表和智能电视向达美乐的网站发送订单，甚至发送推文及文本表情亦可完成订购。达美乐的首席信息官Kevin Vasconi向CIO.com表示：“对多样性选择的追求成就了这套完整的移动与数字化平台，千禧一代喜欢这样。”那么达美乐公司目前最大的挑战是什么呢?就是努力开发Dom，它的语音激活的虚拟助手，理解和促进人们通过语音预订食物的各种不同的方式。
塔吉特百货
塔吉特百货(Target)公司的数字化转型旅程并未受到2013年灾难性的数据泄露事故的影响。为了继续推动数字化转型，这家零售商从特易购(Tesco)公司处挖来了首席信息官Mike McNamara，而这位新晋首席信息官在2016年中成功以外包转内包的软件开发模式引领了定制软件的开发，其中包括能确保库存符合消费者需求的新的供应链应用。
沃尔玛
与Target一样，沃尔玛公司同样将自身软件堆栈重构为定制化平台，其中包含一套新的搜索引擎及多款云应用。以OpenStack为基础，沃尔玛的全新电子商务平台全面实现了与OpenStack云平台的对接。事实上，开源正是沃尔玛公司数字化转型工作的重要组成部分。其今年早些时候还推出了OneOps，这套平台允许程序员在不同云供应商之间进行测试与切换，其将更好地帮助企业采用混合云模式。
第一资本
第一资本公司(Capital One)凭借着良好的客户服务建立起庞大的银行与信用卡业务体系，而数字化能力在其中发挥了重要协助作用。其移动银行应用成为首款支持苹果TouchID功能的软件。2016年，该银行亦率先通过Amazon.com的Alexa虚拟助手完成了语音激活型金融服务交易的开发。如今该公司的首席信息官Rob Alexander正在推进一轮新的重大转变，旨在利用开发运维(devops)进一步加快软件开发速度。Alexander告诉CIO.com ：“银行业最后的赢家必须意识到消费者希望未来的银行如何为其提供服务，要实现这一目标，我们必须拿出更出色的软件方案。”
CVS
很少有药品零售商会被认为是数字创新者。 CVS Health正在通过整合其网站和移动应用程序来改变这一点。该公司后来聘请了首席数字官Brian Tilzer来带领公司的数字化战略，CVS的首席信息官Stephen Gold欢迎行政级别的增员，而不是埋怨在他的立场上看来是威胁的东西。为此，Tilzer和Gold于2015年在波士顿设立了数字化创新实验室。包括数字化处方和医保卡扫描以及与苹果智能手表集成在一起的早期项目已经实现。该公司还将来自初创公司Curbside的技术集成到移动应用中，让购物者在CVS商店前订购和提货。Gold说，创新团队的职责是快速迭代。Gold说：“创新产出的一部分将是无用功，但只要你先知先觉就没事。”
沃尔格林
CVS的主要竞争对手沃尔格林也一直稳步转型，其首席信息官AbhiDhar在2015掌管公司的数字化战略。他将其描述为“对客户的关注”，Dhar已重新设计公司的移动应用程序，允许消费者从他们的苹果手表管理他们的用药安排，并启用平衡奖励(Balance Rewards)会员使用苹果支付(Apple Pay)赚取积分并兑换积分。
赛百味
赛百味(Subway)的转型才刚刚起步，但首席信息官Carman Wenkoff把事情做的四平八稳。他聘请了150多名技术、营销和运营专业人员来帮助检修公司的移动应用，并重新设计未来的三明治连锁店，包括自助服务亭和其它功能。今年夏天Wenkoff也加入了首席数字官的行列，他说这将有助于实现业务战略的一致性。
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