什么是变革管理?
变革管理是通过行为与社会科学、信息技术和商业解决方案相结合进行组织变革来领导个人、团队和整个组织的科学。
当今的公司专注于数字化转型，使用数据和技术(云技术、移动技术、数据分析、机器学习、人工智能等)来重建商业模式和流程。这种数字化转型改变了公司的本质。让我们看看这家瑞典公司Aerocrine，它曾经将自己视为医疗诊断设备的制造商，但现在专注于销售诊断结果。做到这一步需要重新调整员工如何看待公司的业务和他们的角色，公司如何进入市场，公司如何吸引客户以及公司如何使用技术。这就是变革管理的切入点。
变革管理的策略
企业规划/预测平台提供商Anaplan公司首席执行官法兰克·卡尔德罗尼(Frank Calderoni)说：“所有公司都在某些方面应对变化。”卡尔德罗尼也是红帽公司(Red Hat)前任首席财务官兼执行副总裁，曾在思科公司(Cisco)、QLogic公司和SanDisk公司担任首席财务官职务。
“这是你正在处理的外部环境中发生的问题，改变其实是关乎竞争力的，这是涉及到速度和创新，”卡尔德罗尼说。“你知道你必须不断地变革但是变革产生的问题是，有时候变革并不容易让人们接受和取得成功。”
让人员加入进来，这需要强有力的领导。
卡尔德罗尼说：“当组织在底层开展工作时，即使有一群热情的支持者，变革也会失败。因为他们没有发起人的影响力，而这种影响力才会使更大的组织或企业发生变革。”
这对于具有前瞻性思维的首席信息官来说是一个机遇。虽然变革往往是由高管层来推动的，但首席信息官们有能力来支持变革，或者反对变革。
卡尔德罗尼说：“这对于首席信息官或他们的助理来说是一个很好的机会，他们可以真正地向前一步接受变革。你仍然可以使用这些电子表格或旧的工具，但在某些时候你会变得过时，或者你可以让自己与周围环境相关联，其中包括改变你的工作方式和使用的工具”。
多年以来，卡尔德罗尼已经提出了10个事实，他说变革领袖必须接受这些事实才能取得成功。
1. 这一切都是关乎人
技术可能会推动变革，但变革的成功最终取决于员工是否会接受或进行抵制。
“变革从人员开始，”卡尔德罗尼说。“你一定要考虑到人员对你想推动变革的影响力。在变革过程中，你总会得到一些人的帮助，也会有人反对。你想要使反对者变得最少，而使支持者变得最多。”
2. 变革需要时间
你可以在适当的时机快速地更换一些技术，但是改变员工对其角色、业务和企业文化的思考方式不会一蹴而就。改变内心和思想所需的时间必须纳入到你的变革管理计划中。
卡尔德罗尼说：“这要花些时间，你应该对这种改变所需的时间有合理的预期，并将这一时间纳入到你的计划中。你可以是咄咄逼人的，但也需要面对现实。”
3.从一个愿景开始起步
成功的变革管理策略要求你对要实现的目标有明确的概念。这个想法不能太过于死板，你应该允许在变革过程中这一想法有所改动，但是你需要对最终状态有一个明确的目标，以使每个人都朝同一个方向前进。
“要保证有一个愿景，”卡尔德罗尼说。“完成这一工作后，成功的状态是什么样?这会帮助你理解‘为什么要这么做’，也让别人明白，为什么要让他们也加入其中。”
4. 与利益相关者进行沟通
要想使变革管理获得成功，你需要清楚受到你的主张变革影响最大的是哪些人员，并将他们纳入这个变革项目中。这些人或许将成为你最强大的变革反对者，或者成为你最强大的变革支持者。如果可能的话，请他们从一开始就参与到规划变革管理愿景的工作中。
卡尔德罗尼说：“应了解谁需要参与这一变革，并确保他们会接受这一变革，确保他们愿意做出改变，并使他们成为倡导者”。
5. 懂得权衡
所有的变革都具有连锁效应。如果你将人力和预算都投入到一个项目中，那么其他一些项目或过程将受到影响。在规划变革过程中，应明确将受到影响的其他领域，并力求量化这一影响，以清楚你将如何要做出权衡。
“应该清楚你不能面面俱到，”卡尔德罗尼说。“要确保优先考虑你正在做的工作以及该如何去做。”
6. 与有共同想法的人一起合作
倾听不同的声音，这是很有价值的，因为这些声音可能考虑到你还没有进行权衡的工作。但是，如果每个人在你变革的每一步都反对你，那么你无法成功地对组织做出变革。你需要和那些与你有共同想法的人一起工作，而让那些没有共同想法的人离开。
“要确保你获得了关键人物的支持，特别是那些关键角色的人，他们是你的推动力，”卡尔德罗尼说。“他们明白你想要达成的目标，并且愿意参与，而不是反对，这将使你有动力去克服困难。”
7. 沟通、沟通、再沟通
如果你不把明确的愿景进行分享，那么你的这一愿景将不会产生太大的帮助。卡尔德罗尼说，他已经利用了市政厅、电子邮件、简报、内部网站、视频会议等方式来与员工分享变革的愿景。尽你所能去实现你的愿景，并在员工中灌输一种使命感。
卡尔德罗尼说：“你想让他们摆脱个人处境，进行更开阔的思考。这说起来容易做起来难，有时候你让他们参与进来，试着进行一次头脑风暴会议，让他们摆脱日复一日地思维方式，让他们理解并欣赏其他工作方式，然后，不再对这些员工进行这一思维方式的改变工作，而是将其运用到其他员工中。”
8. 倾听
沟通不是单向的。与你想要变革的事物最接近的利益相关者通常会有你所不知道的见解。他们的反馈至关重要。
“听尽可能多的倾听他们的声音，”卡尔德罗尼说。“把你听到的东西融入到工作中，并且在工作过程中，注意倾听，这样你就能清楚何时需要进行修正。”
9. 让沉默的大多数也有发言权
在任何情况下，几个人的声音可能是最响亮的。但这并不意味着他们代表大家说话。一定要征求那些可能没有说话的人的意见。匿名民意测验和调查是一种方式，但是卡尔德罗尼指出，你可能需要训练和鼓励那些沉默的个人发布意见。
“反对者总是有最大的声音，”卡尔德罗尼说。“他们不一定会提出最好的建议。与那些适合的人交流，鼓励他们畅所欲言，让这些人有发言权。”
10. 在变革过程中学习
正如19世纪普鲁士将军赫尔穆特·冯·莫尔特克曾宣称：“没有任何作战计划能在与敌人第一次交火中保留下来。”在变革管理方面，这一真理同样有效。当你带领你的组织进行变革时，将会出现新的和意想不到的挑战。你变革管理的成功与否取决于对这些挑战的应对。
卡尔德罗尼说：“要清楚在工作中的每一个步，你必须对路线进行修正和重新评估，以确保你的工作仍然正确推进。而新的信息会让你结束工作。”
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