大多数大规模企业都拥有混合运行的基础设施，其中包括内部数据中心、私有云和一个以上的公共云服务。越来越多的企业使用多个公共云服务，因为每家企业都有不同的云服务，而且价格总是在变化。这些选择提供了所需的灵活性，并为企业的多元化需求带来完美环境的潜力。
不幸的是，许多IT部门并不确切知道运行其业务的软件和服务会发生什么。企业的IT领导者并不总是确定他们是否拥有太多或太少的资源，也不能确定每个应用程序的最佳环境是什么。更糟糕的是，根据ISACA Research公司的调查数据，近三分之一的企业并没有计算采用云计算的投资回报率。在黑暗中摸索从来不是一个明智的策略。现在是讨论业务可见性的时候了。
可见性对企业来说意味着不同的事情，但它需要有适当的工具来让人们在任何特定时刻看到环境快照。凭借全面的IT资产和资源可见性，包括云计算资源消耗和支出的可见性，企业的首席信息官需要拥有详细信息以帮助完成三项核心IT活动：
•创建新的计算环境(或适应旧环境)以快速满足业务需求。
•以极大的经济效益提供服务。
•为用户保持卓越的可靠性、安全性和稳定性。
基础设施的内容、地点和方式
在IT基础设施方面，可视性意味着企业需要了解哪些计算资源正在被使用，由谁使用，出于什么目的，以及需求水平如何。企业的首席信息官必须能够管理支出，并尽量减少浪费。研究表明，80%的企业的内部部署环境是过度配置的，而且只有35%的企业利用云计算资源。
近年来，有许多因素与迫切需要可见性有关。由于全球化趋势、影子IT、云计算的应用与发展，现代IT环境更加分散和分布。这些趋势带来了生产力和灵活性的好处，为企业揭开了技术的神秘面纱。然而，企业首席信息官无法轻松管理风险。Facebook和Twitter最近在数据隐私方面的违规问题使其声誉急转直下。所有组织都需要全面了解数据的存储位置以及如何根据组织政策、法规和客户期望管理和保护数据。
可见性的好处：成本、计划和客户
基础设施缺乏可见性影响业务已经相当普遍。许多企业正在评估工作量，并将工作负载转移到云端以节省资金，获得更好的可扩展性，释放IT员工的时间。如果企业不知道某个特定工作负载的基础设施组件的利用率仅为30%，并且其硬件运行多年，则在不更改任何配置的情况下迁移到云端，这可能不会降低成本。因为这只是将低效的运营环境从数据中心迁移到另一个平台。
但是，通过更好的洞察力，企业可以设置一个完全有效的云计算环境，并根据业务需求进行优化。云计算资源允许在这方面提供最终粒度。例如会计应用程序主要在月底使用，在此期间，实例可以扩展为完全需求，然后在下个月开始时缩减实例。可见性也是维护多云环境的优势。了解两个或两个以上的云计算提供商如何在应用需求的定价、可靠性和其他因素之间进行比较，IT部门可以在选择提供商时做出数据支持的决策。
可见性看起来像是一个IT考虑因素，但它对于管理客户关系和经验也很重要。具有间歇性超时的应用程序会影响用户的体验。如果员工不能方便地处理订单或回答问题，它也可能影响客户。此外，了解谁在使用什么和在哪里，可以让IT人员了解哪些更改能够提高客户参与度。有时候，几种竞争产品之间唯一的区别就是性能或价格。如果采用错误的环境来承载服务意味着竞争对手将会获胜，而企业可能永远不会知道客户背叛的原因，除非拥有完全的可见性。
简而言之，可见性能够帮助IT领导者成为业务合作伙伴。而通过更好地理解业务部门如何消费IT服务，首席信息官可以与IT部门负责人进行明智的讨论。他们可以推荐如何设计最佳环境、平衡价格、风险和功能;通过更多的可见性深入到影子IT项目，也可能有助于防止出现另一个类似的影子IT项目。随着对客户需求的更多了解，首席信息官可以指导业务部门如何获得最具成本效益的服务。
全面的可见性可以将IT提升到推动业务价值的位置，而不是限制其业务。如果IT能够在业务决策或实施之前投入使用，它可以合作以获得更好的结果。在日益分布的和复杂的IT基础设施中提供可见性并不容易，但它可以让每个人都站在同一层面上，并与业务目标和用户需求保持一致。
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