Hobson强调了数据在GenAI成功部署中的关键作用，指出：“数据保护和隐私仍然是Visa的重点优先事项，我们认为在产品和服务中主动考虑隐私是负责任创新和经济增长未来的关键。”
人才获取是Visa策略的另一个关键方面，Hobson对VentureBeat表示：“我们认识到，金融服务领域缺乏专门人才和专业知识可能对GenAI解决方案的开发和部署构成挑战。因此，我们正在积极吸引和保留必要的人才，以继续推动我们的GenAI计划向前发展。”
增强欺诈检测和风险管理
Visa正在探索使用GenAI来增强其已经非常强大的欺诈检测和风险管理能力。Hobson解释说：“展望未来，GenAI处理和学习大量数据的能力可能会显著增强我们的欺诈模型。通过利用更好的洞察力，我们正在探索如何进一步增强我们的欺诈检测能力。”
Visa聚焦于利用GenAI创建更个性化和更具情境感知的金融服务的潜力。Hobson表示：“GenAI还可以用来开发更类人的聊天机器人，提供24/7的个性化客户支持，并引入更具对话性的日常银行交互方式。”
在推动金融包容性方面，Hobson认为GenAI可以帮助提供更广泛的全球金融服务接入。“在Visa，我们相信GenAI可以帮助全球实现更大的金融包容性。它具有自动化和简化流程的能力，可以降低成本，使金融机构有可能在更多地方为更多人服务，”他说。
Visa认识到在金融领域负责任和道德地部署GenAI的重要性。“我们正在与监管机构、政策制定者、行业合作伙伴以及其他利益相关者合作，以推动值得信赖的、负责任的AI创新，尤其是在金融领域，”Hobson说。公司参与如美国AI安全研究所联盟等倡议，显示了其致力于开发和推广建立AI创新信任的实践。
支付行业的变革时刻
展望未来，Hobson设想GenAI在未来五到十年内在支付行业扮演重要角色。“生物识别和神经支付界面的技术创新将迅速消除客户支付的一些摩擦，并减少企业为保持对抗欺诈的领先地位而承担的风险。随着这些创新为支付选择带来新的选项，GenAI在此处对消费者也可能发挥作用，”他解释道。
Hobson在采访的最后发表了一番有力的声明：“GenAI技术的到来是人类历史上的一个变革时刻，就像工业革命或互联网的发明一样。这是一个重新定义创造力和创新边界的范式转变。现在我们可以利用大型语言模型生成现实的数据驱动响应，同时吸收和操作复杂的数据模式——结果是对普通或多面性问题的实时且用户友好的回答——这带来了前所未有的创新潜力。”
作为全球最大的支付技术公司之一，Visa对GenAI的拥抱强烈表明了这项技术的变革潜力。凭借其对负责任的创新、数据隐私的关注以及与关键利益相关者的合作，Visa在利用GenAI创建一个更高效、安全和包容的支付生态系统方面处于领导地位。在Hobson的领导下，Visa正准备站在这场技术革命的前沿，为一个更加连接、安全和包容的金融世界铺路。
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