调查机构IDC公司在其最近发布的《全球半年度数字化转型支出指南》中预测，2023年全球在数字化转型技术和服务方面的支出将达到2.3万亿美元。IDC公司客户洞察和分析团队的研究经理Craig Simpson指出，这将标志着一个重要的里程碑：在IDC公司预测中，数字化转型的支出将首次占到IT支出的大部分(53%)。
衡量这一日益重要的技术预算类别的回报非常棘手，因为这些举措超越了很多组织的能力和业务范围，并需要更多的时间来获得结果。
但是，IT领导者可以采取许多行动来提高其组织从数字化转型中获得的长期价值。现在采取这些措施对于IT领导者尤为重要，因为发生的冠状病毒疫情给组织的技术预算带来压力，使他们面临更大的资金障碍。
提高数字化转型投资回报率的7种方法
IT咨询和服务提供商Avanade公司北美地区IT顾问主管Elizabeth Ebert说，“投资回报率(ROI)分析是任何进行数字化转型业务的理由的重要组成部分。尽管偶尔有一些获得董事会支持的战略计划可以在没有投资回报率(ROI)证明的情况下获得批准，但拥有一个投资回报率(ROI)框架来指导转型工作实际上是指导流程和衡量成功的一个重要方面。”
1.找到重点
Ebert说：“至关重要的是，要在非常具体的条件下就数字化转型带来的成果达成一致。战略转型方向可能难以量化，因此可能需要一定的灵活性来推动创新或关键性的努力。”
而这成为指导倡议的指南针。例如，许多组织目前可能专注于提高业务弹性的项目，事实证明，这在疫情期间至关重要。
Ebert说，“确定方向，建立共识，并在投资回报率(ROI)/投资方面设定期望是关键。组织成员需要在战略方面保持一致，从而通过增加收入或开拓新的客户群或市场来提高回报。”
2.提出并回答正确的问题
全球技术研究和咨询机构ISG公司的数字业务合作伙伴Shafqat Azim表示，从数字计划中获得最佳结果的IT领导者可以使用比较分析来衡量其数字计划的有效性、采用水平和业务影响。具体来说，他们收集的数据有助于回答三个重要问题：
•组织是否以适当的速度采用和扩展适当的数字能力?
•组织是否在适当的级别上投资了适当的功能?
•组织是否从其数字投资中获得了预期的价值和回报?
3.组建高水平的团队
Ebert说，“真正具有变革意义的数字化计划将是跨职能的，因此团队需要代表组织中从目标结果中获益的部分。这不仅为计划创造了必要的业务和技术理解基础，而且使组织对长期成功带来了更大的承诺。高水平的团队将更加全面地考虑业务和技术面临的挑战，并获得更高质量的结果和投资回报率(ROI)。”
4.不要过度依赖DIY
组织内部具有专业知识至关重要。但是，那些获得最大收益的组织是在其经验丰富的数字技术合作伙伴的帮助下实现的。Azim说：“成功的组织通常利用外面的专业知识来加速数字化转型，而不是试图在内部完成所有的事情。”
5.考虑敏捷爆发
Ebert建议将数字化转型工作安排为 “敏捷爆发”的活动，使组织能够不断完善目标，因为在转型过程中会发现更多的信息。Ebert说：“长期的转型努力存在着难以管理和专注于目标的风险。规模较小的工作部门可以采用‘尝试和学习’的方法来不断响应快速变化的业务条件，但可以加快目标成果的交付。通过采用这种方法，IT领导者更有可能防止项目超支和其他效率低下的情况。”
6. 明确亮点
Red Hat公司北美地区商业部首席架构师兼战略家E.G. Nadhan说，“数字化转型是一个长期旅程，而不是一个单一企业层面的计划，在这个过程中，企业内的多个活动和项目能够以不同的速度获得动力并实现成果。这些活动的共同主题是为内部员工体验和外部消费者体验带来可喜的变化。”
他说，“明确亮点，也就是实现有形、可量化成果的项目和活动，对于有目的地推动这种转型至关重要。”
亮点是衡量和增强数字化转型收益的良好工具，其原因如下：
•这样的亮点数量很容易跟踪。
•对这些亮点背后的技术和最佳实践的认可能够推动其在组织中的采用，从而提高投资回报率。
•这些亮点的多样性可以推动各自领域(业务部门、技术、架构层、地理位置等)的交叉点的创新。
7.关注最重要的事情
Azim表示：“那些在实施数字化转型活动中获得成功的组织拥有推动最高价值的‘能力分组’。他们的数字化转型计划可分为三类业务成果：
收入增长：收入增长高于平均水平的组织通常定期评估自动化对其员工的影响，正在处理和分析物联网数据流，并与客户和合作伙伴共同创建数字产品。
提高客户保留率：那些在增加客户保留率方面做得更好的组织倾向于采用通用技术平台，并实现了端到端的可视性。
降低运营成本：更好地降低成本的组织更有可能采用个性化内容，更好地利用物联网数据，并采用通用技术平台，以及共同创建的数字产品和服务。
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